“幸虧到消協(xié)投訴，才知道國家關(guān)于‘三包’是有明確規(guī)定的，以后再也不會讓這些無良的經(jīng)營者蒙騙咱了!”5月9日，沾化縣濱海鎮(zhèn)某村的錢先生在拿到經(jīng)銷商退給他的380元維修費時高興地說。
“幸虧到消協(xié)投訴，才知道國家關(guān)于‘三包’是有明確規(guī)定的，以后再也不會讓這些無良的經(jīng)營者蒙騙咱了!”5月9日，沾化縣濱海鎮(zhèn)某村的錢先生在拿到經(jīng)銷商退給他的380元維修費時高興地說。
事情是這樣的，早在2010年8月份，錢先生在沾化縣城一國內(nèi)品牌空調(diào)專賣店花費了3680元購買了一臺柜式空調(diào)，使用近兩年來一直很正常。今年4月28日，錢先生的空調(diào)在使用中突然“罷工”了，于是他聯(lián)系了專賣店，維修人員在上門檢修后說是壓縮機的某個部件損壞了，需要更換，廠家規(guī)定的“三包期限”是一年，錢先生的空調(diào)已經(jīng)過了免費維修期，所以需要他支付380元的維修和更換部件的費用。錢先生想既然已經(jīng)超過了三包期，那自己也應(yīng)該拿錢維修，于是就支付了380元錢，第二天維修人員為他更換了損壞的部件后空調(diào)就使用正常了。但沒想到剛使用了幾天，5月8日，錢先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)又“罷工”了，無奈之下他又撥打了售后電話，這次維修人員說還是壓縮機的問題，如果維修的話需要再繳納120元的維修費，如果更換壓縮機可以將他以前交的380元錢扣除后再交900塊錢，這下子錢先生火了，就算是過了“三包期”，可維修是你們經(jīng)銷商維修的，也不能剛修了幾天壞了又要拿錢，錢先生拒絕支付，于是維修人員沒有為他修理就走了。
錢先生自己在家越想越覺得自己當(dāng)了“冤大頭”，于是他第二天懷著試試的心態(tài)撥打了縣消協(xié)投訴電話，消協(xié)在受理投訴后同錢先生一起找到了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商承認(rèn)錢先生反映的問題屬實，但他們執(zhí)行企業(yè)的“三包”規(guī)定，超過“三包期限”的維修拿錢也是理所應(yīng)當(dāng)。消協(xié)工作人員指出，根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)條款，空調(diào)整機的三包有效期為1年，壓縮機、溫控器、風(fēng)扇電機等主要部件的三包有效期為3年。企業(yè)執(zhí)行的“三包”承諾必須不得低于國家的“三包”規(guī)定。錢先生的空調(diào)整機已經(jīng)超出了三包期，但是壓縮機屬于主要部件，“三包”期限應(yīng)當(dāng)為3年。按照國家規(guī)定，第一次維修經(jīng)銷商就不應(yīng)該收取維修費。經(jīng)過消協(xié)工作人員的講解，經(jīng)銷商認(rèn)識到了自己的錯誤，當(dāng)場將380元維修費退還給了錢先生并承諾將在一周內(nèi)徹底為錢先生免費維修好空調(diào)。
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