在工作生活中，我們隱約認(rèn)識(shí)到有些人，或者說有些事有問題，但是到底什么是“問題”，卻很少認(rèn)真思考，很難做出比較明確的解釋。

01 什么是"問題"?

在《麥肯錫問題思考力》這本書中，作者針對(duì)這個(gè)問題，給出了比較好的解答：

“預(yù)期結(jié)果（標(biāo)準(zhǔn)值）和現(xiàn)狀（現(xiàn)實(shí)情況）之間的差距。如果能夠認(rèn)識(shí)到這種差距，就能意識(shí)到問題的存在。差距越大，問題越大?！?/p>

舉個(gè)例子，假設(shè)小明家冰箱的冷凍室壞了，小明是個(gè)上班族，平時(shí)很少在家吃飯，冰箱只是用于冷藏飲料和水果，那他就不會(huì)認(rèn)為這是個(gè)什么大問題，可能等以后有時(shí)間了再去處理。

相反，對(duì)于小明他媽媽而言，她每天都需要準(zhǔn)備一日三餐，就應(yīng)該能夠感覺到，這是個(gè)比較重要的問題，最好馬上就能解決問題。

對(duì)于冰箱冷凍室壞了這個(gè)問題，由于小明和他媽媽的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，對(duì)于問題緊急程度和嚴(yán)重程度的判斷結(jié)果也不相同。

因此，這就需要我們不斷提高問題意識(shí)，會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)值來觀察與現(xiàn)狀之間的差距。而且，意識(shí)高的人，即使現(xiàn)在狀況并不差，也會(huì)設(shè)定更高目標(biāo)來不斷取得進(jìn)步。

02 什么是"解決問題"?

理解了什么是“問題”，就很容易理解什么是“解決問題”。

所謂“解決問題”，就是彌補(bǔ)預(yù)期結(jié)果（標(biāo)準(zhǔn)值）與現(xiàn)狀之間的差距，把現(xiàn)狀提高到標(biāo)準(zhǔn)值的水平上來。

比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室無法制冷的問題，無論是找人來維修，還是重新置換一臺(tái)新冰箱，都是把現(xiàn)狀（冰箱冷凍室無法制冷）提高到符合我們預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)（可以正常制冷）上來。

同時(shí)我們也可以看到，面對(duì)冰箱冷凍室不制冷的問題，采取了兩種不同的解決方案，第一種是找人來維修，只是解決了冰箱不制冷的問題；

第二種是置換一臺(tái)容量更大、保鮮效果更好的冰箱，不僅解決了冰箱不制冷的問題，同時(shí)提升了生活的品質(zhì)，其實(shí)就是提高了問題解決的標(biāo)準(zhǔn)。

所以，對(duì)于同一個(gè)問題，可以有兩個(gè)層次、三種類型問題解決的方案，分別是“解決麻煩”、“改善”和“改革”。

“解決麻煩”，是把已經(jīng)暴露出來的問題進(jìn)行處理，消除現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)值之間的差距，屬于解決問題中的“守”。

與此相反，“改善”和“改革”，則是一種通過設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造問題的解決問題類型。屬于解決問題中的“攻”。

“改善”和“改革”兩者的區(qū)別在于：“改善”在于發(fā)現(xiàn)型地解決問題，“改革”在于創(chuàng)造并解決問題。

03 有助于尋找解決方案的ECRS分析原則

解決問題的過程千頭萬緒，有時(shí)候也會(huì)超出我們的能力范圍，掌握“ECRS”分析原則，在尋找解決方案方面，能發(fā)揮明顯的作用。

E（Eliminate：撤銷）——停止、拒絕、放棄、中止、不去做；

C（Combine：合并）——合并、把兩個(gè)以上的事物合在一起；

R（Replace ：替換）——更換（更換對(duì)象）人、事物、時(shí)間、場(chǎng)所；

S（Simplify：簡(jiǎn)化）——單純化、把以前的延長(zhǎng)線進(jìn)行削減。

ECRS在思考解決方案的時(shí)候，遵循“撤銷->合并->替換->簡(jiǎn)化”的優(yōu)先順序，這樣做的好處是先舍棄那些不重要，留出更多精力處理那些最重要的部分。

然后，先進(jìn)行分組，再思考哪幾件事情可以“合并”一起處理，是否還有更好的“替換”或者“簡(jiǎn)化”的方案。

以書中金融機(jī)構(gòu)處理不良資產(chǎn)為例，由于需要在短時(shí)間內(nèi)減少不良債權(quán)，可以先考慮放棄債權(quán)(E)，雖然不一定是最優(yōu)的解決方案，但花的時(shí)間和勞力成本肯定是最低的。

如果不行，再考慮是否可以通過合并(C)來達(dá)到效果。把大規(guī)模經(jīng)濟(jì)、重復(fù)性業(yè)務(wù)合并，來達(dá)到結(jié)構(gòu)合理化的目標(biāo)。

在E和C都不奏效的情況下，就要考慮替換(R)了。替換包括業(yè)務(wù)、人員、場(chǎng)所、材料等多個(gè)方面。通過外包業(yè)務(wù)來降低成本。

當(dāng)E、C或者R都不奏效時(shí)，最后就要考慮簡(jiǎn)化(S)了。盡管業(yè)務(wù)本身并不能被消除，但可以思考能否進(jìn)一步縮短時(shí)間、能否使之更加合理等。

在思考解決方案時(shí)，運(yùn)用ECRS原則，可以大大提升效率，起到事半功倍的作用。

04 “從有到新”的思考方法，另辟蹊徑找到解決問題突破口

想要主動(dòng)尋找解決方案，特別是在思考改革方案時(shí)，要做到從無到有，是相當(dāng)困難的。

最好的辦法就是“從有到新”。借鑒已經(jīng)存在的事物，產(chǎn)生靈感，創(chuàng)造“新的有”。

例如，通過研究國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的成功案例，從中尋求啟示，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

另外，大自然中的現(xiàn)象、動(dòng)物、植物也是很好的“老師”，留心觀察，也可以獲得很多的靈感。

好的解決方案是解決問題的第一步，讓我們一起打破現(xiàn)狀，尋找和創(chuàng)造更多更好的解決方案吧。