空調(diào)維修9次一直沒(méi)修好

格力津空調(diào)售后

將繼續(xù)派人修理

馮女士向今晚報(bào)反映：

我于2010年7月29日在本市某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電網(wǎng)空調(diào)，發(fā)票和保修卡齊全，保修期為6年。

從2014年開始，空調(diào)屢屢出現(xiàn)制冷故障，報(bào)修9回至今仍未徹底修好。維修人員稱是過(guò)熱超載導(dǎo)致的，天氣越熱問(wèn)題出現(xiàn)頻率越高，表現(xiàn)為空調(diào)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為自然風(fēng)不制冷，重新開啟后才重新制冷，此情況循環(huán)出現(xiàn)。再過(guò)半個(gè)月就出保修期了，空調(diào)還是不能正常使用，對(duì)此我很著急。

記者調(diào)查

7月13日，記者聯(lián)系格力服務(wù)中心天津空調(diào)售后，將反映人馮女士的問(wèn)題反映給相關(guān)人員，對(duì)方說(shuō)，馮女士反映的情況屬實(shí)。馮女士的空調(diào)從2014年至今，共報(bào)修過(guò)9回，他們每次都安排維修人員上門進(jìn)行維修。對(duì)于馮女士的空調(diào)這次出現(xiàn)的問(wèn)題，他們將繼續(xù)安排維修人員上門維修，即使過(guò)了保修期，廠家也會(huì)負(fù)責(zé)修好。

新東風(fēng)本田杰德

車內(nèi)頂部有被水浸過(guò)痕跡

客戶6次打熱線未獲正面回應(yīng)

劉先生向今晚報(bào)反映：

我的家人于今年4月26日在位于長(zhǎng)江道上的東風(fēng)本田汽車永濠特約銷售服務(wù)店，購(gòu)買了一輛東風(fēng)本田杰德汽車。使用十幾天后，我們發(fā)現(xiàn)車內(nèi)頂部有被水浸過(guò)的痕跡，還有兩個(gè)閱讀燈也不亮了。從5月中旬開始，我們多次與銷售服務(wù)店聯(lián)系，要求解決這一問(wèn)題，未獲明確答復(fù)。6月我又先后6次撥打東風(fēng)本田客戶服務(wù)熱線提出訴求，但始終沒(méi)有人給我們正面回應(yīng)。剛買的新車就出現(xiàn)問(wèn)題，而東風(fēng)本田汽車售后服務(wù)又缺少“人性化”，令人失望。

記者調(diào)查

7月11日中午，記者撥打東風(fēng)本田汽車客戶服務(wù)熱線4008806622，客服人員稱，劉先生確實(shí)6次撥打了熱線反映問(wèn)題，他們已把問(wèn)題轉(zhuǎn)給了銷售服務(wù)店和相關(guān)部門。記者問(wèn)，是否有回復(fù)反映人的信息記錄，對(duì)方稱，反映人在撥打服務(wù)熱線之前，對(duì)車輛的問(wèn)題處理方案不認(rèn)可，所以只能把問(wèn)題反映給銷售服務(wù)店，所以現(xiàn)在事件解決進(jìn)度顯示的是“正在處理”。

隨后，記者與東風(fēng)本田汽車永濠特約銷售服務(wù)店取得聯(lián)系，一位負(fù)責(zé)人稱，自6月份反映人向東風(fēng)本田汽車售后服務(wù)熱線尋求幫助后，他們只是在7月1日接到過(guò)車主打到店里的電話。

當(dāng)日下午，反映人告訴記者，東風(fēng)本田汽車售后服務(wù)的客服剛剛與他取得聯(lián)系，說(shuō)將盡快處理相關(guān)問(wèn)題。

7月13日，東風(fēng)本田汽車永濠特約銷售服務(wù)店負(fù)責(zé)人與反映人均稱，將在本周末進(jìn)行新的協(xié)商處理。

新購(gòu)兒童實(shí)木家具有殘缺

卡賽利家具專賣店協(xié)調(diào)廠家更換柜板

趙女士向今晚報(bào)反映：

我于今年5月在和平區(qū)金海馬家居一樓卡賽利家具專賣店，購(gòu)買了一套兒童實(shí)木家具，其中包括一個(gè)推拉門衣柜、一張床和一個(gè)床頭柜，總價(jià)值9500元。

7月9日，送貨人員將家具送到，安裝完成后，我發(fā)現(xiàn)推拉門衣柜右側(cè)一條木板的右上角跟左上角對(duì)比缺了一塊（圖①），柜面也有磕碰痕跡（圖②）。我當(dāng)場(chǎng)跟送貨人員溝通，對(duì)方說(shuō)，已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)向公司反映幫我修理。7月11日，家具維修人員與我聯(lián)系稱，維修就是在殘缺處補(bǔ)塊膩?zhàn)?，這批貨都這樣，換了還是有這問(wèn)題。我買的是新家具，而且合同上也寫明破損就無(wú)條件更換，我對(duì)商家給我的處理結(jié)果不認(rèn)可。

記者調(diào)查

7月13日上午，記者與和平區(qū)金海馬家居卡賽利專賣店取得聯(lián)系，一位店員說(shuō)，她對(duì)趙女士反映的問(wèn)題有所了解。對(duì)于家具出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該是木頭切割時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，柜面上的坑可能是運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)了磕碰。

他們?cè)?月11日已經(jīng)派家具美容師到趙女士家進(jìn)行維修，但趙女士不同意維修。隨后，他們已將問(wèn)題反饋給廠家，等待廠家回復(fù)。至于家具維修人員稱不能換只能修，且這批貨都有問(wèn)題，這種說(shuō)法是不正確的。家具維修人員對(duì)產(chǎn)品情況不了解，店家一定會(huì)積極為趙女士解決問(wèn)題。

當(dāng)天下午，記者再次與卡賽利家具專賣店取得聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)稱，已經(jīng)協(xié)調(diào)廠家為趙女士更換有問(wèn)題的柜板。

今晚報(bào)?問(wèn)津出品

今晚報(bào)?問(wèn)津記者 狄慧 梁曉鐘 莊媛

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