地高太陽能熱水器銷售商發(fā)給消費(fèi)者的收據(jù)

中國江西網(wǎng)申記者傅婷報(bào)道說，中國江西網(wǎng)正在招募315曝光線索。

當(dāng)天下午，本網(wǎng)收到來自南昌消費(fèi)者劉老先生的投訴。他向本網(wǎng)反映，買了不到一年的志高太陽能熱水器，電加熱功能卻無法使用，到了冬天沒有熱水洗澡，很是鬧心。找到經(jīng)銷商卻遭到推諉，如今更面臨售后無門的情況。

消費(fèi)者：熱水器電加熱“罷工” 售后推諉

家住南昌市青山湖區(qū)天澤園小區(qū)的市民劉老先生今年已80歲高齡，他向記者介紹，2014年6月20日，他通過58同城網(wǎng)花2000元購買了一臺(tái)志高太陽能熱水器。下單當(dāng)天，一位自稱是志高太陽能南昌縣總經(jīng)銷商的滕姓老板上門安裝，根據(jù)滕老板的名片上顯示，該店的名稱是南昌泰地亞新能源經(jīng)營部，總部是濟(jì)南志臻太陽能科技有限公司。劉老先生說，安裝完后，滕老板給他開具了一張收據(jù)，收據(jù)上注明機(jī)架、水箱、集熱管等按廠家規(guī)定保修5年，配件、加熱管等保修1年。

2014年11月，南昌進(jìn)入冬季，天氣漸冷，太陽能熱水器需要輔助加熱，劉老先生發(fā)現(xiàn)，電加熱器鬧“罷工”。劉老先生說，為此他多次聯(lián)系經(jīng)銷商滕老板，對方電話卻一直處于無人接聽狀態(tài)。無奈之下，他只好聯(lián)系志高太陽能總部，總部工作人員承諾盡快聯(lián)系南昌經(jīng)銷商處理。之后，滕老板電話告訴劉老先生，由于他在外地，劉先生可先找人維修，等他回來后再處理。無奈，劉老先生自己花了50元請人維修。然而，令劉老先生沒想到的是，到了年底，他多次聯(lián)系滕老板，對方卻拒絕接聽電話。劉老先生投訴到南昌縣工商局，經(jīng)調(diào)查，南昌泰地亞新能源經(jīng)營部已經(jīng)關(guān)門。劉老先生致電總部，得到的回答是“沒有辦法。”

“如今店鋪關(guān)門了，這臺(tái)熱水器如果再出問題，售后如何得到保障？”劉老先生提出質(zhì)疑，志高作為一個(gè)大品牌企業(yè)，如此售后服務(wù)實(shí)在令人心寒。

經(jīng)銷商：店鋪已關(guān)門 機(jī)器有問題找廠家

就消費(fèi)者的投訴，2日下午，記者聯(lián)系上志高太陽能熱水器南昌縣總經(jīng)銷商滕海軍，他表示，早在11月份他就告訴劉老先生等他年底回來后再處理此事，而在這期間，劉老先生到處投訴，給他的聲譽(yù)造成了一定的影響。此外，當(dāng)初他在劉老先生家放了兩根真空管，一直沒有取回來，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過50元。滕海軍向記者坦言，由于經(jīng)營不善，店鋪確實(shí)關(guān)了門。那么，從店內(nèi)賣出去的機(jī)器今后該如何售后？滕海軍直言管不了這么多，消費(fèi)者可以找廠家。

廠家：電加熱由消費(fèi)者自行安裝 不在保修范圍內(nèi)

隨后，記者致電志高太陽能總部濟(jì)南志臻太陽能科技有限公司，一王姓工作人員表示，太陽能熱水器本身不帶電加熱，這是消費(fèi)者自己安裝上去的，因此，電加熱出現(xiàn)故障不在保修范圍之內(nèi)。對于經(jīng)銷商關(guān)門導(dǎo)致機(jī)器售后無保障一事，王姓工作人員坦言，在江西售后這塊確實(shí)比較困難?！拔覀兊臋C(jī)器質(zhì)量是有保證的，一般不會(huì)出現(xiàn)故障。如果出現(xiàn)了故障，可以致電廠家?！蓖跣展ぷ魅藛T說。

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