福山區(qū)的梁女士隨著結(jié)婚日期的臨近正在裝修新房，正在考慮安裝一臺(tái)中央空調(diào)。為了物美價(jià)廉，在熟人的介紹下購(gòu)買(mǎi)了“廠價(jià)直銷”的格力中央空調(diào)，有人認(rèn)為因?yàn)檫@個(gè)決定，不僅錯(cuò)過(guò)了結(jié)婚日期，還給梁女士帶來(lái)了麻煩。

這件事應(yīng)該從今年5月開(kāi)始安裝迪良女士家的空調(diào)進(jìn)入開(kāi)始。

熟人關(guān)系，廠價(jià)職級(jí)，外機(jī)一臺(tái)，主機(jī)加4臺(tái)，前后一共花了23500元，好像很劃算。但是在安裝過(guò)程中，楊女士發(fā)現(xiàn)主機(jī)之一的安裝位置存在偏差。如果不想耽誤后續(xù)裝修，就要盡快調(diào)整主機(jī)位置，誰(shuí)知道供應(yīng)商方面消息渺茫。

格力畢竟是知名空調(diào)品牌，既然供應(yīng)商聯(lián)系不上，全國(guó)客服總會(huì)安排上門(mén)服務(wù)吧。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視)，)楊女士打來(lái)格力全國(guó)統(tǒng)一客服電話后，裝機(jī)人員如約前來(lái)，但這臺(tái)空調(diào)的命運(yùn)也發(fā)生了變化。

經(jīng)過(guò)一次檢查，楊女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)格力中央空調(diào)從外機(jī)到四臺(tái)主機(jī)都被撕裂了，或者更換了制造商生產(chǎn)條形碼。格力的客服表示，這種“無(wú)代碼機(jī)器”無(wú)法獲得安裝、保修、維護(hù)等所有服務(wù)。

格力中央空調(diào)煙臺(tái)地區(qū)負(fù)責(zé)人表示：家電操作的技術(shù)難度大，資金投入大，楊女士購(gòu)買(mǎi)的武器機(jī)是假的可能性不大。不追究其代碼的原因有兩種情況：包機(jī)和貨機(jī)解體。

據(jù)制造商說(shuō)，上述任何情況下確實(shí)沒(méi)有后續(xù)維護(hù)服務(wù)，但楊女士購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)的主要原因是重視其品牌大、服務(wù)好。最近空調(diào)沒(méi)有身份，自我權(quán)益受損，熟人介紹不購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和擔(dān)保文件，空調(diào)的麻煩越來(lái)越大。

從品牌的全國(guó)年報(bào)到供應(yīng)商口頭承諾的保證，這個(gè)差距也太大了。那么，楊女士面臨的這種情況該如何解決呢？

法律人士認(rèn)為，家電在不同地區(qū)、不同平臺(tái)、不同銷量的價(jià)格不同，只是制造商和經(jīng)銷商之間的約定，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。但是，只要產(chǎn)品是制造商生產(chǎn)的，不管消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道如何，制造商都要履行三個(gè)承諾，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

但是要證明產(chǎn)品的真實(shí)性并不容易。由于供應(yīng)商注冊(cè)地在青島，楊某多次致電青島當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

幾個(gè)月后，楊女士和對(duì)象的新房還沒(méi)有裝修完，婚禮也不能預(yù)訂，結(jié)婚日期可能會(huì)推遲。

買(mǎi)東西我們都希望東西好，價(jià)格便宜，但價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量之間總是不能很好地平衡。當(dāng)初的便宜很可能成為現(xiàn)在的麻煩。希望楊女士的處境能給消費(fèi)者一個(gè)警告：應(yīng)該買(mǎi)家電或者走正規(guī)渠道。至于這款無(wú)代碼空調(diào)的后續(xù)權(quán)益，希望格力制造商盡快為消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品真?zhèn)?，明確制造商是否要承擔(dān)三項(xiàng)義務(wù)責(zé)任。