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江西新聞客戶端江西日?qǐng)?bào)記者林勇

2022年1月4日18時(shí)54分，位于南昌市市場(chǎng)監(jiān)督局的96369電梯應(yīng)急服務(wù)中心的電話緊急響起。

“喂，這里是南昌新區(qū)新城五列公館5棟1區(qū)。我是孕婦。被困在電梯里?，F(xiàn)在按樓層按鈕也沒有反應(yīng)?？炫扇藖?lái)救我！”接到一位女性的電話求助后，96369電梯急救中心將該電梯的使用單位簽約為“西藏新城悅房地產(chǎn)服務(wù)股份有限公司南昌分公司”，將威寶單位簽約為“常州成凌設(shè)備管理有限公司”。急救服務(wù)中心首次派遣衛(wèi)寶部門的職員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。

救援人員14分鐘后到達(dá)故障電梯位置，救出了被困1分鐘的懷孕8個(gè)月孕婦。孕婦安全離開梯子后，救援人員很快開始尋找電梯故障的原因。調(diào)查結(jié)果是電梯的張緊器開關(guān)問題出了故障，救援人員立即確認(rèn)這部電梯沒有其他安全隱患后，電梯恢復(fù)了正常使用。

隨后，電梯應(yīng)急處理中心客服確認(rèn)，回?cái)_獲救群眾的人員安全走出電梯，電梯應(yīng)急救援工作已經(jīng)完成。

南昌現(xiàn)有電梯超過(guò)6萬(wàn)部，以每年15%左右的速度增長(zhǎng)。電梯數(shù)量迅速增加，逐年老化，質(zhì)量參差不齊，安全管理責(zé)任不到位，電梯故障與日俱增，群眾不滿情緒增大，人員被困，無(wú)法救援的情況時(shí)有發(fā)生?！澳喜惺袌?chǎng)監(jiān)督局首席工程師周瑩說(shuō)：“為了有效解決電梯困境中的緊急救援這一社會(huì)民生問題，進(jìn)一步提高電梯安全監(jiān)管水平，2019年5月，南昌市建設(shè)了96369電梯急救服務(wù)平臺(tái)(俗稱“電梯120”)，于2020年6月正式啟動(dòng)?！?

該平臺(tái)正式啟動(dòng)約一年半后，收到約1.5萬(wàn)個(gè)求助電話，救援人員被困的案例為4870起，成功解救了近萬(wàn)名被困群眾。從求助電話到成功救援，平均救援作業(yè)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，大大低于國(guó)家相關(guān)城市內(nèi)人員被困電梯，完成救援需要30分鐘內(nèi)規(guī)定的時(shí)間。

周瑩對(duì)記者說(shuō)：“能有效率的原因主要是設(shè)置了統(tǒng)一救援熱線“96369”，使其成為救援標(biāo)志，并張貼在所有電梯轎車上?！苯⑷?jí)救援網(wǎng)絡(luò)，一級(jí)由合同非報(bào)單位和電梯管理機(jī)構(gòu)組成，二級(jí)由技術(shù)能力較強(qiáng)的志愿衛(wèi)寶機(jī)構(gòu)組成，三級(jí)由消防專業(yè)救援力量組成，同時(shí)有專業(yè)工程師值班指導(dǎo)救援。此外，還配置了電話通話系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)、互連監(jiān)控系統(tǒng)、媒體播放系統(tǒng)等，使您能夠獲得第一次幫助，獲得第一次幫助。" "

目前，96369電梯應(yīng)急處理中心通過(guò)電梯的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、電梯運(yùn)行和故障數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄和分析、大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯安全隱患，發(fā)布報(bào)警信息，有效預(yù)防電梯故障和事故發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)跟蹤，研究電梯運(yùn)行失敗的原因，為監(jiān)督部門實(shí)施分類監(jiān)督提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)電梯安全的動(dòng)態(tài)科學(xué)監(jiān)督。

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