進入3月以來，是進行家庭裝修的好時機，各地區(qū)掀起了春季電器市場“換季熱”。最近，隨著家電市長/市場份額的提高，日常生活中彩電、冰箱、洗衣機等家電售后需求也在增加，但家電售后問題也更加突出。

家電行業(yè)的售后沒有為用戶提供良好的服務(wù)體驗，經(jīng)常發(fā)生收費和收費高的宰客現(xiàn)象。(威廉莎士比亞、溫斯頓、家電、家電、家電、家電、家電)市長/市場調(diào)查顯示，簡單的問題解決，動輒幾百甚至幾千個費用，售后費問題成為了很多消費者心中的痛。

美國是引領(lǐng)中國市場的智能家居龍頭企業(yè)，2019年在家電行業(yè)積極推出收費透明度，通過統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化收費程序、顯示收費詳細信息、審查收費內(nèi)容等智能手段，以更人性化的設(shè)計和服務(wù)充分保障用戶權(quán)益。為了讓用戶更加安心地享受售后服務(wù)/維修，從2022年3月23日開始，美國服務(wù)做出了“雙倍賠償罰款”的重大承諾。

追加費用加倍，升級服務(wù)更加放心。

過去，大多數(shù)家電售后服務(wù)費用一般會直接告訴師傅上門服務(wù)后要支付給用戶的金額，通常這個金額遠遠超過用戶的心理預(yù)期。即使要詳細，師傅也可以隨便敷衍幾個專業(yè)的“話術(shù)”，讓用戶反駁不了，只能吃癌癥。有些消費者只能感嘆：“家電可以買，不能修。”“東西壞了，不要修，不如賣了再買新的?！?

基于用戶的售后需求，美的引領(lǐng)家電售后服務(wù)新時代，率先出臺了“多收費雙賠”服務(wù)政策，用戶可以隨時就收費撥打服務(wù)熱線：4008899315；或者咨詢美國服務(wù)公眾號的在線顧客服務(wù)。平臺非常重視用戶的所有問題，收到反饋后，將指派專家進行電話訪問。經(jīng)過平臺驗證，確實收費較高的情況下，在7個工作日內(nèi)由官方平臺完成賠償，對超過收費標(biāo)準(zhǔn)的部分進行雙重賠償。這一舉措在經(jīng)濟上賠償了用戶的損失，在一定程度上彌補了多收費對用戶的困擾，引領(lǐng)家電行業(yè)新航線，開創(chuàng)了售后服務(wù)的新局面，具有深遠的社會價值。

建立大規(guī)模數(shù)字智能服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求

這次美麗是基于保護用戶權(quán)益的雙倍賠償承諾，數(shù)字服務(wù)支持是在數(shù)字服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)收費服務(wù)透明度，有效解決收費、收費問題的關(guān)鍵。(威廉莎士比亞、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字服務(wù))在傳統(tǒng)家電售后服務(wù)過程中，用戶只能通過服務(wù)熱線進行服務(wù)計費，單個售后渠道完全不能滿足廣大用戶的需求。熱點電話在通話中、電話交換、用戶信息重復(fù)申報經(jīng)常發(fā)生。

如今，美麗的用戶可以通過美服務(wù)公眾號、服務(wù)熱線、美居應(yīng)用程序等多個渠道進行舉報，美服務(wù)是通過智能客服構(gòu)建的，從接到用戶服務(wù)訴求的那一刻開始，就能有效解決用戶難題，減少用戶的等待時間，全面打造具有溫度、深度和多樣性的服務(wù)。(大衛(wèi)亞設(shè))美麗。

不僅如此，在收費問題上，美國服務(wù)還構(gòu)建透明的收費服務(wù)。如果用戶對收費不清楚，可以首次打開“美麗服務(wù)”微信公眾號，查看服務(wù)費，實現(xiàn)商家之間的信息對稱，極大地保護用戶對消費的知情權(quán)。申報/維修完成后，用戶直接作為微信掃描工程師提出的“特殊收款隊列(QR)代碼”不再是以前現(xiàn)場工程師的個人收款代碼，這種變化提高了用戶對美國服務(wù)的信任度。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視劇)，MART)付款結(jié)束后，可以點擊“安裝服務(wù)費報價”查看各項收費的詳細信息，定價刷新用戶售后體驗。

支付結(jié)束并不意味著本服務(wù)結(jié)束，美只有通過后臺監(jiān)督進行二次審查，確認是否符合收費標(biāo)準(zhǔn)，確認費用后，才能向工程師分攤費用。從服務(wù)目錄、官方收費代碼、平臺審核、部署費用等多個階段為用戶提供親切的售后服務(wù)，并深入實施透明的收費服務(wù)。

目前，依靠透明化服務(wù)，確實的亂比比重大幅降低，家電行業(yè)首次推進收費透明化，獲得“模范企業(yè)”稱號的家電品牌成為了Maddy集團。目前，每年約有6000萬用戶接受付費透明服務(wù)，付費咨詢、付費投訴連續(xù)5年處于業(yè)界最低水平，初步用戶受到稱贊。

美國“以用戶為中心”、智能化、優(yōu)化數(shù)字售后服務(wù)、以更專業(yè)、更快的服務(wù)效率回應(yīng)用戶需求、服務(wù)進度在線視覺、大數(shù)據(jù)智能診斷、付費透明，從3月23日開始實施“收費雙賠”服務(wù)戰(zhàn)略，杜絕了收費現(xiàn)象，全面提高用戶滿意度，創(chuàng)造了美麗服務(wù)品牌口碑優(yōu)勢。