60000多元購買的東芝中央空調在使用過程中經常遇到不冷的情況，用戶多次投訴，制造商進行售后現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)確實機器有問題，但對后續(xù)處理方式有異議，目前移除的設備尚未安裝。

1007車宇振老師最近打電話投訴熱線訴說了自己的上述處境。在他看來，自己高價買的東芝空調從一開始就不制冷，主機壞了，需要更換新主機，廠家目前的態(tài)度是只維修。

數(shù)萬韓元買的東芝中央空調，

只能是廢品嗎？

陳老師告訴記者，兩年前出售自己買的房子后不久，接到了東芝空調代理商的銷售電話。在對方的勸說下，撫州昌山區(qū)浦大路訪問了位于紅星美凱龍內的撫州金佳大廈設備有限公司(以下簡稱撫州金佳大廈公司)現(xiàn)場，確認了空調型號、性能等具體信息。

銷售合同，畫由陳老師提供

最后，在多次購買后，陳老師和對方業(yè)務員同意購買“拖沓”的東芝中央空調，優(yōu)惠價格為6萬韓元。2019年底，貨款被分到福州金家建筑公司的大股東李建忠個人賬戶，接到電話?！笆聦嵣希瑬|芝空調比其他品牌貴得多，但如果認為這是國際名牌，質量必須可靠，所以最終會花更多的錢來選擇?！?

付款記錄之一，畫由陳老師提供

不久，東芝空調的售后服務部門打開門，安裝了空調。

"當時是冬天，所以沒有打開."陳老師說，第二年夏天到了，家人開始使用花數(shù)萬韓元買的中央空調?！拔也胖烙惺裁床粚拧＠鋮s效果不好。有時候，即使在房間里把溫度控制在22度，也會出汗。”

公司信息、圖片由陳老師提供

陳老師立即聯(lián)系了東芝空調售后服務方，對方表示進行現(xiàn)場檢查后要添加制冷劑，因此空調又恢復了一些冷卻效果。

"效果也無法持續(xù)，不久又不太冷卻了."陳老師告訴記者，售后方面總是再觀察一遍。這樣過了一個夏天，到了今年夏天，空調完全沒有制冷劑效果，再次聯(lián)系售后，對方再次添加了制冷劑。

拆開的機器是陳老師提供的

隨著不制冷的缺點反復出現(xiàn)，陳老師開始對自己高價買的所謂國際知名品牌空調產生懷疑，要求制造商進行全面測試?！拔乙辉僖蟮慕Y果是，他們來測試主機有問題。”陳老師認為，賣給自己的這臺空調一開始就不是合格品，所以經銷商或工廠需要為自己更換新主機。“但是他們都回避了，只想要報酬，這個方案我不能接受?！?

賣方客服聊天記錄，陳老師提供

賣方回應：必須找到制造商。

接著，聯(lián)系撫州金佳大廈公司大股東李建忠的記者表示，賣給陳老師的這臺空調在工廠里可能是合格品。運輸過程中可能發(fā)生了沖突，所以好像出現(xiàn)了一些瑕疵。

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被拆開的機器，圖由陳先生提供

“因為我們只是銷售商，陳先生向我們反映問題后，我們也是積極對接廠家解決他的售后問題?！崩罱ㄖ冶硎?，每家空調廠商都有自己的售后服務政策，陳先生購買的這套中央空調整機保修三年，目前還處于保修期內，所以廠家目前的態(tài)度是幫其修好后，再從交付可以重新使用開始，延長三年保護期。

針對陳先生家的空調是否存在主機損壞以及廠家是否有承諾過維修好后會延保三年等問題，記者又聯(lián)系了此前上陳先生家檢測的廠家售后負責人潘工，他表示，經過檢測，陳先生家空調壁管有泄露，但因場地限制，主機還沒經過完整檢測，后期陳先生不停向廠家投訴，后續(xù)售后事宜已不由自己負責，建議記者直接聯(lián)系東芝空調廠家。

隨后，記者撥打了東芝空調的官方服務熱線400 8880208，客服人員查詢后表示，確實有陳先生的多次投訴記錄，對于記者的采訪需求，該工作人員稱已轉給相關部門同事，會由對方回復。

12月15日，記者接到東芝空調廠家售后服務部門金女士的回復，表示此前陳先生主要是向銷售商投訴，所以廠家和他的溝通有些誤會，得知客戶的需求后，公司也非常重視，積極協(xié)調處理，目前已經同意為其更換一臺新主機。由于陳先生此前購買的是暢銷機型，新主機預計在本月底可以到位。

被拆開的機器，圖由陳先生提供

律師看法：

銷售商和廠家要共同承擔責任

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，如果陳先生有證據(jù)能證明自己所購買的空調在安裝好未使用階段就出現(xiàn)質量問題，肯定是有權要求更換主機的，所以提醒廣大消費者在電器安裝好后一定要立刻進行試用，第一時間檢測是否存在明顯質量問題。

卓律師也提到，如果廠家和銷售商對此有疑議，雙方可以共同聘請有資質的第三方鑒定機構進行鑒定，最終的鑒定費用要根據(jù)結果進行分攤。如果鑒定顯示空調在交付的時候就有故障，消費者不用管是出廠還是運輸過程，或者是安裝不當導致，都算是廠家和銷售商共同提供了不合格產品，除了要求更換外，他還可以主張合理的賠償。

“如果有問題，銷售商肯定也是要承擔責任的，不能說我只是負責賣東西，廠家也要承擔共同的責任?！弊柯蓭熃ㄗh陳先生可以向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門投訴，同時也可以走司法途徑維權。

收到廠家回復后，記者又一次聯(lián)系了陳先生，他表示東芝空調方面確實聯(lián)系自己了，表示會更換一臺新主機。“太感謝1007了，我自己交涉了近兩年沒有結果，你們介入后，一下就幫我們解決問題了。”