事件：

合同中明確規(guī)定，定金可以退還時，商家不承認。

西安民事老師于2020年12月在西安紅星米開隆太白賣場的“三菱電機空調(diào)”賣場安裝了91000韓元的中央空調(diào)和9000韓元的新風(fēng)系統(tǒng)，共定了10萬韓元。據(jù)私人老師透露，2021年要裝修的話，提前去商場定好產(chǎn)品，看到“三菱電機”也是大品牌，與采購溝通后原材料價格不斷上漲，年后被告知價格更貴，私人老師建議先鎖定品牌和產(chǎn)品，交部分定金，等以后裝修。

由于購買的提議和對大品牌的信任，史老師先交了3000元定金，鎖定了自己想要的產(chǎn)品。但是也有人擔心后續(xù)產(chǎn)品模式不當，協(xié)商后在定金合同末尾寫上“定金可退還”字樣。

2021年史老師裝修房子，打電話給商家進行現(xiàn)場測量，第一次訪問后發(fā)現(xiàn)自己新風(fēng)系統(tǒng)沒有除濕功能，安裝也可能有問題，所以想聯(lián)系商家退新風(fēng)系統(tǒng)。只要有空調(diào)就行了。經(jīng)過幾次溝通后，商家表示可以退還新風(fēng)系統(tǒng)，但只能退還給私人老師3000元，不能按照合同中的9000元退款。或者可以聯(lián)系其他品牌的新風(fēng)，但是史老師還要加8000元。商家的這個回答，老師很不滿意?！翱照{(diào)我一直在他們家開。新風(fēng)你們做不到。我自己找人。另外，你們要我指定品牌。訂貨單上明確寫著新風(fēng)9000韓元。為什么只退3000元，這不合理?！薄?。

多次溝通失敗后，史老師趕緊裝修，找了別的房子重新裝修新風(fēng)和空調(diào)。聽說今年史老師去門店要回定金的時候，定金不能退還。購買時簽名也不能退款。

私人老師與商家簽訂的定金合同。

商家：

要退還3000韓元的定金，必須先支付26000韓元的設(shè)計費和倉庫費

根據(jù)史老師提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了西安紅星米開隆太白賣場的“三菱電機空調(diào)”賣場店長趙女士。記者介紹完史老師的情況后，她說以前在史老師的指導(dǎo)下離職了。自己在背后負責的這件事已經(jīng)交給公司處理了。不能退款給史老師的原因是已經(jīng)做了現(xiàn)場服務(wù)，交了圖紙，準備了東西。這種損害業(yè)主要負責。記者第一次去業(yè)主業(yè)主的時候提出不合適的時候，質(zhì)疑為什么交圖紙準備物的時候，對方說可能是根據(jù)戶型購買出版的圖紙的東西。(威廉莎士比亞，模板，讀者)接著記者問為什么9000元的新風(fēng)系統(tǒng)，解釋說：只退給業(yè)主3000元的時候，是按照現(xiàn)在的價格計算的。

記者想進一步了解情況時，對方掛了電話。接著，一名自稱品牌負責人的男子打電話說，之前因為負責公司老師的指導(dǎo)，犯了重大錯誤而被公司開除，該指南上寫的“可以退還定金”字樣是個人行為，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，公司不能承擔責任。(莎士比亞) (以英語發(fā)言)。

另一方面，公司為私人先生的現(xiàn)場服務(wù)出圖紙并做準備。在此期間，倉庫費、圖紙、現(xiàn)場服務(wù)等費用共計26000元，史老師要退還定金，首先要交26000元的備用品倉庫費。

記者再次詢問是否只去過業(yè)主家，結(jié)果產(chǎn)生了分歧，如何繼續(xù)準備圖紙？對方表示，業(yè)主繳納定金是承認品牌和產(chǎn)品。自從付了定金后，公司已經(jīng)準備好了商品。據(jù)說，從隨后與業(yè)主接觸到情節(jié)，至少去過四老師家三次以上。公司流程表示，將先簽訂合同，交圖紙，開始準備物品。

紅星美凱龍?zhí)踪u場開設(shè)的收據(jù)

業(yè)主的問題：

“誰去了我家，我為什么沒看見？圖紙是我簽字確認的嗎？”

記者把商家的回答告訴了私人老師，私人老師非常生氣地說?！?020年我還沒有裝修，先交的意向定金、意向金，誰去了我家，你知道我家在哪里嗎？我裝修的時候打了一次電話，因為有差異，所以再也沒來過。即使圖紙出來了，業(yè)主確認簽名后是不是也要毫無差錯地準備東西？我簽的字會怎么樣？(*譯者注：譯者注：譯者注：譯者注：譯者注：譯者注：譯者注)做生意時不能胡說八道?！?

史老師對商家的回答提出了疑問?！拔抑唤涣?000元定金，你們敢提前把10萬元的東西放在倉庫里，放一次就一年多了嗎？只要交了定金，我家也不去的話，能出設(shè)計圖嗎？在我沒有確認的情況下設(shè)計的嗎？那是我要付錢的強制安裝嗎？”

與商家溝通無果，史老師說自己支付的發(fā)票上也有紅星Mikelon太白賣場的簽名，自己也多次與太白賣場聯(lián)系，商場客服要求商家支付兩萬六千的倉儲費，定金不能退還，商場無法協(xié)調(diào)。“這家購物中心也太不負責任了，所以這樣回答消費者?！?

購買可以退還手寫的定金，商家稱這是購買個人行為，與公司無關(guān)，該購買已被開除。

商場回復(fù)：

商家的回答和商場的態(tài)度不一樣。

還需進一步溝通

隨后華商報記者也聯(lián)系了紅星美凱龍?zhí)咨虉龅目头?，得知記者詢問撒先生的事情后，工作人員表示商家給出的回復(fù)是定金不能退，撒先生還需承擔CAD制圖費、28元/㎡共計455天的倉儲費，共計26000元。

當記者詢問這一答復(fù)是否也是商場的態(tài)度時，對方表示商場給消費者回復(fù)的是跟商家的溝通結(jié)果。商場還在進一步協(xié)商中，并表示合同是制約雙方的，商場還需進一步了解。最后表示，商家在這件事上也付出了相應(yīng)的勞動，消費者只交了3000元定金，讓消費者支付26000元也確有不妥，還需進一步上報溝通。

此事我們還在持續(xù)關(guān)注跟進中。