最近，用戶向紅星資本局反映，購買的小米電視時隔3年后屏幕出現了屏幕現象。記者調查了多個投訴平臺，發(fā)現僅11月小米電視的投訴量就達到了100多個，其中屏幕問題也是用戶面臨的主要問題之一。

在售后過程中，該用戶被小米電視維修公司告知“只能換屏幕”，總成本超過3000韓元，約占電視成本的80%，“太夸張了，讓消費者放棄維修”。

小米方面12月1日下午向紅星資本局反駁說，電視類別的最大費用是屏幕維修。對于屏幕交換是否合理，小米方面表示：“屏幕拆卸、部件維修將影響用戶后續(xù)觀看體驗?！?

小米電視剛超過質量保證，就出現畫面。

換屏費用約為電視成本的80%

11月26日，四川成都市民王女士發(fā)現家里的小米電視突然成了畫平。她看了售后服務文件，發(fā)現花屏上的電視機剛剛過了三年保質期。

小米電視保質期過后突然出現屏幕，由回答者提供。

“在普通人的觀念中，電視機的壽命至少要10年以上吧，我們也正常使用，安裝的地方不受潮不碰撞，正常使用被破壞了，當時非常驚訝?！蓖跖扛嬖V紅星資本局，在聯系小米客服后，對方確認電視屏幕有問題，應該換屏幕。接著老王和小米電視維修公司聯系了，對方也說“只能換顯示屏”，“價格貴”。

小米電視維修院表示，只有屏幕交換由受訪者提供。

“價格上漲的話，材料是2850韓元，人工費是200韓元，加起來是3050韓元，是原來(電視價格)的80%?！蓖跄掣袊@說，當時買電視4000韓元左右，維修費超過了3000韓元。“這個價格太夸張了，沒有性價比，也不能理解他們?yōu)槭裁催@么定價?；旧暇褪亲屜M者放棄維修?！?

小米電視顯示器售價2850韓元地圖由回答者提供

無奈之下，老王在網上找到另一個家電維修平臺，談了發(fā)生的問題后，告訴對方可以先維修，如果不維修，只能換屏幕。價格約為1600韓元?！斑@個價格比小米報價便宜1000多韓元。”王女士向紅星資本局表示，該維修平臺發(fā)現顯示屏接線短路后，迅速修改了屏幕，最終只花了730韓元。

老王不知道為什么小米客服和維修公司只能換屏幕，為什么對用戶來說成本很高。

黑貓投訴、315消費保險等權益平臺上，對小米電視的投訴量超過3000個，其中11月份有數百個，畫面問題也是投訴的主要內容之一。

例如，2018年7月購買了2000多元的小米電視，10月開機后出現黑屏現象，維修師傅詢問后認為需要直接換屏幕，剛過保修期，屏幕價格為1850元，現場維修費200元，共計2050元。“我們嚴重懷疑這是小米電視的通??！我們選擇小米是相信它的質量和服務，但這種過度報道就會壞掉的產品，我們作為消費者非常生氣?！?

另外，消費者在2019年11月購買的小米4C 43英寸液晶電視正常觀看中信道Karton黑屏后，自動關機，指示燈熄滅。這位消費者問：“小米電視產品有缺陷或品控嗎？”提出疑問。

對于用戶反映的問題，紅星資本局給小米客服打電話咨詢。小米電視顯示器保修期限為3年，電視主機保修1年，具體費用應由維修人員檢查后決定?！靶∶纂娨暤钠聊豢梢孕蘩?，零部件費用全國統一，是小米官網規(guī)定的?！?

機張響應：屏幕維護成本最大。

第三季度智能電視出貨量達到300萬臺

小米電視的屏幕價格為什么這么貴？

12月1日下午，小米方面向紅星資本局答復說：“如果消費者投訴的交換畫面很貴，電視類別的最大維修費用是屏幕維修。”同時，用戶很清楚，他們希望售后提供高質量的性價比服務，今后將與供應鏈一起努力降低電視機類別的售后維修“0%(商品零部件與整體售價的比例)”。

關于屏幕更換和維修該如何選擇，小米方面回應稱，屏幕是模塊化程度較高的部件，拆解、部件維修會影響用戶后續(xù)觀看體驗，官方維修后對該部分的維修將提供后續(xù)服務。

另外，小米表示，在售后服務中使用智能電視時，錯誤安裝惡意第三方應用程序，導致電視使用卡頓，使用非法廣告內容，或降低電視原有壽命的用戶越來越多。通知用戶小心安裝第三方軟件。

據小米集團稱(001810

.HK）11月23日發(fā)布的第三季度財報，報告期內小米實現營收780.63億元，同比增長8.2%。其中來自IoT與生活消費產品的營收為209.36億，同比增長15.5%，占總營收比重26.8%。

財報顯示，第三季度，在全球電視出貨量下滑的情況下，小米的智能電視全球出貨量仍達到300萬臺，營收同比增長19.5%。根據奧維云網的統計，小米電視在中國大陸地區(qū)出貨量連續(xù)十一個季度穩(wěn)居第一，全球電視出貨量穩(wěn)居前五。

紅星新聞記者 盧燕飛

編輯 余冬梅

（下載紅星新聞，報料有獎！）