資料來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

杭州的一位徐老師向我們反映，上個(gè)月他店里漂亮的空調(diào)壞了。他找到了漂亮的官方修理工，但對(duì)方價(jià)格為4850韓元，徐老師認(rèn)為有點(diǎn)貴。后來(lái)他通過其他渠道修理空調(diào)花了18元。現(xiàn)在徐老師認(rèn)為美的存在“小病大修”，希望對(duì)方給出陳述。

徐老師在杭州鈍商街開了一家房地產(chǎn)中介。半個(gè)月前，店里漂亮的中央空調(diào)不能正常工作。

“突然停止運(yùn)行，遙控器打開，重新啟動(dòng)，又停止運(yùn)行。(威廉莎士比亞、遙控器、遙控器、遙控器、遙控器、遙控器、遙控器、遙控器)打美麗的400全國(guó)客服熱線，師傅來(lái)找我，診斷壓縮機(jī)壞了。他說：“壓縮機(jī)加上修理費(fèi)需要4850元?！毙炖蠋熣f。

空調(diào)當(dāng)時(shí)過了質(zhì)量保證期，這4850元要自費(fèi)，徐老師太貴了，在網(wǎng)上找了家電維修公司。

師傅檢查壓縮機(jī)沒壞。但是在網(wǎng)上找到的這位師傅也找不到故障是哪里來(lái)的，建議換主板。沒辦法，徐老師又給美顧客服務(wù)打了電話，美修師傅又來(lái)了。

“再看一眼，據(jù)說溫度開關(guān)壞了，這個(gè)板子也不用換了。只要換個(gè)溫度開關(guān)就行了。(威廉莎士比亞，溫度，溫度，溫度，溫度，溫度，溫度，溫度)我說這東西多少錢，我不記得他花了多少錢。反正幾十塊錢。更換后從7月10日開始維修，已經(jīng)運(yùn)行了10多天，空調(diào)繼續(xù)正常運(yùn)行?！毙炖蠋熣f。

從徐老師提供的付款訂單來(lái)看，溫度開關(guān)需要18元。

“你說壓縮機(jī)壞了。但是為什么小溫度開關(guān)壞了呢？然后師傅笑了，什么也沒說。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，)我認(rèn)為美的售后服務(wù)是明智的。我的溫度開關(guān)壞了。幾十塊錢就能解決的問題。他給我整了一小瓶。他認(rèn)為幾十塊錢賺得太少，他不想修理。他向我報(bào)告壓縮機(jī)壞了。請(qǐng)報(bào)告空調(diào)最貴的零部件維修費(fèi)4850。他想賺這筆大錢?！毙炖蠋熣f。

據(jù)徐老師解釋，記者聯(lián)系了美國(guó)機(jī)械師，對(duì)方表示，第一次訪問時(shí)是壓縮機(jī)故障，溫度開關(guān)沒有問題。

美國(guó)機(jī)械師陳老師回答說：“我們第一次去鑒定的話，她的壓縮機(jī)不行?！彼墓娘L(fēng)機(jī)在轉(zhuǎn)動(dòng)，壓縮機(jī)附著在那里，我們報(bào)告了壓縮機(jī)故障，壓縮機(jī)卡缸。我們有專門的檢查設(shè)備，檢測(cè)到的是壓縮機(jī)卡毒。記者：那怎么又好了？)我們當(dāng)時(shí)對(duì)寶寶敲了敲愛，后來(lái)就不管了。在我們敲打的過程中，其中的轉(zhuǎn)子和定子之間有可能再次夾住摩擦。" "

據(jù)美國(guó)機(jī)械師說，壓縮機(jī)他敲了一下，但這個(gè)方法治標(biāo)不治本，要求更換壓縮機(jī)是想徹底解決問題。

“我們作為售后網(wǎng)點(diǎn)，我們不是說你收集了卡片罐。今天你打卡了。我們不是這樣修理的。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure，)我們是最徹底的修理，節(jié)約的用戶自己的麻煩。(徐老師：現(xiàn)在我苦惱的問題不是報(bào)告壓縮機(jī)壞了，而是為什么最后溫度開關(guān)壞了？)第一個(gè)開關(guān)不錯(cuò)。后面讓我換主板是他要求我們的。給他更換主板的時(shí)候都很好。(阿爾伯特愛因斯坦，Northern Exposure，)換了不久，這個(gè)開關(guān)就壞了。電氣控制方面是如此神奇。因?yàn)榕c溫度系數(shù)相關(guān)的問題?！泵利惖氖酆蠓?wù)師傅陳老師說。

對(duì)于這種解釋徐老師還是不能接受。此后，記者向美國(guó)客服反映了情況。

美國(guó)客服表示：“根據(jù)情況反饋給相關(guān)監(jiān)督部門，在當(dāng)?shù)孛鞔_確認(rèn)他的維修記錄，調(diào)查對(duì)她的這一情況，才能確認(rèn)最終處理方法。”

廣播播出前，對(duì)美的反饋，事情還在進(jìn)一步調(diào)查中。接下來(lái)，他們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做好與消費(fèi)者的溝通。記者也向?qū)＜易稍兞艘庖姟?

空調(diào)是產(chǎn)品本身，或者使用時(shí)間太長(zhǎng)，所以實(shí)際上可能會(huì)有卡缸，但很少出現(xiàn)。品牌家電一般決定更換壓縮機(jī)處理。(資料來(lái)源：浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄)