門

佛山市斯瑪斯廚房衛(wèi)電器有限公司(以下簡稱“斯瑪斯”)成立于2009年，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售為一體的專業(yè)燃氣采暖熱水爐生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)過多年的品牌積累，SMAX已經(jīng)成為中國燃氣采暖熱水市場上家喻戶曉的品牌明星。但是對斯馬斯來說，品牌建設(shè)是沒有盡頭的。在品牌公告的道路上，SMAX一直朝著“建立全國，走向世界”的目標(biāo)奮勇前進！

今天，《舒適系統(tǒng)》的編輯帶領(lǐng)大家去SMAS采訪SMAS副總裁李繼超，讓大家更好地了解SMAS的產(chǎn)品、服務(wù)、文化，從而將“SMAS”品牌提升到了一個新的水平。

佛山市斯馬斯威廚房電器有限公司副總總經(jīng)理李繼超。

研究產(chǎn)品

產(chǎn)品是企業(yè)大廈的磚頭。好的產(chǎn)品只有打開更廣闊的市場，才能樹立企業(yè)良好的口碑。為了適應(yīng)國家大力發(fā)展節(jié)能減排產(chǎn)品的歷史趨勢，斯馬斯燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品以節(jié)能為核心，努力為客戶提供舒適舒適的體驗。

斯麥斯有多種節(jié)能、高效、低熱系列。其中，完全混合燃燒、冷凝、燃氣加熱壁爐為一級能源效率提供高達108%的熱效率，基本接近熱效率的極限。氮氧化物的排放很低，在國家燃氣機構(gòu)監(jiān)督檢查中心檢測為14mg/kw h。SMAS倒立結(jié)構(gòu)，大氣式燃燒冷凝器，一級能效，熱效率為104%，氮氧化物排放為50mg/kw h。

“目前，國家對氮氧化物排放的要求越來越嚴格。提高產(chǎn)品的能源效率可以減少酸雨的形成和碳排放。我們主要推動的這三種產(chǎn)品都屬于一級能效，可以高效工作，減少污染物排放?！崩钌玳L說。

在南方市場，隨著人們生活水平的提高，需求越來越高，包括所需供暖的舒適度，即生活熱水的形式。斯馬斯的壁掛爐產(chǎn)品，第一個考慮的是能源消耗問題。天然氣、煤炭都是不可再生能源，總有用完的一天。為了企業(yè)的長期發(fā)展，必須考慮可再生能源的利用。因此，斯馬斯利用新技術(shù)空氣源熱泵，將空氣中的熱量與煤氣爐結(jié)合，將加熱太陽能與壁掛爐結(jié)合，減少了能源消耗。第二個考慮是舒適度問題。為了方便顧客取暖，SMAS在旗下產(chǎn)品中加入了儲水池，可以保持水溫不變，可以冷凝，也可以達到預(yù)定水的效果。

作為一家能夠獨立開發(fā)產(chǎn)品的公司，SMAS從成立之初就一直堅持自主開發(fā)，并一直制造“SMAS”品牌專用燃氣加熱熱水爐產(chǎn)品。(威廉莎士比亞、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯)斯瑪斯的產(chǎn)品擁有自己開發(fā)的核心部件和核心技術(shù)，擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)。作為全混結(jié)路核心部件的熱交換器一直壟斷歐洲，斯馬斯作為民族企業(yè)學(xué)習(xí)歐洲的技術(shù)后，徹底掌握了技術(shù)，然后結(jié)合中國的實際情況開發(fā)出了適合中國國情的產(chǎn)品。(威廉莎士比亞、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯、斯瑪斯)目前，斯瑪斯開發(fā)的熱交換器產(chǎn)品受到歐洲國家熱交換器行業(yè)一流企業(yè)的高度贊揚。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、熱交換器、熱交換器、熱交換器、熱交換器、熱交換器、熱交換器、熱交換器)

隨著公眾對燃氣采暖熱水行業(yè)了解的加深，認識到采暖和熱水的重要性，激勵了整個行業(yè)朝著追求健康、安全、節(jié)能、舒適的產(chǎn)品的方向發(fā)展。今后，將有更多的新技術(shù)引入產(chǎn)品中，發(fā)明更安全舒適的產(chǎn)品，成為客戶喜歡的優(yōu)秀產(chǎn)品。

深耕路線

公司成立初期，斯麥斯一直堅持以頻道為主。經(jīng)過十多年的深耕，目前斯馬斯的銷售渠道保持著較為穩(wěn)定和完善的渠道網(wǎng)絡(luò)。(威廉莎士比亞、斯馬斯、Northern Exposure(美國電視劇))可以說，凡是有天然氣的地方，都有斯馬斯壁掛爐。斯麥斯有300多個渠道商，主要集中在北方市場。為了使南方的顧客也能享受到SMAS產(chǎn)品的舒適服務(wù)，近年來SMAX積極開拓南方市場，在上海、江蘇、安徽、浙江等地設(shè)有代理商。

“南方市長/市場，顧客的消費理念主要以進口為主，更相信外資品牌。因此，斯瑪斯的產(chǎn)品在南方市場的銷售量沒有達到我們想象的效果?！崩钌玳L說：“但是我相信以后情況會改變的。”

除了消費觀念的差異外，南方的取暖習(xí)慣也限制了壁掛爐的銷售。當(dāng)SMAX開始在南方市場銷售壁掛爐時，買壁掛爐的人屬于少數(shù)人。但是隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，追求更高的生活水平，對舒適度的要求越來越高，天然氣相通的地方基本上都需要壁掛爐來度過寒冷的冬天。今后，無論是南方市場還是北方市場，供暖都將成為生活的一部分。

在服務(wù)中獲勝

服務(wù)，企業(yè)大廈的鋼筋，支撐著企業(yè)不斷向上建設(shè)。一直以來，SMAX在優(yōu)化產(chǎn)品的同時，不斷加強服務(wù)體系建設(shè)。連續(xù)7年，SMAX將全國的經(jīng)銷商售后服務(wù)人員都邀請到公司進行集中培訓(xùn)和考核。訓(xùn)練的內(nèi)容不僅包括技術(shù)訓(xùn)練，還包括服務(wù)禮儀。教育的師資力量也很強，除了斯馬斯的老師外，歐洲的供應(yīng)商專家也會來講課。為了最大限度地提高培訓(xùn)效果，SMAX將向所有通過培訓(xùn)的服務(wù)人員頒發(fā)證明服務(wù)水平的證書。

“史麥斯通過GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》五星級售后服務(wù)認證。五星級售后服務(wù)認證目前在整個行業(yè)為數(shù)不多，最多也就兩三家?！崩羁傋院赖卣f。服務(wù)認證確保了史麥斯服務(wù)的高質(zhì)量，高水準，高口碑。除此之外，針對新晉的代理商，每年培訓(xùn)完之后，史麥斯也會安排公司的服務(wù)人員到代理商那里，指導(dǎo)他們理論結(jié)合實踐，更全面更快速的上手史麥斯產(chǎn)品。

后記

從業(yè)燃氣采暖熱水行業(yè)20多年來，李總認為，做事情一定要細心，要清晰，全面地考慮問題。同時，切記不要浮躁。

“2017年，燃氣采暖熱水行業(yè)瘋狂增長。這場由政府主導(dǎo)的政策性‘運動’，使行業(yè)外人員蜂擁而入這個行業(yè)，對行業(yè)造成沖擊。但是，史麥斯一直跟著自己的節(jié)奏，做自己的工作，堅持自己的底線。不管什么樣的情況，史麥斯產(chǎn)品保證品質(zhì)不變，配置不變，服務(wù)不變?！崩羁傔@樣總結(jié)：做企業(yè)一定要靜得下心來，別浮躁。打價格戰(zhàn)或者想著一蹴而就去占領(lǐng)市場，最后只會失去市場，失去客戶的心。

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