本報3月16日刊發(fā)來文章《中央空調(diào)經(jīng)銷商“收款后”拒付貨 業(yè)主權(quán)益如何保障》后，連日來南京星藝裝飾工程有限公司材料部、工程部、總處的多名工作人員迅速介入消費(fèi)申報事件的受害方——南京著名小區(qū)裝修業(yè)主的裝修工地現(xiàn)場，幫助多名業(yè)主及時聯(lián)系金空調(diào)制造商聯(lián)系公司，由制造商重新安排。

明星藝術(shù)裝飾為業(yè)主設(shè)置“溝通橋梁”

提前注資購買空調(diào)產(chǎn)品，幫助業(yè)主正常開工

據(jù)悉，今年1月初，南京智嘉冷暖設(shè)備有限公司法人方面突然單方面宣布破產(chǎn)，多家住戶購買的家用中央空調(diào)、暖、鍋爐、新風(fēng)設(shè)備等全部消費(fèi)款“下落不明”，另外，很多業(yè)主在完成舒適系統(tǒng)裝修合同后提交“合同保留款”后，被告知“合同保留款”。本報3月16日刊發(fā)表《中央空調(diào)經(jīng)銷商“收款后”拒付貨 業(yè)主權(quán)益如何保障》篇報道后，與該消費(fèi)事件相關(guān)的雙方都產(chǎn)生了巨大反響。據(jù)制造商人士透露，南京智嘉空調(diào)設(shè)備有限公司因不符合經(jīng)銷商批準(zhǔn)服務(wù)合同，單方面中止與貨款品牌方的批準(zhǔn)銷售合同，涉嫌違約。據(jù)悉，貸款品牌方面將根據(jù)與落后相關(guān)的金額維護(hù)權(quán)利。

作為第一受損者——已經(jīng)購買了大金空調(diào)等舒適系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)備的多戶業(yè)主，他們最近都被納入了家裝公司施工管理的支持服務(wù)范圍，提供了家裝公司“大部分代購”的舒適系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)備及工廠支持施工服務(wù)。

記者昨天從南京星藝裝飾施工有限公司材料部道慶收到了近幾天來多位業(yè)主寫的感謝信，稱贊并感謝了星藝裝飾?！霸谙M(fèi)服務(wù)中體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神、熟練技術(shù)和產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)。特別是在協(xié)調(diào)中央空調(diào)制造商的材料供應(yīng)和施工方面，材料部上下工作人員給予了很大幫助，站在業(yè)主的立場積極處理問題，進(jìn)行協(xié)調(diào)，非常迅速地處理此次事件，在看不到首演的消費(fèi)市場上，給業(yè)主以信心和安心感?！?

都京長介紹說，從年初開始，星藝材料部的多名員工積極幫助業(yè)主聯(lián)系各系統(tǒng)設(shè)備企業(yè)，積極聯(lián)系產(chǎn)品“尚未收到貨物”的業(yè)主，與業(yè)主一起前往大金等總部，積極協(xié)商設(shè)備損失費(fèi)用價格。另外，星藝裝飾為了減少客戶的施工損失，主動承諾為業(yè)界樹立服務(wù)榜樣，幫助業(yè)主支付大部分產(chǎn)品設(shè)備貨款和施工服務(wù)貨款?！暗谝慌鷼鈮|支付主要包括東方龍虎灣、相逢商水、天天上孝文、吳光安山居、熙龍山院、金陵灣三期、保利國際共同體的多戶區(qū)業(yè)主。了解到大金、阿里斯頓、格力、威力、日立等品牌分銷商的他們與材料經(jīng)銷商在外面簽訂了購買合同，部分業(yè)主沒有收到全部機(jī)器，部分沒有收到外部機(jī)器，部分沒有收到調(diào)整器和部分風(fēng)口裝置、面板等，相關(guān)損失與每個家庭相差不大，但整體損失額比較高。目前，在公司多方努力和協(xié)調(diào)下，已由我公司為這部分業(yè)主提前預(yù)付大部分產(chǎn)品設(shè)備，中央空調(diào)、全球變暖、新風(fēng)系統(tǒng)等施工項目將陸續(xù)上馬，在我們施工合同約定的期限內(nèi)重新開工。

空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商提供安裝產(chǎn)品的基礎(chǔ)

業(yè)主還享受明星藝術(shù)裝飾“雙重服務(wù)”保證。

星藝裝飾幫助很多業(yè)主聯(lián)系大金空調(diào)品牌總部，該產(chǎn)品總部也迅速指定分銷商順追暖設(shè)備服務(wù)公司，法人代表穆迪為星藝裝飾客戶簽訂了新的施工合同，并承諾后續(xù)施工及售后服務(wù)由該公司承擔(dān)?！皹I(yè)主幫助吃了安定丸，星藝裝飾從工程初期開始就承諾讓這些受材料上違約影響的業(yè)主永遠(yuǎn)享受星藝裝飾的品牌控制“雙重服務(wù)”體系?！倍季╅L介紹說，南京星藝裝飾的老業(yè)主都很清楚，與星藝公司簽訂施工采購合同，不僅意味著品牌材料可以享受價格優(yōu)惠體系和所有品牌方給予的服務(wù)承諾，還意味著可以享受家裝施工的預(yù)制管理、施工安全管理、家裝使用維護(hù)等相對放心的“雙重保障”系統(tǒng)?！薄?

“我們在以成藝裝飾形式提供的材料保單及施工保證承諾中，不僅幫助業(yè)主迅速消除材料上單方面違約造成的虛假工程延期、施工違約等損失，還承諾通過公司系統(tǒng)管理、快速行動、快速溝通、快速付款幫助業(yè)主成為施工管理的監(jiān)督。

體驗系統(tǒng)。全力構(gòu)筑讓消費(fèi)者放心安全的采買平臺，構(gòu)筑放心省心的施工平臺，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)節(jié)能的家用消費(fèi)體驗。”陶經(jīng)理介紹，星藝裝飾的施工采購合同上，一般來說，是需要在主材材料組合價基礎(chǔ)上，另加收15%平臺管理費(fèi)，“正是基于對采買業(yè)主的‘雙重保障’系統(tǒng)，通過施工合同約定，確保業(yè)主收取主材材料，符合規(guī)定時間、規(guī)定工期、驗收貨程序，充分滿足施工各個環(huán)節(jié)的把控與監(jiān)督，便于家裝施工方有效管理、驗收主材材料與設(shè)備產(chǎn)品，也便于家裝施工隊，及時能夠與材料廠家的施工人員，在工程進(jìn)度要求期限內(nèi)，完成家用裝飾材料及產(chǎn)品設(shè)備的設(shè)計、安裝、施工與調(diào)試?！?p>

陶經(jīng)理表示，星藝裝飾多年來在材料供應(yīng)體系與家裝售后保障系統(tǒng)上已積淀了相當(dāng)多施工實操經(jīng)驗、管理管控經(jīng)驗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗，主材調(diào)配與施工項目的有機(jī)結(jié)合是“密不可分、互為一體”，通過裝飾公司管理平臺采購的主材，雖然在產(chǎn)品性能、使用年限、安裝售后上，是由廠家和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，但在此基礎(chǔ)上，裝飾公司已經(jīng)和諸多材料商“約定俗成”了許多施工與售后保修的項目管理，也體現(xiàn)在給業(yè)主的裝修施工合同上，會比較明確的承諾，將確保業(yè)主采購由裝飾公司提供的材料服務(wù)承諾，根據(jù)家裝的整案設(shè)計要求，包括業(yè)主需求的安裝標(biāo)準(zhǔn)、施工要求、材料配合與調(diào)換要求，在裝修各個環(huán)節(jié)的驗收項目中，都會根據(jù)業(yè)主需求，提供更為完善的個性化服務(wù)承諾、延保期承諾、調(diào)安裝承諾。

裝修施工方也將配合材料供應(yīng)系統(tǒng)，包括星藝自身擁有自主研發(fā)產(chǎn)品標(biāo)注的40多項基礎(chǔ)工藝材料和施工工具，也將逐步成為施工管理體系與維護(hù)保修系統(tǒng)中，十分重要的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式，“舒適系統(tǒng)設(shè)備，本身對于家裝環(huán)境、家裝整體設(shè)計方案的預(yù)制，有著較高的業(yè)主個性化要求，與服務(wù)系統(tǒng)化要求。那么我們一方面要配合廠家，提升設(shè)備本身的質(zhì)量與施工承諾，作為家裝整體項目運(yùn)營平臺，還將承諾保障業(yè)主，根據(jù)家裝環(huán)境的多重需要與變化，確保產(chǎn)品性能、節(jié)約性能、調(diào)試性能以及其他產(chǎn)品的安裝配置要求，得到3-5年產(chǎn)品質(zhì)保期之上更長久的協(xié)調(diào)性設(shè)備保修、保質(zhì)維護(hù)。”

星藝工程質(zhì)量錘“一錘定音”

接續(xù)完善各項工程專利和供應(yīng)鏈管理模式

“星工藝，就是‘專業(yè)+完美?！瘜I(yè)，在工地上就‘標(biāo)準(zhǔn)+匠心?！劣谕昝?，全是執(zhí)念。匠心行道義，寸寸鑒仁心。能把這一句落到實處，也許就是有‘工’有‘藝’，有堅持的熱愛，有熱愛的堅持，馳而不息，久久為功，方能以匠心守初心、以匠心換仁心、以匠心贏客心。”近日，南京星藝裝飾工程有限公司的上下員工在集團(tuán)管理團(tuán)隊人才、團(tuán)隊要求的總體目標(biāo)下，進(jìn)一步將星藝裝飾以客戶為口碑、以客戶為質(zhì)量驗收的把關(guān)人，繼續(xù)向服務(wù)力的縱深向、供應(yīng)鏈的細(xì)節(jié)處，努力延伸品牌綜合能力。

據(jù)南京星藝裝飾工程有限公司袁經(jīng)理介紹，過去裝飾工程企業(yè)施工的監(jiān)督，通常都采用口頭承諾、出現(xiàn)問題再維修的老辦法，而沒有一個用于象征對工程進(jìn)行監(jiān)督、承諾和保證裝修質(zhì)量的方式。

廣東星藝裝飾集團(tuán)股份有限公司在2016年就首創(chuàng)質(zhì)量錘并獲取相關(guān)專利，用于對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，如工程質(zhì)量不合格，客戶可用質(zhì)量錘將已裝修的工程進(jìn)行砸毀，由星藝裝飾免費(fèi)重做。

在制度體系上的要求，落實到每一天每一個項目工程，都是星藝人踐行行動的守則與規(guī)范。記者了解到，在公司管理體系上，將質(zhì)量錘掛在掛板上，相框掛在公司各個部門墻上，簽訂和待簽訂項目合同的業(yè)主可隨時進(jìn)行質(zhì)量錘品質(zhì)工程查看與權(quán)利維護(hù)，袁經(jīng)理表示，“星藝人，已經(jīng)把關(guān)系到企業(yè)信用和形象誠信經(jīng)營作為第一要義，植入企業(yè)團(tuán)隊管理和文化建樹，時刻督促規(guī)范全體員工遵守，承諾消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)施工瑕疵，就可用此質(zhì)量錘砸掉，星藝裝飾承擔(dān)費(fèi)用重新裝修，從而打造更精湛的工程品質(zhì)，有效保障裝修工程質(zhì)量?！?/p>

對于家用開關(guān)插座底盒布線組件的外觀設(shè)計、衛(wèi)生間、浴室及廚房放水梁結(jié)構(gòu)、窗臺大理石防水結(jié)構(gòu)等隱蔽工程的設(shè)計要求上，星藝裝飾也通過多年施工經(jīng)驗，通過合理有效的裝修產(chǎn)品及工藝研發(fā)，提升了隱蔽工程施工安裝的操作便捷性，使用可靠性，維護(hù)持久性。

2022年1月21日-27日，為進(jìn)一步提升新經(jīng)理新總監(jiān)的管理理念與工作技能，切實解決實際工作中存在的問題，廣東星藝裝飾集團(tuán)2022年新經(jīng)理、新總監(jiān)特訓(xùn)在星藝藝術(shù)學(xué)院舉行。來自星藝裝飾全國新開公司的經(jīng)理和總監(jiān)參加為期七天的特訓(xùn)。集團(tuán)董事長兼總裁余敏在開訓(xùn)典禮講話中特別指出，2022年新經(jīng)理、新總監(jiān)特訓(xùn)，重在讀懂一個“新”字，認(rèn)真落實一個“訓(xùn)”字。“兩新”特訓(xùn)，為集團(tuán)人才更迭與儲備制度建立與落實全面發(fā)力，進(jìn)一步提升新經(jīng)理、新總監(jiān)的綜合管理能力，加強(qiáng)企業(yè)人才梯隊建設(shè)。

據(jù)了解，2022年，廣東星藝裝飾集團(tuán)以整裝定制為模式創(chuàng)新和突破點(diǎn)，繼續(xù)在行業(yè)塑造團(tuán)隊綜合軟硬服務(wù)力、整合上下游供應(yīng)鏈體系和管控力、探討整裝發(fā)展的新挑戰(zhàn)新機(jī)遇，挖掘渠道新增長新動能，搶抓行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的領(lǐng)頭羊。星藝裝飾通過對全國各個門店、下屬各企業(yè)的系列特訓(xùn)課課程，安排特訓(xùn)集文化、管理、營銷與執(zhí)行力于一體，旨在幫助新經(jīng)理、新總監(jiān)從星藝文化、企業(yè)管理、成本管控、市場營銷、工程管理、整模式裝、團(tuán)隊建設(shè)以及超級供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行全面提升和重點(diǎn)學(xué)習(xí)。搶抓業(yè)內(nèi)新動態(tài)新消費(fèi)，為品牌升級助力，為企業(yè)發(fā)展把脈，為消費(fèi)經(jīng)濟(jì)賦能。

紫牛新聞記者 周海燕

來源：紫牛新聞