杭州2019年9月17日/美通社/-看到人聚在一起，月亮圓，人越來(lái)越聚在一起，月亮越來(lái)越圓。又是一年中秋節(jié)，中秋節(jié)節(jié)日，月亮充滿人情，香水更濃。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)，每年的這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是一家人團(tuán)聚快樂(lè)的時(shí)候?；丶覍?duì)一些人來(lái)說(shuō)是日落，只是日常的一部分，對(duì)其他遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)追逐夢(mèng)想的人來(lái)說(shuō)不是一件容易的事。最近，歐陽(yáng)通過(guò)“歐陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)”官方微博推出了“中秋九韻甜味”在線活動(dòng)，與近100多家blue V機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同傳達(dá)節(jié)日的祝福，參與話題隔斷對(duì)話家庭，送來(lái)了愛(ài)和祝福。

消費(fèi)者對(duì)歐陽(yáng)的愛(ài)，不僅是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，也離不開歐陽(yáng)的服務(wù)。隨著產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求也在升級(jí)。特別是在家電行業(yè)，不僅是質(zhì)量、服務(wù)，一個(gè)品牌的服務(wù)滿意度也成為企業(yè)生存的根本。歐陽(yáng)秉承熱情、透明、愉快的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為所有顧客服務(wù)。

全渠道服務(wù)周到體貼

歐陽(yáng)始終以提高小型家電服務(wù)行業(yè)水平、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、拓寬服務(wù)渠道、整頓服務(wù)流程為己任。歐陽(yáng)覆蓋全國(guó)各地2000多家售后門店，通過(guò)微信Cual(QR)代碼掃描可以位于附近的售后維修店，可以直接與附近的工程師對(duì)話，還可以聯(lián)系工程師進(jìn)行咨詢和維修，用戶可以通過(guò)客服網(wǎng)站直接查詢?nèi)珖?guó)售后，非常方便。與此同時(shí)，歐陽(yáng)開創(chuàng)了小型家電行業(yè)48小時(shí)預(yù)訂(在市內(nèi)指定范圍內(nèi))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)先例，每年提供50，000多人以上的服務(wù)。為了向全國(guó)用戶提供及時(shí)的服務(wù)，歐陽(yáng)在網(wǎng)上建立了聯(lián)系的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在線2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)覆蓋所有支付市，輻射1000多個(gè)縣鄉(xiāng)。以省會(huì)為中心設(shè)立的60個(gè)省級(jí)物聯(lián)服務(wù)中心致力于為上班族、老人和偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶提供便利的服務(wù)，完全解決售后維修的后遺癥。

5畝服務(wù)，舒適溫暖

就服務(wù)政策而言，歐陽(yáng)不僅像同類家電行業(yè)一樣執(zhí)行國(guó)家三包，還有更人性化的服務(wù)政策，如用戶發(fā)票丟失、歐陽(yáng)正品機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題等。歐陽(yáng)正品機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)機(jī)身?xiàng)l形碼，根據(jù)生產(chǎn)日期，可以得到15個(gè)月的保證。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)機(jī)用戶可以直接登錄淘寶、天貓等平臺(tái)，直接提供訂單信息，或者購(gòu)買記錄也一樣可以得到保證。如果購(gòu)買的機(jī)器超過(guò)保修，歐陽(yáng)售后后也可以估算統(tǒng)一費(fèi)用價(jià)目表。秉承服務(wù)透明的服務(wù)理念，讓用戶清晰透明地知道維修的詳細(xì)費(fèi)用，讓用戶更加安心地找到機(jī)器維修。(威廉莎士比亞，模板、服務(wù)，服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù))此外，歐陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)還為消費(fèi)者提供豆?jié){機(jī)、電磁爐、電動(dòng)高壓鍋12大零部件6年免費(fèi)更換服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買一些破壁調(diào)研可以得到可以接受機(jī)電終身交換的安心服務(wù)。不僅如此，每年節(jié)假日歐陽(yáng)為了照顧所有用戶，在全國(guó)各當(dāng)?shù)爻鞘虚_展“五免”活動(dòng)(免費(fèi)清潔、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)檢查、免費(fèi)飲料、免費(fèi)水質(zhì)測(cè)定)，每年“更新”20，000多名老年用戶產(chǎn)品。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，縣鄉(xiāng)維護(hù)更方便。

另外，歐陽(yáng)以現(xiàn)有的400電話客服為服務(wù)基石，不斷擴(kuò)大新的服務(wù)渠道，將陽(yáng)光服務(wù)帶入微博、微信、貼吧等在線平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)的力量快速有效地解決消費(fèi)者的服務(wù)需求，實(shí)施全渠道整合服務(wù)。如果產(chǎn)品有問(wèn)題，客戶可以輕松訪問(wèn)歐陽(yáng)客服網(wǎng)站，點(diǎn)擊在線客服，可以輕松、省時(shí)地使用一對(duì)一在線咨詢產(chǎn)品、解決問(wèn)題和售前咨詢產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。用戶還可以在線直接報(bào)告產(chǎn)品售后，在線客服記錄用戶的信息，向?qū)＜遗砂l(fā)專門負(fù)責(zé)用戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)與當(dāng)?shù)厥酆鬁贤ㄔ儐?wèn)用戶的產(chǎn)品問(wèn)題，協(xié)調(diào)用戶的實(shí)施，讓用戶更加放心快速地處理問(wèn)題。這背后提供專業(yè)售后服務(wù)的是4000人規(guī)模的服務(wù)工程師隊(duì)伍。歐陽(yáng)每月通過(guò)一系列的專業(yè)培訓(xùn)和定期學(xué)習(xí)管理，使維修工程師更好地為服務(wù)用戶樹立，其中工程師文化度大學(xué)及以上學(xué)歷比例達(dá)到40%，其中工作10年以上的高級(jí)工程師有500多人。

在中秋節(jié)這一特殊的日子里，歐陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)通過(guò)此次活動(dòng)，為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的人們提供了向家人表達(dá)祝福的平臺(tái)，讓充滿的愛(ài)凝聚在味道上，給消費(fèi)者送去節(jié)日的關(guān)懷，進(jìn)一步展現(xiàn)歐陽(yáng)溫暖、透明、快樂(lè)的服務(wù)宗旨。