資料來源：煙臺日報-大小新聞

大小新聞客戶端7月8日新聞(YMG前媒體記者劉曉陽通訊員王健)手機屏幕沒有碎，發(fā)送到維修部擅自更換了新屏幕。最近蓬萊市民漢女士經(jīng)歷了這樣的憂慮。經(jīng)過蓬萊消費者投訴服務中心的協(xié)調(diào)，最終手機可以繼續(xù)使用，一位女士承擔了40%的費用。

由于正在使用的手機屏幕破裂，手機無法開機，一位女士最近把手機送到了售后服務部。兩天后，銷售后告知一位女士手機屏幕發(fā)生了變化，并收取了500韓元。韓某不同意更換屏幕，修理部在更換時也沒有以任何方式通知相關費用，因此韓某不同意支付。韓女士和李水利部雙方經(jīng)過多次協(xié)商，將此事投訴到蓬萊市小投中心。

蓬萊市消投中心接到這一投訴后，立即派遣職員對這件事進行了調(diào)查，結果證實，一位女士反映的情況是真的。小投中心聚集了一位女士進行售后和仲裁。售后維修部認為，手機維修引起的零部件更換費用和維修費用應由一位女士負責。一位女士認為，將手機發(fā)送到售后是因為無法打開手機，以手機屏幕破裂為由，韓某說，想再買一部手機。因為這個手機已經(jīng)用了幾年了，所以不需要修理。(阿爾伯特愛因斯坦，Northern Exposure(美國電視)，女性)但是售后在沒有通知的情況下更換屏幕并收取費用，一般消費者在正常情況下不會選擇更換。

索圖中心在《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者有權知道購買、使用或接受服務的真相?！毕M者有權根據(jù)商品或服務要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或服務內(nèi)容、規(guī)格、費用等。使用的零件和材料不能逐漸充電，以假亂真。經(jīng)營者應當承包修理的部位，承包期限不得少于30天。經(jīng)營者約定修理期限超過30天，并根據(jù)其約定。承包期從商品修好并交付給消費者之日起計算。國家另有規(guī)定，出自其規(guī)定。“維修人員沒有告訴消費者手機需要更換哪些部件、維修價格等，使消費者無法做出維修和不維修的選擇，侵犯了消費者的知情權和選擇權。索投中心工作人員調(diào)解雙方后表示，售后服務已經(jīng)修理了一位女士的手機，因此一位女士也可以繼續(xù)使用。一位女士承擔40%的費用。

維修服務是消費者日常生活中經(jīng)常遇到的問題，如何避免與一位女士類似的煩惱，小投中心對廣大消費者應牢記以下幾點。

首先要選擇購買的產(chǎn)品的售后服務網(wǎng)，或者找信譽好、技術過關、有正式外觀的維修店。第二，維修前詢問收費標準，維修后不會發(fā)生收費高在客現(xiàn)象。如果需要更換部件，最好保留更換的舊部件，以便雙方在出現(xiàn)問題時用作投訴依據(jù)。

最后，要求維修證明，并在維修證明中記載維修故障、維修方法、各種維修費用詳細信息等。一旦發(fā)生糾紛，消費者可以先與維修部門協(xié)商，協(xié)商不成后及時向相關部門投訴。