杭州斯佩爾空調(diào)設(shè)備有限公司是威能供暖在杭州的經(jīng)銷(xiāo)商，主營(yíng)威能空調(diào)、新風(fēng)、供暖、水處理、空氣處理器等，可為用戶(hù)提供舒適的家居系統(tǒng)解決方案。SFEL和WiANG的合作始于2010年，當(dāng)時(shí)杭州的家裝零售市場(chǎng)還處于初期階段，WiANG在杭州市場(chǎng)的銷(xiāo)售也剛剛開(kāi)始。趙峰表示，SFEL選擇威能作為主營(yíng)品牌，主要是看中威能的品牌力，德國(guó)企業(yè)在取暖方面擁有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。另一方面，通過(guò)與威能員工的溝通，威能在銷(xiāo)售和售后團(tuán)隊(duì)的工作效率很高，專(zhuān)業(yè)性也很強(qiáng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商放心了。從一開(kāi)始，雙方的溝通和業(yè)務(wù)開(kāi)展就很好地融合在一起，給了Spell很大的信心。

趙峰回顧了當(dāng)時(shí)的市長(zhǎng)/市場(chǎng)行情?！爱?dāng)時(shí)杭州的供暖市場(chǎng)剛剛開(kāi)始，一年只賣(mài)出了十幾臺(tái)鍋爐，甚至整個(gè)浙江市場(chǎng)賣(mài)出了幾百臺(tái)鍋爐。但是威力對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商都很?chē)?yán)格。一方面培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商，包括產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、安裝等所有領(lǐng)域的知識(shí)，另一方面，展覽期間還會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)幫助我們簽字。(David Assell，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，Light)同時(shí)，威能也積極建立自己的銷(xiāo)售和售后體系，可以說(shuō)，每個(gè)省都能建立自己的售后體系的鍋爐品牌也只有威力。由于這種堅(jiān)持，威能目前每年在浙江市場(chǎng)的鍋爐出貨量超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)。品牌知名度也很高，消費(fèi)者非常認(rèn)可它。威力可以說(shuō)在目前鍋爐領(lǐng)域首屈一指?！?

杭州是中國(guó)家裝零售市場(chǎng)發(fā)展較為領(lǐng)先的市場(chǎng)，目前市長(zhǎng)/市場(chǎng)境內(nèi)許多經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，擺脫過(guò)去單純的機(jī)器展示，整合展示、體驗(yàn)、社交等多種功能。斯佩爾也是場(chǎng)景體驗(yàn)的參與者。SFEL的總展廳面積超過(guò)1000平方米，設(shè)置了產(chǎn)品展廳、談判區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，為消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)威力全系列產(chǎn)品的性能，大大提高了消費(fèi)者體驗(yàn)感。針對(duì)這種變化，SFEL總經(jīng)理趙峰表示，杭州家裝市場(chǎng)的消費(fèi)意識(shí)和理念比較超前，市長(zhǎng)/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很充分。SFEL的定位是中級(jí)和高級(jí)用戶(hù)。為了給消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，再次升級(jí)了賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者來(lái)了，以體驗(yàn)為主，可以通過(guò)視覺(jué)、感覺(jué)、觸覺(jué)等多種形式感受到威力好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這對(duì)簽名也有幫助。

趙峰表示，自2020年疫情以來(lái)，杭州家裝市場(chǎng)也發(fā)生了新的變化。第一是裴玉和別墅的用戶(hù)增加了。疫情的原因，讓更多的用戶(hù)知道環(huán)境的重要性，大平層和別墅的空間更大、更自由，因此，2021年，這些用戶(hù)的裝修數(shù)量明顯增加。另一方面，顧客對(duì)環(huán)境質(zhì)量的需求也在不斷增加。過(guò)去空調(diào)和變暖對(duì)裝修至關(guān)重要，現(xiàn)在新風(fēng)、凈水、甚至智能控制等解決方案成為更多客戶(hù)關(guān)注的對(duì)象。消費(fèi)者不僅要好好使用，還要更加使用的健康和方便。

眾所周知，杭州市場(chǎng)是全國(guó)實(shí)行精裝房政策的早期市場(chǎng)，如何尋找客戶(hù)成為很多經(jīng)銷(xiāo)商考慮的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，除了現(xiàn)有的方式外，SFEL從很多方面入手，第一是新渠道，通過(guò)更多渠道擴(kuò)大新客戶(hù)。第二個(gè)是展覽。過(guò)去展會(huì)是杭州市長(zhǎng)/市場(chǎng)最好的裝運(yùn)港，但隨著展會(huì)數(shù)量的增加，展會(huì)的魅力正在下降。趙峰表示，SFEL將根據(jù)實(shí)際情況參加展覽會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)利益最大化。第三種是電子商務(wù)模式，杭州是發(fā)達(dá)的電子商務(wù)型城市，通過(guò)電商渠道的擴(kuò)張，有助于接觸更多的年輕客戶(hù)。目前，斯佩爾已部署了多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，為贏得客人奠定了基礎(chǔ)。第四，老客戶(hù)、老客戶(hù)介紹是最高質(zhì)量的商業(yè)模式，Spell也增加了對(duì)老客戶(hù)的擴(kuò)大力度。要成為?？?，就要做好服務(wù)，為此，要為拼寫(xiě)制定前瞻性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)拜訪現(xiàn)有客戶(hù)，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維護(hù)、清潔等服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的投訴提出合理化建議。另外，每年換季的時(shí)候，及時(shí)告訴顧客需要注意的事項(xiàng)等。趙峰強(qiáng)調(diào)說(shuō)：所有能滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)都是自愿進(jìn)行的。

2022年，喬峰認(rèn)為，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也將進(jìn)一步提高，有助于提高消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)升級(jí)理念的深入，越來(lái)越多的顧客開(kāi)始更換住房，舒適的住宅集成系統(tǒng)也將受到更多顧客的關(guān)注和選擇。今后，SFEL將與威能更緊密地合作，為客戶(hù)提供完整、高質(zhì)量的家庭系統(tǒng)解決方案。(江南)