新安晚報(bào)安徽網(wǎng)大灣新聞網(wǎng)的便利性改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，虛假信息層出不窮。最近合肥市閔黃老師向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大宛新聞?dòng)浾叻从?，如果家里的煤氣灶壞了，瀏覽器會(huì)搜索官方客服電話。但是，在撥打網(wǎng)站上顯示的400名顧客服務(wù)電話時(shí)，沒想到遇到了“維修陷阱”，要求支付近900韓元的維修費(fèi)用。記者于5月7日對此事進(jìn)行了調(diào)查。

市民投訴：因維修欺詐，將煤氣灶換成點(diǎn)火開關(guān)，可獲得898元。

“這種騙子太可惡了。以后想避免這種欺詐?！?月7日，合肥市蜀山區(qū)奧林花園小區(qū)業(yè)主黃老師向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大阪新聞?dòng)浾叻从?，自己家老板品牌燃?xì)庠钔蝗徊荒茳c(diǎn)火，并試圖用手機(jī)搜索該品牌的官方售后維修電話。網(wǎng)站上說總經(jīng)理牌燃?xì)庠钍酆缶S修電話是4001590028?！爱?dāng)時(shí)打電話來，對方說是官方售后電話，聽對方說話不太標(biāo)準(zhǔn)，以為總經(jīng)理牌煤氣灶是建立在合肥的維修部，沒在意。(在《莎士比亞》中，“斯圖爾特?！?黃老師對記者說，對方將安排修理師傅的房子，并收取40元修理費(fèi)。

后回到上海移動(dòng)的電話與黃老師聯(lián)系，表示自己的老板品牌燃?xì)庠顧C(jī)械師將進(jìn)行30分鐘左右的現(xiàn)場維修，但黃老師說，到晚上為止，那個(gè)人還沒有來。(威廉莎士比亞、Northern Exposure(美國電視劇)、Northern Exposure(美國電視劇)5月4日，黃老師又聯(lián)系了這個(gè)號(hào)碼，對方在約定的時(shí)間仍然沒有進(jìn)行現(xiàn)場維修。黃老師的手機(jī)是另一個(gè)耳地，接到了看似上海聯(lián)合的電話，對方聲稱自己是總經(jīng)理品牌燃?xì)庠顧C(jī)械師。

當(dāng)天下午，這位維修人員到了黃老師家，這時(shí)只有黃老師的愛人在家。師傅做了簡單的修理后，向葉女士要了898元的修理費(fèi)?！八皇菗Q了點(diǎn)火開關(guān)，我認(rèn)為這個(gè)費(fèi)用太高了?！秉S老師對記者說，晚上回到家得知這件事后，他非常吃驚?！拔业脑钆_(tái)買的時(shí)候才1000多韓元，維修費(fèi)竟然這么貴?！秉S老師說事件發(fā)生的時(shí)候，心愛的人一個(gè)人在家?？紤]到維修人員是20多歲的青年，所以無法吵架，面對高昂的維修費(fèi)，仍然支付了錢。

覺得被騙的黃老師再次打電話給之前聯(lián)系過的機(jī)械師詢問情況，但方便說沒有直接維修，還說不知道400平臺(tái)的電話。

官方客服：沒有以400開頭的客服

5月7日下午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大阪新聞?dòng)浾咴噲D在瀏覽器中搜索總經(jīng)理品牌售后服務(wù)熱線，網(wǎng)站顯示多條鏈接信息包含總經(jīng)理品牌官方售后服務(wù)熱線，但標(biāo)注的400條開頭的熱線號(hào)碼都不一樣。記者撥打黃老師提供的4001590028，一名男子詢問記者的地址后表示，將安排師傅現(xiàn)場維修?，F(xiàn)場服務(wù)費(fèi)為40韓元，如果修理時(shí)需要更換零部件，則需要額外收費(fèi)。記者注意到該男子的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，對方稱自己為總經(jīng)理品牌灶臺(tái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的修理部。

當(dāng)天下午，一名似乎已返回上海的記者打電話給記者，要求記者進(jìn)行訪問維修。記者問：“總經(jīng)理電氣全國統(tǒng)一服務(wù)熱線說沒有400平臺(tái)客服電話，你們正式嗎？”問的時(shí)候，對方說在合肥的修理部，讓記者們考慮是否親自上門修理，于是急忙掛了電話。

隨后，記者通過總經(jīng)理傳記的官方平臺(tái)查詢了“全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105855”。撥打該熱線后，一位客服工作人員告訴記者，沒有設(shè)置400個(gè)客服電話。全國只有這個(gè)熱線電話，他告訴記者們不要上當(dāng)。

另外，記者了解到合肥警方最近收到了很多家電維修糾紛的舉報(bào)，其中包括修理煤氣灶，收取高額維修費(fèi)。但是，由于單個(gè)案件的金額較少，公安機(jī)關(guān)也不能立案。

監(jiān)督部門：修理家電的時(shí)候，首先要通過官網(wǎng)查詢正式售后

今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。一些不誠實(shí)的經(jīng)營者經(jīng)常利用用戶對品牌售后的信任。例如，在看似“官方”的電話上發(fā)布信息，頁面標(biāo)記內(nèi)容是看似比較嚴(yán)密的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如果用戶不防備，一時(shí)不慎，可能會(huì)落入陷阱。

蜀山區(qū)市場監(jiān)督局就家電維修提醒消費(fèi)者，家電維修時(shí)應(yīng)先通過官網(wǎng)查詢正式售后。不要更新在網(wǎng)上搜索的非正式修理者。網(wǎng)上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線。售后服務(wù)手冊和三包憑證要保管好。如果家電性能出現(xiàn)故障，需要維修時(shí)，應(yīng)根據(jù)手冊提供的服務(wù)號(hào)碼聯(lián)系售后工作人員進(jìn)行維修。

另外，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時(shí)，必須向消費(fèi)者提供維修服務(wù)證明和付費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)證明必須如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等。個(gè)人維修不能提供發(fā)票，如果不打印專用維修服務(wù)證明，就要小心偽造。如果想保存好維修記錄，在收費(fèi)維修時(shí)必須申請收費(fèi)證，如果發(fā)生糾紛，必須立即報(bào)告12315。

行業(yè)協(xié)會(huì)：安徽將出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)電器產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。

“消費(fèi)者建議在維修前檢查和檢查維修人員的身份信息，明確具體的費(fèi)用項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！卑不帐‰娮与姎夥?wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長胡輝在接受記者采訪時(shí)表示，正規(guī)品牌售后均有統(tǒng)一著裝及公眾人物，訪問時(shí)會(huì)主動(dòng)向用戶出示證件，消費(fèi)者需要確認(rèn)身份。此外，修理后

注意索要維修憑證。

侯輝稱，安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評價(jià)規(guī)范》目前在報(bào)批階段，不久后將正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范電子電器售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，盡可能減少家電維修對消費(fèi)者帶來的損害。

“地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，安徽省將成立評價(jià)委員會(huì)，根據(jù)各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)將省內(nèi)電子電器服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個(gè)等級進(jìn)行管理?！焙钶x表示，評價(jià)委員會(huì)每年對電子電器服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期監(jiān)督檢查。對未按照獲評等級提供服務(wù)的獲評單位，給予書面警告、通報(bào)批評、降級處理。對違法違規(guī)的獲評單位，取消等級并收回等級證書。經(jīng)證實(shí)有違法違規(guī)現(xiàn)象取消評價(jià)資質(zhì)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯 彭玲