上周北京迎來(lái)本世紀(jì)以來(lái)的最低氣溫，受天氣影響，很多消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，家里的燃?xì)鉄崴髦苯觾鼋Y(jié)漏水。其中有消費(fèi)者自己使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，也有制造商沒(méi)有盡到提示責(zé)任的原因。

近年來(lái)，我國(guó)天然氣管道包裝從城市逐步完善到鄉(xiāng)村，天然氣價(jià)格逐漸下降，燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)迅速發(fā)展，但產(chǎn)品仍然存在同立、腐蝕、節(jié)能不足的問(wèn)題。專家建議熱水器制造商應(yīng)增加研發(fā)，在健康、節(jié)能、防凍等各方面做好產(chǎn)品升級(jí)。

熱水器凍結(jié)開(kāi)裂

消費(fèi)者興老師告訴北京商報(bào)記者，1月7日，家里陽(yáng)臺(tái)的熱水器冷水管結(jié)冰，不僅自己房間里積水很多，還滲透到樓下鄰居家，給自己和鄰居造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

上周北京非常冷的天氣，像先生一樣熱水器冷水管結(jié)冰的事件不是偶然的。消費(fèi)者孫某也在微信朋友圈表示：“北京降溫了，半夜直接把家里和熱水器凍掉了，廚房的水掉了?！?威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，季節(jié)名言)售后電話沒(méi)人接，始終解決不了，打算直接換！" "

北京商報(bào)記者訪問(wèn)北三環(huán)的一家蘇寧. COM商店時(shí)，雖然天氣寒冷，店里沒(méi)有幾個(gè)消費(fèi)者，但熱水器專賣區(qū)隨時(shí)有人趕過(guò)來(lái)。(威廉莎士比亞、溫德堡、Northern Exposure(美國(guó)電視劇)、季節(jié)名言)一對(duì)專門跑來(lái)?yè)Q熱水器的老年夫婦對(duì)北京《商報(bào)》記者說(shuō)?！凹依锏乃上聼崴鲀鰤牧?，制造商也找不到了，松下說(shuō)不做熱水器，所以決定快點(diǎn)來(lái)買新的?！?威廉莎士比亞，北方司法。)

這次發(fā)生冷凍金的熱水器大部分是使用多年的老式燃?xì)鉄崴?，甚至有些超過(guò)了使用壽命。辛格老師對(duì)北京商報(bào)記者說(shuō)，他家的萬(wàn)家樂(lè)熱水器使用了11年。維修師傅說(shuō)熱水器最好不要使用8年以上。使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，冷水管道內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)腐蝕等現(xiàn)象，另外，如果出現(xiàn)低冷氣候，很容易結(jié)冰。

關(guān)于那對(duì)夫婦提到的松下熱水器，即使北京商報(bào)記者訪問(wèn)松下中國(guó)官網(wǎng)及京東查詢、蘇寧線等實(shí)體賣場(chǎng)，也沒(méi)有找到正在銷售的松下熱水器，只有淘寶個(gè)別第三方商家仍在網(wǎng)上銷售該品牌的熱水器，因此不得不換新。

誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任

說(shuō)到熱水器，主要分類是電熱水器和燃?xì)鉄崴?。近年?lái)，隨著煤炭改造進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的家庭選擇安裝燃?xì)鉄崴?，由于管道和通風(fēng)問(wèn)題，燃?xì)鉄崴鞑幌耠姛崴髂菢影惭b在衛(wèi)生間，而是安裝在陽(yáng)臺(tái)或廚房。

但是很多消費(fèi)者不理解，這種安裝方式會(huì)使熱水器易受室外氣溫變化的影響，夜間溫度過(guò)低時(shí)防疫管道會(huì)結(jié)冰。在這種情況下，冷空氣進(jìn)入燃?xì)鉄崴?，水箱?nèi)的水變成冰，體積變大，水箱就會(huì)結(jié)冰，溫度再上升，冰就會(huì)融化流出，電源板和燃?xì)獗壤y就會(huì)短路。如果漏水嚴(yán)重，

事實(shí)上，主流品牌已經(jīng)推出了防凍燃?xì)鉄崴鳌ＬK寧網(wǎng)熱水器區(qū)導(dǎo)游告訴北京商報(bào)記者，在介紹某產(chǎn)品時(shí)，防凍燃?xì)鉄崴饕灿惺褂脳l件。比如晚上不能拔鎖閂，不能關(guān)機(jī)，0以下啟動(dòng)電加熱裝置，防止水箱結(jié)冰，直到14為止(各個(gè)工廠的設(shè)置不同)，自動(dòng)停止加熱，這樣重復(fù)。

如果是普通熱水器，萬(wàn)家樂(lè)相關(guān)人士解釋說(shuō)，室外氣溫在0以下時(shí)，每次使用后都要進(jìn)行防凍處理，去除排水閥或水花進(jìn)行排水，需要清空器具內(nèi)的水。(英國(guó))莎士比亞(Wind Summer) (英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))(英國(guó))。

那么，熱水器凍裂的話，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢？

“如果不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和安裝問(wèn)題，而是用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品冷凍裂縫，用戶將成為責(zé)任主體。但是，燃?xì)鉄崴髦圃焐绦枰浞值氖矍爸笇?dǎo)和負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)。這也是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和普通企業(yè)的區(qū)別。除了通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)解決凍結(jié)問(wèn)題外，業(yè)界還可以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出更細(xì)致的規(guī)定?！碑a(chǎn)經(jīng)觀察家庭所長(zhǎng)說(shuō)。

北京商報(bào)記者也就此采訪了萬(wàn)家樂(lè)漫畫等多家熱水器企業(yè)。萬(wàn)佳樂(lè)威相關(guān)人士指出，防凍之外的部分有智能保護(hù)功能，不是自動(dòng)防凍，而是有防凍提醒，一些低端產(chǎn)品沒(méi)有前兩種?！暗俏覀兌季娈a(chǎn)品說(shuō)明書。購(gòu)買和安裝者也將對(duì)產(chǎn)品防凍提出警告。每年冬天，我們都會(huì)向用戶發(fā)送防凍短信，通過(guò)媒體、微信公眾號(hào)、朋友圈等進(jìn)行防凍宣傳。在冬季寒冷地區(qū)，服務(wù)工程師安裝后貼上防凍警告貼紙，及時(shí)告知用戶防凍，并向用戶推送防凍說(shuō)明?！?

漫畫相關(guān)人士提醒用戶，各銷售終端由導(dǎo)游介紹產(chǎn)品，官方商場(chǎng)介紹燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品詳細(xì)的產(chǎn)品功能及特點(diǎn)，燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品機(jī)身上有忠告貼紙，室外溫度在零度以下時(shí)應(yīng)進(jìn)行排水防凍，產(chǎn)品使用說(shuō)明書上也有防水防凍提醒，圖文詳細(xì)說(shuō)明了具體的防凍排水操作方法步驟?！盁崴魇怯行У呐潘纼鲆?，熱水器不會(huì)結(jié)冰漏水，如果用戶不按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書使用，則不屬于免費(fèi)保修范圍?！?

產(chǎn)品正在等待升級(jí)

“目前這個(gè)市場(chǎng)的問(wèn)題是，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，產(chǎn)品的售后服務(wù)和階段性維修是難題。尤其是寒冬臘月，很多家用燃?xì)鉄崴饕虮ｐB(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致水管爆裂等問(wèn)題被舉報(bào)，本質(zhì)上是產(chǎn)品服務(wù)維修的缺失?！奔译娪^察者許義強(qiáng)分析

燃?xì)鉄崴髋c電熱水器相比，最大的優(yōu)點(diǎn)就是熱能和節(jié)能，但很多消費(fèi)者對(duì)熱水器結(jié)冰的問(wèn)題不太了解，在溫度降到0以下的地區(qū)，冷凍熱水器比普通熱水器有更多的市場(chǎng)。另外，從這樣的事例中可以看出

，不少家庭的熱水器已經(jīng)超過(guò)使用壽命，但到底多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該更換，大家還是沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)知。

邢先生對(duì)北京商報(bào)記者表示，維修師傅建議燃?xì)鉄崴魇褂盟奈迥昃透鼡Q一次冷水管，否則就容易發(fā)生腐蝕、凍裂的問(wèn)題，但自己之前對(duì)此并不知情?！叭绻f(shuō)凈水器和空氣凈化器需要更換濾芯，這個(gè)常識(shí)我知道，但熱水器需要更換冷水管，還是第一次聽(tīng)說(shuō)。”。

因此，這些問(wèn)題都需要整個(gè)行業(yè)和熱水器廠商來(lái)集思廣益，一方面加大產(chǎn)品研發(fā)，盡力解決這些問(wèn)題，另一方面，也要給消費(fèi)者普及關(guān)于熱水器的知識(shí)。北京商報(bào)記者在蘇寧易購(gòu)賣場(chǎng)看到，不少熱水器廠商現(xiàn)在都推出了“零冷水”熱水器和防凍熱水器，解決不即熱和不抗冷的難題。

燃?xì)鉄崴髂壳鞍l(fā)展較為穩(wěn)定，基本上形成了美的、萬(wàn)和、A.O.史密斯等大品牌主導(dǎo)的格局，市場(chǎng)規(guī)?；痉€(wěn)定，但受到地方煤改氣帶動(dòng)，呈現(xiàn)出階段性、，局部性引爆等特點(diǎn)。不過(guò)，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年來(lái)，受疫情的影響，熱水器等眾多傳統(tǒng)品類銷量下滑超10%。

“受疫情和房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，燃?xì)鉄崴?019年以來(lái)發(fā)展趨緩，2020年下滑比較明顯。從需求來(lái)看，普及需求在下沉市場(chǎng)尚需政策面整體帶動(dòng)，換新需求受房地產(chǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品升級(jí)步伐影響而有不確定性?！?丁少將指出，未來(lái)，會(huì)呈現(xiàn)普及性市場(chǎng)和升級(jí)性市場(chǎng)疊加發(fā)展的格局，產(chǎn)品方面即熱、健康、智能會(huì)成為主要發(fā)展方向。

許意強(qiáng)也認(rèn)為，燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)未來(lái)應(yīng)該朝著品牌化、全生命周期服務(wù)化的方向邁進(jìn)。北京商報(bào)記者 石飛月/文并攝