今年5月，杭州的程老師和大慧買了包洗一體洗衣機。他說現(xiàn)在需要一個月的時間，洗衣機的干燥功能總是有問題。

程老師，這臺洗衣機是在惠來福天貓官方旗艦店買的，價格為5999韓元。他說自己的家屬于酒店式公寓，沒有陽臺，晾衣服不方便，所以喜歡這一切洗衣功能。

程老師：“十天干燥的時候我會報警的。錯誤代碼為E2F4?！?

出現(xiàn)錯誤代碼時，程老師沒有拍攝。他說，只要出現(xiàn)這種錯誤的代碼，洗衣機就不能正常工作，有時重新啟動也沒有用。打完客服電話后，劉師傅開門了。

程老師：“他說沒有問題。然后繼續(xù)使用。然后第二次再來?；蛘呤沁@個問題。而且他說是太熱的原因。之后幾次我真的開著空調(diào)洗衣服，等著這臺洗衣機。但是還是有問題。他又來了一次。然后還是不行。(威廉莎士比亞。哈姆雷特。)

劉師傅：“我在手機上找到了那個故障代碼。干燥問題，F(xiàn)4E2嘛。晾干的話就不是零件了。風(fēng)扇馬達干燥，干燥加熱管道，保護器，不是組件?！?

程老師告訴記者，這臺洗衣機有兩種干燥模式。一般干燥模式全部清洗，干燥需要2 ~ 3個小時。因為以前使用這種模式，所以總是彈出故障代碼，自己選擇了1小時的快速清潔干燥模式。

程老師：“到昨天為止，光是干燥的功能是不行的。這個很麻煩。我這邊沒有陽臺，這真麻煩。(蕭伯納，Northern Exposure。)

劉師傅：“像他這樣的話屬于軟性。(如何理解戀脫)如果硬毛病就在那里，哪里壞了就不能馬上動，洗不掉，戀脫時好時壞，這也不是一下子好的。因為我上次去了，在家干燥，一個人晾干，烤了一個小時?！?

采訪的時候程老師把浴巾放進洗衣機洗，這次烘干很正常，但是買回來一個月出頭買了已經(jīng)三次了，再看的話估計處理不好，最好能換貨或退貨。劉師傅說會向領(lǐng)導(dǎo)反映，鄭老師也把情況反映在天貓平臺上。

天貓平臺消費者服務(wù)熱線工作人員：“你正常申請售后。如果商家拒絕，請申請客服介入，看我方如何判定。如果他這邊不能退貨，看能不能換貨。確實，商品一個月壞四次，所以這太頻繁了，能用的次數(shù)也不多。(大衛(wèi)亞設(shè)，北方快遞。)

之后，程老師的反饋中，惠而浦工廠的一名工作人員說可以退貨，他退還了那臺洗衣機。