最近，住在虹口區(qū)華嚴(yán)路58號(hào)綠色火化院的李老師在新民晚報(bào)上反映說(shuō)，自己的“松下”電視壞了。雖然已經(jīng)過(guò)了保修期，但由于對(duì)“松下”的信任，正式維修師要求上門維修。但是師傅開(kāi)門后，這個(gè)電視屏幕有問(wèn)題，不能修理。收到50元的訪問(wèn)費(fèi)后，徑直離開(kāi)了。這種態(tài)度和處事方式使李老師難以接受。

修理工收了訪問(wèn)費(fèi)后“離開(kāi)”

李老師告訴記者，最近他家的一臺(tái)“松下”品牌電視壞了。然后，他打電話給松下客服熱線，想向官方機(jī)械師請(qǐng)安。

李老師告訴記者，7月9日，“松下”官方機(jī)械師將去找他。沒(méi)想到師傅一看到電視就堅(jiān)決地說(shuō)“改不了”。

之后，李老師試用，找到了另一家電器維修中心。沒(méi)想到，花了450元，修電視吧。這使得李老師對(duì)“松下”的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)。

記者聯(lián)系松下客服。對(duì)方回答說(shuō)，根據(jù)《松下》的規(guī)定，電視機(jī)維修不允許另外維修電視機(jī)內(nèi)的零部件，必須更換整個(gè)屏幕。李老師的電視屏幕是等離子屏幕，但等離子屏幕因?yàn)橥．a(chǎn)而無(wú)法修理。

之后，記者把對(duì)顧客服務(wù)的答復(fù)反饋給了李老師?！皺C(jī)械師打開(kāi)門后，具體情況完全沒(méi)有告訴我，只說(shuō)了句“無(wú)法修復(fù)”，就離開(kāi)了。如果他能對(duì)我說(shuō)這些話，我也不會(huì)抱怨。”李老師生氣地說(shuō)。

服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)都需要提高

在發(fā)稿前，李老師說(shuō)，在新民晚報(bào)記者的介入下，《松下》客服方面可以主動(dòng)聯(lián)系他，修理電視機(jī)?！八上隆狈矫嬉惨罄罾蠋煼颠€找當(dāng)?shù)丶译娋S修中心花的450韓元，2600韓元加上維修費(fèi)，換一臺(tái)新的電視屏幕。

“如果一會(huì)兒說(shuō)屏幕停產(chǎn)了，一會(huì)兒就可以再修理。我的電視機(jī)修好了，我還花了幾千塊換屏幕，真是荒唐！”李老師希望“松下”方面提高服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，給消費(fèi)者良好的消費(fèi)和售后體驗(yàn)。

實(shí)習(xí)醫(yī)生姚朱杰新民晚報(bào)記者徐奇