CFan在《性能靠邊站！先了解下筆記本質(zhì)保背后的貓膩》和《筆記本保修調(diào)查——聯(lián)想筆記本售后有啥特色？》中國分別介紹了筆記本電腦售后注意事項和聯(lián)想筆記本電腦的質(zhì)量保證特點。今天，我們將再次討論戴爾筆記本電腦的保修策略。如果您最近計劃購買Dell(包括Alienware)筆記本電腦，請不要錯過以下內(nèi)容：

商業(yè)和消費者擔(dān)保差異

我們的筆記本電腦分為兩大類：消費(包括Alienware)和業(yè)務(wù)，各自采用不同的質(zhì)量保證戰(zhàn)略。

其中，戴爾商用筆記本電腦支持現(xiàn)場維修，基本保修、專業(yè)技術(shù)支持和專業(yè)技術(shù)支持Plus三個級別(可選)僅適用于硬件，其馀兩個級別支持軟件，Plus支持更多增值的第三方軟件和專家服務(wù)，以及全面保護服務(wù)。

戴爾消費類筆記本電腦提供基本保修、特優(yōu)支持和特優(yōu)支持Plus選項。其中基本保證只支持維修，電話咨詢時間也僅限于工作時間。特優(yōu)支持支持24小時在線咨詢、現(xiàn)場維修和全球聯(lián)合保修。特優(yōu)支持Plus添加了意外保修服務(wù)(可免費維修破屏、進水量等意外損壞)。

從質(zhì)量保證戰(zhàn)略的角度來看，筆者非常不建議普通個人消費者購買戴爾商務(wù)筆記本電腦。因為商務(wù)筆記本性價比不高，性能釋放不好，很多增值軟件服務(wù)(對個人來說)沒有實際意義。

如果你平時參與跨國出差、旅行，建議直接購買支持“特優(yōu)支持”或“特優(yōu)支持”Plus的消費者筆記本電腦。在戴爾官網(wǎng)訂購的話，質(zhì)量保證服務(wù)可以輕松升級。但是機器購買價格越高，質(zhì)量保證升級成本也就越高。

簡單來說，屬于同一個子品牌的產(chǎn)品，定位越高(價格越貴)，就能得到更好的質(zhì)量保證服務(wù)。對于戴爾成就系列企業(yè)級筆記本電腦，成就3000和成就5000系列基本上只支持1年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)(現(xiàn)場全球保修)，成就7000提供2年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

同樣，大多數(shù)Latitude商用筆記本電腦系列僅支持1年基本保修，但部分Latitude型號(如2比1)支持3年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

請注意，尋找更高的Precision移動工作站基本上只支持基本保修。但是，保修期限已延長到3年，要獲得世界各地的專業(yè)技術(shù)支持或意外損壞保證，需要進行自己的附加升級。

在戴爾消費者筆記本電腦中，靈越和Tray G15的“待遇”相對最差，都只支持兩年的用戶供求(基本保證)。英越Plus和游覽艦G7待遇稍好，支持兩年的特優(yōu)支持，并可獲得現(xiàn)場維修和全球聯(lián)合保修。

XPS和Alienware可享受“皇帝級”待遇，兩年的“特優(yōu)支持Plus”服務(wù)提供售后服務(wù)。

總的來說，戴爾商用筆記本電腦享有1年保修，但支持上門服務(wù)。消費者筆記本電腦的保修從2年開始，但只有部分高端機型可以享受上門服務(wù)。全球聯(lián)保和事故保障是彌合質(zhì)量保證服務(wù)差距的核心功能，可以根據(jù)自己的需要選擇支持這些服務(wù)的產(chǎn)品，也可以進行自己的加價升級。