董明珠說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)變了，消費(fèi)者首先看到的不再是價(jià)格，而是品牌。所以，無(wú)論是空調(diào)還是其他多元化產(chǎn)品的衍生，格力在產(chǎn)品方面都致力于節(jié)能環(huán)保，致力于改善消費(fèi)者生活方式的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓天空更藍(lán)，讓大地更綠。格力站在一個(gè)比較高的維度，思考著現(xiàn)在飛速發(fā)展的社會(huì)，希望消費(fèi)者能擁有健康舒適的最佳生活體驗(yàn)。

為了為用戶(hù)提供更好的在線通信服務(wù)，Gree Air Conditioner主頁(yè)連接Live800在線客服，全面升級(jí)在線通信服務(wù)系統(tǒng)，為網(wǎng)站訪問(wèn)者提供良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。作為企業(yè)級(jí)多渠道在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，Live800在線客戶(hù)服務(wù)集成了ACD技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為電網(wǎng)空調(diào)提供了完整的在線營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)解決方案，幫助電網(wǎng)空調(diào)實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客戶(hù)服務(wù)對(duì)話(huà)到企業(yè)多應(yīng)用管理的服務(wù)平臺(tái)。

格力空調(diào)與Live800的合作，除了提高目前空調(diào)市場(chǎng)對(duì)在線顧客服務(wù)質(zhì)量“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的認(rèn)識(shí)外，還可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)官網(wǎng)服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，減少當(dāng)前行業(yè)消費(fèi)者與企業(yè)信息溝通不暢而產(chǎn)生的矛盾和混亂。

客服處于與用戶(hù)溝通的第一線，如何定位大象用戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)行為特點(diǎn)準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，為客戶(hù)提供更具體、更高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這是格力重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。(威廉莎士比亞、客戶(hù)、顧客、顧客、顧客、顧客、顧客、顧客)Live800基于自身長(zhǎng)期的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)用戶(hù)提供高效的在線顧客服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)分析訪客，掌握用戶(hù)畫(huà)像。

對(duì)于訪客數(shù)據(jù)，Live800在線客服與Google Analytics緊密集成，進(jìn)行多維數(shù)據(jù)挖掘，完整展示網(wǎng)站簡(jiǎn)介、關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、采訪頁(yè)面、跳躍率、訪問(wèn)區(qū)域等多種角度數(shù)據(jù)，為電網(wǎng)空調(diào)提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分析和決策參考?？头诮哟L客時(shí)可以標(biāo)記顧客特性，當(dāng)其他客服人員再次服務(wù)訪客時(shí)，Live800可以通過(guò)過(guò)多的數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，收集歷史聊天歷史記錄和訪客信息，客服人員可以快速識(shí)別訪客，防止信息分離。此外，Live800在線客服可以訪問(wèn)企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，在會(huì)員登錄網(wǎng)站上查詢(xún)時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過(guò)Live800客服系統(tǒng)進(jìn)行展示，幫助客服實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

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以技術(shù)革新實(shí)踐從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的發(fā)展戰(zhàn)略，格力也讓中國(guó)民族品牌走向全球，空調(diào)生產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)20年居中國(guó)第一，連續(xù)10年居世界第一，全球用戶(hù)超過(guò)3億。我相信，在未來(lái)，以質(zhì)量為重點(diǎn)的電網(wǎng)空調(diào)將達(dá)到更高的高度，帶動(dòng)中國(guó)制造的整體服務(wù)升級(jí)。