市民王女士在蘇八德城合專賣店買了一個電飯鍋，剛使用的時候發(fā)現(xiàn)有塑料味，再用幾次就出現(xiàn)插電沒反應(yīng)不能工作的情況。顧客質(zhì)疑質(zhì)量有問題，要求退貨，但被拒絕了。專賣店負責人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，該商品7天內(nèi)沒有退款的理由，但消費者提出的質(zhì)量問題只有正式提交嚴格的質(zhì)量檢查報告才能獲得批準。否則拒絕退貨。

電飯鍋不能通電

2017年10月25日，王老師在蘇泊德城合專賣店購買了CFX840FD8041-86型號智能電飯鍋，花了199元。10月29日收到貨物后，王女士檢查并收到了外觀完好的便條紙。第二天使用時聞到了很強的塑料燃燒的味道，咨詢客服的話，最好使用3 ~ 4次。但是，王女士再次使用時，插上電飯鍋，沒有任何反應(yīng)，無法工作。

王老師想找客服退貨?？头f：7天可以無故退貨解決，退回產(chǎn)品確認，有問題可以退款。如果以質(zhì)量問題為由要求退貨，就要提交售后質(zhì)量檢查報告。“當時我不想做質(zhì)量檢查。對我來說太麻煩了，從我錄制的視頻中可以清楚地看出電飯鍋不能做飯。不是質(zhì)量問題，而是什么問題。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，《質(zhì)量名言》)為了讓事情早日解決，我還是同意做質(zhì)量檢查?！蓖跄吃诮o信網(wǎng)做售后檢查之前，向商店負責人確認了，他說，只要收到質(zhì)量檢查報告，就退還退貨運費。

雙方一直未能達成協(xié)議

11月9日，老王來到青島市蘇八的官方售后服務(wù)點，機械師查看了電飯鍋的情況，確實如老王女士所說，沒有正常工作。但是售后方面表示，不能發(fā)布紙張質(zhì)量檢查報告，只能通過電話實際使用機器。所以老王打電話給商店負責人孫老師，告訴了他情況，但被告知不能證明是電飯鍋的質(zhì)量問題，所以不能退貨。

“如果質(zhì)量沒有問題，怎么用一次就會壞掉，不管是什么原因損壞，賣方都要回到工廠檢查。這種事不都是賣方該做的嗎？”王女士說，賣方最終不承認存在質(zhì)量問題，雙方一直未能達成協(xié)議。

電飯鍋不工作的影響因素很多

Supard Shenghe專賣店負責人孫老師在信網(wǎng)上說，所有產(chǎn)品在7天內(nèi)毫無理由地交換，但這些消費者不希望通過這個渠道退貨，想以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由提貨，如果是質(zhì)量問題，就要按照公司的規(guī)定提交正式的質(zhì)量檢查報告。否則不能同意退貨?！袄贤跽f的電飯鍋經(jīng)常插在電源上不工作，導(dǎo)致這種情況的因素很多，可能出了故障，也不能證明是產(chǎn)品質(zhì)量問題。而且，Supal在正式維修銷售后，產(chǎn)品都支持一年內(nèi)的保修，都有售后保障?！蓖瑫r，負責人說，他們已經(jīng)在通過工商部門解決了。

新網(wǎng)咨詢了蘇八青島地區(qū)的官方售后維修店，工作人員表示，電飯鍋的電無法工作的影響因素很多，一時無法確定。網(wǎng)上購買的話，可以開具不能使用電飯鍋的證明，但要在購買之日起7天內(nèi)補貼消費者退貨。

調(diào)解此事的市南區(qū)八大協(xié)市場監(jiān)督管理所負責人表示，雙方此前一直在進行調(diào)整。電飯鍋是購買使用后出現(xiàn)的問題，所以比較難鑒定。消費者懷疑的質(zhì)量問題需要進一步的質(zhì)量檢查，如果雙發(fā)最終不能達成協(xié)議，只能建議停止仲裁，通過法律手段解決。信任前媒體記者總理。

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[原題目：蘇八電飯鍋不能通電質(zhì)檢報告賣方拒絕退貨]