今天我們的服務(wù)器不能通電。連接顯示器時(shí)，將報(bào)告錯誤，如下所示：

加載BIOS驅(qū)動程序

開機(jī)時(shí)卡在“加載BIOS驅(qū)動程序”中。

戴爾中國服務(wù)提供“僅保留CPU 1、記憶棒A1、主板、電源和通電測試”的操作建議

然后卸下服務(wù)器，卸下矩陣卡，擴(kuò)展光纖卡，只剩下一根內(nèi)存條，分解成下面的形狀。

然后打開電源，真的正常啟動，如下圖所示。

按照以下任務(wù)提示全部重新安裝也是正常的引導(dǎo)。

此時(shí)真的很開心?，F(xiàn)在我意識到戴爾的官方服務(wù)真的很有力量。(大衛(wèi)亞設(shè))。

想要得到戴爾的服務(wù)支持并不容易。過程是曲折的。下面，我將說明如何接受戴爾中國服務(wù)。

首先，我在百度搜索了“Dell服務(wù)器售后電話”，內(nèi)容如下：

戴爾服務(wù)器售后電話

打電話，根據(jù)語音提示找到相應(yīng)的技術(shù)支持代表，然后等技術(shù)人員接電話，等了差不多10分鐘，一直很忙。當(dāng)時(shí)覺得沒有戲，不知道要等到什么時(shí)候，聽到了“集中關(guān)注戴爾技術(shù)支持微信公眾號，獲得更快的服務(wù)”的話。

然后我掛斷電話，在微信上找到了“戴爾技術(shù)支持”微信公眾號。按照說明輸入服務(wù)標(biāo)簽，我們將重點(diǎn)關(guān)注“Dell China services”微信號。

然后在微信上重新搜索了“戴爾中國服務(wù)”微信公眾號。根據(jù)提示輸入服務(wù)標(biāo)簽。首先，我們提供了自助菜單訪問解決方案。根據(jù)給定的方案都試過了。服務(wù)器沒有反應(yīng)，卡在了那個(gè)啟動界面上。

最后，戴爾中國服務(wù)通過自助菜單訪問解決方案時(shí)，發(fā)送了一條消息，詢問問題是否已解決。選擇“否”并發(fā)送服務(wù)器錯誤報(bào)告界面，如下圖所示。

自助菜單訪問解決方案

他說：“你好，根據(jù)前面的照片，如果那個(gè)接口不卡，機(jī)器現(xiàn)在安裝了IDRAC嗎？收集TSR硬件日志，分析確認(rèn)原因，以便處理。”

然后發(fā)送了IDRAC日志信息照片，如下圖所示。

IDRAC日志信息

對方提出了“Polaris(14G)”服務(wù)器通過iDRAC收集TSR日志的方法。如上所述收集TSR硬件日志后，將日志上載到下面的鏈接“服務(wù)標(biāo)簽”中，填充系統(tǒng)編號，然后單擊“VERIFYGH”。創(chuàng)建“Contact name/customer email(聯(lián)系人姓名/郵箱)”，然后單擊“choose file(選擇文件)請告訴我。請確認(rèn)這里錯誤的原因。" "

我上傳了10分鐘的日志信息，上傳的截圖如下圖所示。

上傳日志信息

對方回答說?！澳愫?，在目前的情況下，請確認(rèn)電源是否可以關(guān)閉，打開機(jī)箱蓋，卸下系統(tǒng)的所有內(nèi)存條，重新插入插頭，并連接以后主板和硬盤背板上的電纜，確認(rèn)電源是否正常?！?

我按照操作提示做了一次，但還是沒有用。然后反饋說：“沒有反應(yīng)。”

對方問我：“你好！查一下這種情況是怎么發(fā)生的。以前做過什么工作？單擊

我的回答是“關(guān)閉服務(wù)器，搬了一個(gè)地方”。

對方立即提供了解決方案。此解決方案是“執(zhí)行最低測試，只保留CPU 1、內(nèi)存插槽A1、主板、電源、電源和電源測試”。

整個(gè)過程花了一個(gè)小時(shí)左右，我想和大家分享的是，下次出現(xiàn)其他問題，如果能快速準(zhǔn)確地得到解決方案。(大衛(wèi)亞設(shè))。

幸運(yùn)的是，我對問題的描述可以由戴爾技術(shù)人員準(zhǔn)確理解。對方提出的解決方案我也能理解。最后一個(gè)問題解決了。如果有類似的問題，歡迎留言。如果你認(rèn)為我解決問題的方法很好，歡迎收藏。