根據(jù)之前看到的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，《萬(wàn)家樂(lè)熱水器自燃 90歲老人險(xiǎn)喪命》中，住在吉林省四平市的胡女士在遭受權(quán)益委屈的情況下也不能安心。多年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)熱水器突然起火，差點(diǎn)發(fā)生殺人事件，投訴說(shuō)五天沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商甚至認(rèn)為用抹布擦拭燒焦的廚房也擦干凈了。截止到最后期限，萬(wàn)樂(lè)總部至今沒(méi)有積極與該消費(fèi)者聯(lián)系。

2016年6月9日之后，胡女士起身攙扶半身不遂的父親去了洗手間。接了半盆熱水，洗了臉，洗了頭，擦了身體。還沒(méi)洗完，胡女士突然在廚房里爆發(fā)出老母親的聲音，喊道：“救命，救命，佛拉，嗆到了?！?

只見(jiàn)廚房朝著客廳方向冒著黑煙，把客廳的一半以上倒了出來(lái)。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，《廚房名言》)后女士趕緊拿了旁邊的毛巾捂著嘴跑到廚房，發(fā)現(xiàn)一側(cè)墻上的燃?xì)鉄崴髦鹆?。上面的火焰已?jīng)持續(xù)到半英尺高，燃燒得很快。燒到廚房谷倉(cāng)頂，廚房谷倉(cāng)都曬黑了，房間白墻、灶臺(tái)、東西上面都有黑灰。

胡女士迅速關(guān)閉天然氣總閥，關(guān)機(jī)，用幾條濕毛巾遮住熱水器，叫來(lái)鄰居和幾個(gè)同伴一起努力點(diǎn)火，大約七八分鐘后燃?xì)鉄崴骼锏臒魷缌耍?1歲的老母親臉黑，嚇得癱坐在地上走不動(dòng)，一直情緒哭喊。

隨后，胡女士撥打了萬(wàn)家樂(lè)全國(guó)售后服務(wù)熱線，售后服務(wù)客服對(duì)胡女士說(shuō)：“我任命了工程師紀(jì)春風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?！奔敬猴L(fēng)來(lái)到胡女士家，查看了熱水器及自然發(fā)火現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查了內(nèi)部，結(jié)果顯示，微動(dòng)開(kāi)關(guān)壞了，起火，熱水器被焚燒，拍下了現(xiàn)場(chǎng)照片。據(jù)悉，將如實(shí)向總部反應(yīng)情況，至于如何處理，總部將再次聯(lián)系。

胡女士打了萬(wàn)樂(lè)四平售后服務(wù)電話，售后服務(wù)工作人員建議，電話收條才能解決。胡女士說(shuō)，如果熱水器沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這么大的事情，后果將不堪設(shè)想。整個(gè)建筑物都可能發(fā)生煤氣爆炸，司機(jī)部已對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定熱水器為萬(wàn)個(gè)壞熱水器，并賠償故障報(bào)告，將是工廠不可推卸的責(zé)任。

思平萬(wàn)樂(lè)的售后工作人員說(shuō)：“賠償熱水器是不可能的。你們的熱水器要報(bào)廢了?！蹦銈兛梢匀Ｙu店選一個(gè)給你打折。" "

對(duì)于萬(wàn)家樂(lè)售后人員的冷膜及對(duì)顧客生命的無(wú)視，胡女士不接受?！拔覀円氖琴r償萬(wàn)家樂(lè)自燃造成的所有損失，而不是再打折買一輛！”" "

胡女士說(shuō)，這位售后顧客服務(wù)人員的態(tài)度非常惡劣。如果你們不接受，就去找400全國(guó)售后服務(wù)。

當(dāng)天下午，胡女士撥打了萬(wàn)家樂(lè)全國(guó)售后服務(wù)熱線4007003888，陳述了事件的全過(guò)程，客服工作人員不給任何安慰和處理方法，說(shuō)：“是的，我會(huì)向上級(jí)反映的?！?

燒毀嚴(yán)重的熱水器和廚房，嚴(yán)重的震驚，有時(shí)呆呆地看著哭泣的老母親，看著動(dòng)彈不得的老父親在床上喃喃地說(shuō)：“送我去養(yǎng)老院吧，我們不想燒房子”，再想想這一天。上市公司廣東萬(wàn)家樂(lè)股份有限公司的冷幕，不處理的態(tài)度，胡女士非常生氣和傷心。

記者隨后了解到，長(zhǎng)春四平萬(wàn)樂(lè)經(jīng)銷商是雅虎女士去門店溝通過(guò)的。胡女士表示了三項(xiàng)呼吁，要求萬(wàn)家樂(lè)方面探望老人，對(duì)老人進(jìn)行身體檢查，對(duì)部分受損的廚房進(jìn)行整體改造，并重新更換安全的熱水器。

對(duì)于上述三項(xiàng)呼吁，沙平地區(qū)萬(wàn)惡經(jīng)銷商的態(tài)度卻令人惱火。萬(wàn)樂(lè)社平經(jīng)銷商告訴胡女士，必須先出示發(fā)票。熱水器工廠時(shí)間太長(zhǎng)，可能要報(bào)廢。廚房里的那個(gè)黑灰色擦了就沒(méi)了，都好辦了。

胡女士聽(tīng)說(shuō)對(duì)方的態(tài)度如此隨便，就沒(méi)有繼續(xù)和四平萬(wàn)樂(lè)經(jīng)銷商討論賠償問(wèn)題。

當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商得知此事已被媒體廣泛關(guān)注后，更加明確地說(shuō)了胡女士的家?！澳銈兿蛎襟w報(bào)告，如果不這樣做，我們可以少說(shuō)一點(diǎn)。這次不好辦。我只能報(bào)告總部再說(shuō)?！?

對(duì)于胡女士一家性命攸關(guān)的熱水器自然發(fā)火事件，在曼德拉樂(lè)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商眼里，廚房里的黑灰只是多了一點(diǎn)。據(jù)悉，目前，萬(wàn)家樂(lè)方面尚未達(dá)成與胡女士有關(guān)的賠償問(wèn)題，萬(wàn)家樂(lè)總部也沒(méi)有對(duì)此次熱水器自燃事件表態(tài)。

這次事件不幸中的萬(wàn)幸。也就是說(shuō)，大規(guī)模火災(zāi)危險(xiǎn)沒(méi)有造成人員傷亡。但是商人也不能有僥幸心理。如果這次自然發(fā)火發(fā)生時(shí)胡女士家里有年齡接近90歲的老母親，那么這個(gè)事件的結(jié)果將是不可想象的。

在制造商匆忙清算此次事件的責(zé)任之前，受到驚嚇后，女士家人也要給予相應(yīng)的照顧。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商調(diào)皮的溝通態(tài)度，反映了萬(wàn)家樂(lè)成立24年來(lái)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的重視程度和企業(yè)的責(zé)任感。