沖著小米的服務(wù)去的，本人用小米電視感覺它們售后不錯，所以媽媽家要換空調(diào)，我極力推薦了小米空調(diào)，在買之前還特別打售后電話咨詢過，2020年6月17日在淘寶小米壹號官方企業(yè)店里購買了一臺小米空調(diào)最新款的，并且咨詢了到貨后安裝流程，2020年6月18日中午我家人告訴我空調(diào)到了，我還在心里暗喜說小米不錯，物流快，按照它們的要求下午14:14分我給小米4001005678官方客服撥打預(yù)約安裝電話后告知我已經(jīng)預(yù)約成功了，要我和南平的05998939688的售后安裝聯(lián)系，我在14:34分去點預(yù)約安裝，并告知了購買地址，一女性工作人員告知我預(yù)約好了，電話短信會提示，結(jié)果我收到6月22日的預(yù)約時間，我馬上和剛才的工作人員聯(lián)系，告知我系統(tǒng)出了問題，約的是6月19日下午14點左右到，并且告知我說在6月19日上午8:00左右和安裝師傅通電話確認安裝時間，.我也在竊喜小米服務(wù)不錯，值得表揚，不過沒有想到接下來的安裝服務(wù)就是奇葩之旅的開始，6月19日上午我致電安裝師傅的電話確認當天的安裝時間，結(jié)果告知我19日沒有辦法，因為公司單子安排比較多，來不了，本著同情安裝師傅的說法沒有計較，遲一天就遲一天吧，6月20日早上也就是今天早上8:22分我致電安裝師傅，對方告知我等一下回復(fù)我，我等到10:35分安裝師傅給我回電，和我確認信息，地址以及家里有沒有人，我都一一告知，我和他說直接去安裝地址，家里有人，等到了在和我聯(lián)系，中間我手機拿去充電，10:57分我發(fā)現(xiàn)10:56分有未接電話9個，我馬上回電話過去先說不好意思，中間間隔2分鐘，我撥打電話是10:58分，安裝師傅告知我按不了他已經(jīng)安排下一家了。我問題為什么他說我沒有接他電話，回我一句愛裝不裝.請問一下安裝師傅你會我電話從8:22到10:35分才回，從你確認地址到我家也走了22分鐘，你2分鐘都等不了，你的售后安裝是這樣的嗎？這時安裝師傅的到這里就結(jié)束了，我撥打400安裝電話投訴，說他們是手機的，也可以幫我轉(zhuǎn)交問題我把問題說了一下，答應(yīng)我2小時有他們處理專員給我回電，掛了電話后我在11:16分撥打400客服，找到正確的選項，結(jié)果我的奇葩之旅更精彩了，電話是一女的接的，和我的對話就像*****樣的，讓我忍不在罵三字經(jīng)，然后我就說如果是這樣的服務(wù)我申請退機好了，結(jié)果這個客服直接把我的安裝取消了，而且一直不說話，剛好她取消短信進來，她又長時間為說話我就掛了電話去看短信，結(jié)果是安裝服務(wù)取消的短信，我的火氣上來了，再次撥打400電話要投訴，這一通電話從11:16分一直打到11:59分，為什么這么長呢？接電話是一男同胞，電話說話有些小聲，我說你可以聲音可以大些嗎？好了聲音正常了，問我有啥事，我說我要投訴，1投訴安裝師傅不給我安裝，而且態(tài)度不好，第二投訴上一工作人員取消我安裝預(yù)約問題，結(jié)果奇葩出現(xiàn)了讓我復(fù)述經(jīng)過，我巴拉巴拉說了一遍，告訴我說他們會處理）在這里我說一遍如果我投訴比較較真的活我一般會讓工作人員復(fù)述一下我投訴的問題，對方估計是在敷衍我，聽我這么說直接傻眼了，復(fù)述張冠李戴，我說他是不是沒有記錄、他說我說的太快了，你不清楚可以說啊，這就是工作人員的素質(zhì)嗎？騙不過去就說是我說太快了，接著我有重新復(fù)述了一下問題并且還要和他一樣核實，在投訴第二個問題就是上一個工作人員取消我預(yù)約的事，在和我確認投訴問題不見了，我說還要投訴你們工作人員取消我預(yù)約資格的事呢？直接告訴我他們有規(guī)定，通俗不能過長，小米的領(lǐng)導(dǎo)出來說說，你們還怕投訴問題過長嗎？不就是投訴你的同事，包庇嗎？我接著質(zhì)問那一條的規(guī)定，估計對方聽我追問比較緊，不敢不記錄了，有巴拉巴拉一通.把問題記錄著，突然另一個男的聲音出現(xiàn)了（說是組長）組長很客氣，又巴拉巴拉說了一通，我說不要說那么多，我只要2點，今天把我空調(diào)安裝好，2對我投訴工作人員的態(tài)度問題，都說沒有問題.說幫我預(yù)約了師傅讓我和對方確認時間，我說不要那么麻煩，你們公司約好時間什么時候上門和我說一下就好，問題處理到這里應(yīng)該算比較順利就把電話掛了，12:17分這名組長用01056835555致電我說安排好了，讓我等電話就好了，我就謝謝他電話就掛了（沒有想到的是這些人只會敷衍）等到下午13:13分，同樣的電話給我，一女的，說是處理問題的，然后問我是不是確定取消預(yù)約，我直接會回她你連問題都不清楚，處理問題到那都不知道你打電話來有什么用，對方聽我聲音不對，說不好意思要在了解情況在回復(fù)我后就掛了電話，等到下午15:18分我看還沒有人聯(lián)系我，我又致電400客服，詢問事情近況，結(jié)果客服一問三不知，我說那我空調(diào)要什么時候安裝，不知道，我說你們投訴電話多少，不知道，我說難道我要打12315投訴才有用嗎？對方讓我等一下，聽音樂（請示領(lǐng)導(dǎo)去了）這是上午那個男生（所謂的組長出來了）有開始巴拉巴拉一堆，我說你們把你們上一句投訴電話給我吧，總有說理的地方吧？結(jié)果死活不肯給，就一句話我們會記錄你的問題，24小時會有專員回復(fù)了.下午的投訴電話都這里結(jié)束一共通話40分鐘，請問一下小米的領(lǐng)導(dǎo)，你們產(chǎn)品做的好，客服咋那么怕投訴呢？，投訴電話都不肯見人嗎？第二你們安裝師傅這么牛，你們知道嗎？產(chǎn)品在好，售后服務(wù)垃圾，這樣的企業(yè)倒閉比比皆是？