彭派新聞見習記者奧吉記者女神文。

近日，河北的李老師表示，11月14日在天貓商場“總經(jīng)理官方旗艦店”購買了“吸入器、燃氣灶、洗碗機套裝”，共9791.92元。李老師介紹說，商家在細節(jié)頁面上，煤氣灶的吸氣管是銅材料。但是到達后，吸器官發(fā)現(xiàn)不是銅材料，而是鐵材料。李老師要求商家退款，并給予相應的補償。

這是老師的訂單截圖。消費者供應圖

對此，“總經(jīng)理電氣”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的客服人員回答說：“公司已經(jīng)派專家與消費者聯(lián)系，并傳達現(xiàn)場檢查等信息，將盡快與消費者溝通?！?

消費者投訴：

李老師表示，今年“雙十一”活動期間，在天貓商場“總經(jīng)理官方旗艦店”訂購了“吸入器、燃氣灶、洗碗機套裝”，價格為9791.92韓元。11月16日，李老師收到了相關(guān)商品，在安裝燃氣灶的過程中，發(fā)現(xiàn)吸氣管的接頭“有點奇怪”，李老師帶了磁鐵，發(fā)現(xiàn)磁鐵可以吸附在吸氣管上。為了進一步驗證，李老師刮掉氣管的外表，發(fā)現(xiàn)吸入管外觀的黃色只不過是一層油漆，刮掉表面的油漆，就會露出銀白色的鋼鐵材料。

李老師刮到機關(guān)外發(fā)現(xiàn)的，黃色表面是油漆，內(nèi)部露出了銀白色的鐵材料。消費者供應圖

這位老師介紹說，商家在細節(jié)頁面上，燃氣灶的吸氣管是銅材料。根據(jù)李老師提供的購買鏈接的商品詳細頁面，相關(guān)燃氣灶的宣傳照片中實際上寫著“銅支氣管、防腐蝕老化、更安全、更可靠”的字樣。李老師認為老板電器有虛假宣傳和欺騙消費者的行為。

11月17日，李老師向當?shù)厥袌霰O(jiān)督廳反映了相關(guān)情況。11月18日，李老師接到總經(jīng)理電氣職員的電話，對方表示將盡快準備師傅的現(xiàn)場檢查。李老師說，他購買的商品已經(jīng)拆開包裝，現(xiàn)場檢查會遇到商家找借口的情況。李老師認為，以公平公正的原則，商家應該先檢查公司內(nèi)相同型號和未開封產(chǎn)品的素材，然后再與消費者進行交涉。

李老師認為商家應該對相關(guān)產(chǎn)品進行退貨退款處理，并相應進行賠償。另外，李老師說“雙十一”剛剛過去，很快就會變成“雙十二”。他呼吁商家對銷售的產(chǎn)品真誠地向消費者展示，同時呼吁消費者在訂購時也要更加警惕。

商家商品詳細信息頁面介紹了煤氣灶吸入管是銅材料。

營銷人員回應：

11月18日，彭派新聞(WHO)就此事致電“總經(jīng)理電氣”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，客服工作人員回復稱，此前收到了李老師的相關(guān)投訴，公司已派專家向消費者傳達現(xiàn)場檢查等信息。客服表示，此后將與消費者確認和溝通，并盡快提出解決方案。

責任編輯：崔偉照片編輯：李正云

校對：劉偉