春節(jié)臨近,記者從12345政務(wù)服務(wù)民民熱線獲悉,與市民生活密切相關(guān)的供水、煤氣、電力、交通等多個(gè)部門全面完成了春節(jié)期間的服務(wù)準(zhǔn)備,并公布了服務(wù)電話。春節(jié)期間,12345政務(wù)服務(wù)民民熱線將與各承包機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào),有效保障市民的正常生活。
12345全天候響應(yīng)公眾的呼吁
春節(jié)期間,12345政務(wù)服務(wù)民民熱線24小時(shí)24小時(shí)受理群眾的各種訴求,加強(qiáng)與各廳部值班人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系,第一時(shí)間調(diào)整分配責(zé)任單位,加強(qiáng)監(jiān)督,迅速處置,及時(shí)解決群眾的各種訴求。
供水服務(wù)熱線2057900
維修人員24小時(shí)工作
春節(jié)臨近,唐山市自來水公司針對(duì)疫情防控及慶典生產(chǎn)服務(wù)需求,積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保慶典城市安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(那時(shí)候,我還在說“我是莎士比亞”,坦普林(Templin),我是說“我是說”,“我是說”,“我是說”。
依靠智慧水科學(xué)調(diào)配水量,確保節(jié)日期間提供充足的水。充分發(fā)揮智能水平臺(tái)的作用,密切監(jiān)測(cè)30個(gè)市政管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)、583個(gè)管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)區(qū)和265個(gè)二次供水泵房監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況。通過大數(shù)據(jù)分析,科學(xué)判斷市中心用水需求,合理安排生產(chǎn),調(diào)節(jié)管網(wǎng)壓力,確保節(jié)日期間市內(nèi)數(shù)量充足,水壓穩(wěn)定。
完成慶典前安全檢查及設(shè)施設(shè)備維護(hù),確保慶典期間生產(chǎn)安全。做好充分的維修服務(wù)準(zhǔn)備,確保節(jié)日服務(wù)到位。公司維修人員為24小時(shí)工作做好準(zhǔn)備,填補(bǔ)市區(qū)“30分鐘供水服務(wù)權(quán)”。將與2057900潤澤供水服務(wù)熱線雙座24小時(shí)專任人員、唐山調(diào)查部微信公眾號(hào)及12345、12319服務(wù)熱線聯(lián)系,受理用戶要求。營業(yè)書記員正常抄寫,定期幫助用戶檢查用水狀態(tài)。余華島服務(wù)廳照常營業(yè),公司微信手持服務(wù)廳、支付寶等繳費(fèi)通道正常開放。
唐山市自來水公司如在節(jié)日期間遇到水問題,請(qǐng)立即撥打服務(wù)熱線2057900。慶典期間,如果家里沒有人,請(qǐng)關(guān)閉家里的總閥,不要不小心跑了水,造成損失。
電力服務(wù)熱線95598
確保電力供應(yīng)順暢有序
國網(wǎng)唐山供電公司將結(jié)合供電服務(wù)實(shí)際,采取多項(xiàng)措施,確保節(jié)氣供電平穩(wěn)有序,用電安全可靠,營銷服務(wù)優(yōu)良高效。用戶如有電氣問題,可以聯(lián)系所屬電力營業(yè)廳(所),也可以撥打24小時(shí)電力服務(wù)熱線95598。
據(jù)悉,為了加強(qiáng)客戶用電保障,確保重要客戶用電安全可靠,國網(wǎng)唐山電力公司在春節(jié)期間進(jìn)行了客戶用電安全專項(xiàng)檢查,調(diào)查了安全風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)春節(jié)期間農(nóng)村地區(qū)電力負(fù)荷突然增加的情況,加強(qiáng)配電網(wǎng)運(yùn)行保障。同時(shí),完善電力緊急維修保障機(jī)制,緊急維修隊(duì)24小時(shí)值班,確保事故發(fā)生時(shí)能及時(shí)處理,恢復(fù)供電。
供電服務(wù)熱線95598可在節(jié)日期間快速響應(yīng)客戶要求,加強(qiáng)重點(diǎn)理賠時(shí)限控制,確保及時(shí)完成理賠處理。加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù)保障,確保市內(nèi)直屬電力營業(yè)廳、現(xiàn)役B級(jí)電力營業(yè)廳正常營業(yè)。提前了解自助終端等設(shè)備的運(yùn)營維護(hù)和在線服務(wù)渠道的暢通情況,滿足客戶的購電費(fèi)用、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)需求。
煤氣服務(wù)熱線2057777
確保民生供給的穩(wěn)定
唐山市煤氣集團(tuán)有限公司在春節(jié)期間,為了確保安全穩(wěn)定的煤氣供應(yīng),同時(shí)采取了多項(xiàng)措施??蛻舴?wù)熱線2057777及值班電話24小時(shí)接受各種服務(wù)需求。
慶典期間,該公司24小時(shí)對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行壓力進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析,采取了錯(cuò)誤的試算手段,實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)管網(wǎng)壓力,確保民生燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定。
做好管道、設(shè)施維護(hù)及巡視工作。按照規(guī)定的巡視、維修計(jì)劃,加大燃?xì)庠O(shè)施、重點(diǎn)部位的巡邏、巡邏力度,使燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施保持良好的工作狀態(tài),確保安全穩(wěn)定的運(yùn)行。加強(qiáng)應(yīng)急監(jiān)測(cè),充分維修器材和物資,確保應(yīng)急隊(duì)伍全天待命,人員到位,物資到位,設(shè)備到位,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速作出應(yīng)急反應(yīng),及時(shí)妥善處置。
熱服務(wù)熱線2825685
保持熱穩(wěn)定輸出
為了保證春節(jié)期間供暖,唐山熱力集團(tuán)有限公司提前進(jìn)行供熱系統(tǒng)熱負(fù)荷計(jì)劃,及時(shí)與熱源發(fā)電站溝通,保持熱量輸出穩(wěn)定。
在實(shí)時(shí)監(jiān)控全熱網(wǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí),該公司將加強(qiáng)轉(zhuǎn)播泵站、各熱力站供暖設(shè)備和設(shè)施、一次網(wǎng)絡(luò)巡邏頻率,每天增加一次,每天增加兩次,以發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)解決,確保熱水網(wǎng)的安全運(yùn)行。
密切關(guān)注春節(jié)期間天氣情況,加強(qiáng)與各熱源廠的對(duì)接,在電廠等熱源加熱能力不足的情況下,將及時(shí)啟動(dòng)豐潤應(yīng)急峰值鍋爐房進(jìn)行峰值供暖,確保熱源穩(wěn)定。加強(qiáng)供熱調(diào)度調(diào)整,特別是做好熱力站指標(biāo)控制,確保用戶遵守室內(nèi)溫度規(guī)定。對(duì)集團(tuán)公司的加熱設(shè)備設(shè)施等再次進(jìn)行全面檢查,確保加熱設(shè)施的安全和穩(wěn)定。完善緊急救援物資和人力設(shè)備,加強(qiáng)緊急處理能力和各緊急環(huán)節(jié)的連接程度。
公司各級(jí)服務(wù)電話24小時(shí)暢通,客服App訂單直通供暖一線,縮短了客服工作的處理時(shí)限,及時(shí)解決用戶問題。另一方面,各公司集中觸摸本轄區(qū)的不熱家具、漏水家具、維修量比較集中的小區(qū),提高供暖服務(wù)工作的可行性和效率。
交通熱線12328
分配應(yīng)急后備能力
唐山市交通運(yùn)輸系統(tǒng)在春運(yùn)期間統(tǒng)籌疫情防控及運(yùn)輸服務(wù)保障,為同時(shí)確保人民群眾的安全和便利,采取了很多措施。
切實(shí)做好疫情防控工作,根據(jù)當(dāng)?shù)匚kU(xiǎn)程度及時(shí)暫?;蚧謴?fù)運(yùn)輸服務(wù)。堅(jiān)持安全生產(chǎn)底線,組織春云安全生產(chǎn)大調(diào)查、大改進(jìn)。同時(shí),開展春運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng),全面整頓和規(guī)范春運(yùn)中的運(yùn)輸市長/市場(chǎng)秩序。
統(tǒng)籌調(diào)整運(yùn)輸組織保障,根據(jù)需要組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”包車運(yùn)輸,滿足群眾的出行需求。優(yōu)化運(yùn)輸組織聯(lián)系,根據(jù)所轄鐵路列車和民航航班運(yùn)行情況,統(tǒng)籌中短途旅客、機(jī)場(chǎng)快線、出租車等運(yùn)輸力量,做好短途反駁工作。優(yōu)化班次和容量,確保熱點(diǎn)地區(qū)、路線、期間客運(yùn)供應(yīng),防止乘客滯留。統(tǒng)籌民航客貨運(yùn)輸,確保航線穩(wěn)定執(zhí)行,滿足大眾春運(yùn)中的出行
需求。組織好電煤等能源物資和糧食、蔬菜、肉類等重點(diǎn)物資運(yùn)輸,確保節(jié)日供應(yīng)和生產(chǎn)生活安全穩(wěn)定。暢通高速公路應(yīng)急綠色通道,做好應(yīng)急物資運(yùn)輸保障工作。節(jié)期,市級(jí)道路運(yùn)輸企業(yè)至少安排50輛客車、100輛貨車、90輛出租車作為應(yīng)急備用運(yùn)力。各縣(市、區(qū))安排不少于5輛客車、10輛貨車(其中冷鏈貨車1至2輛、危險(xiǎn)品貨車2至3輛)的備用運(yùn)力,由屬地春運(yùn)辦統(tǒng)一調(diào)配。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)違法營運(yùn)、宰客甩客等交通出行領(lǐng)域問題的專項(xiàng)治理,推進(jìn)春運(yùn)信用監(jiān)管,旅客可登錄“全國交通運(yùn)輸信用信息共享平臺(tái)”和“信用交通”網(wǎng)站,監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為,如遇到問題也可隨時(shí)撥打12328熱線電話。
公交服務(wù)熱線5266000
針對(duì)客流變化科學(xué)安排運(yùn)力
春節(jié)期間,唐山市公交公司將通過做好運(yùn)營調(diào)度組織、加強(qiáng)安全管理、切實(shí)提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)精準(zhǔn)做好春運(yùn)疫情防控等措施,保障廣大乘客出行安全、順暢。
唐山市公交公司將根據(jù)客流需求變化,有針對(duì)性地制定營運(yùn)計(jì)劃,科學(xué)安排運(yùn)力,降低車廂滿載率,確保廣大乘客乘車安全和身體健康??偣具\(yùn)營調(diào)度指揮中心及各營運(yùn)分公司營運(yùn)科春運(yùn)期間將安排專人加大對(duì)線路車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,通過車廂視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)客流、車輛運(yùn)營安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
該公司從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)排查安全隱患,加強(qiáng)駕駛員規(guī)范行車教育、惡劣天氣行車安全督導(dǎo)、安全隱患排查和車輛技術(shù)管理,并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況有針對(duì)性地完善應(yīng)急預(yù)案。同時(shí),科學(xué)精準(zhǔn)做好春運(yùn)疫情防控。
節(jié)期,乘客有關(guān)于公交方面的咨詢、建議等,可撥打公交服務(wù)熱線5266000(早7點(diǎn)到21點(diǎn))。
交警服務(wù)保障電話12123、2539000
唐山市公安交通警察支隊(duì)將統(tǒng)籌做好春節(jié)交通管理和疫情防控工作,為群眾春節(jié)出行營造安全、有序、和諧的道路交通環(huán)境。服務(wù)保障電話:0315-2539000(白天可直接撥打12123)。
節(jié)期,交警部門將加大市區(qū)主要道路疏導(dǎo)力度,并根據(jù)轄區(qū)交通事故規(guī)律特點(diǎn),有針對(duì)性地提前部署警力,確保重要點(diǎn)位道路暢通有序。唐山市交通事故快速理賠中心做到24小時(shí)服務(wù)保障,做到簡易事故“快處、快撤、快賠”。群眾只需撥打交警支隊(duì)綜合監(jiān)管中心服務(wù)保障電話12123,即可辦理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議和挪車服務(wù)。同時(shí),交警支隊(duì)車輛管理所為群眾正常辦理窗口業(yè)務(wù),交警支隊(duì)各大隊(duì)交通違法處理窗口實(shí)行窗口服務(wù)不打烊,正常辦理交通違法處理業(yè)務(wù)。
文旅集團(tuán)熱線400-988-2016
唐山市文化旅游投資集團(tuán)有限公司將扎實(shí)做好景區(qū)疫情防控及運(yùn)營服務(wù),為廣大游客提供良好的游玩體驗(yàn)。游客可撥打熱線400-988-2016進(jìn)行相關(guān)咨詢等。
疫情期間,景區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施分區(qū)分項(xiàng)開放;實(shí)行電子售票管理,減少現(xiàn)場(chǎng)售票排隊(duì)聚集;嚴(yán)控游客流量,按照文旅局要求,加強(qiáng)人員限流管控,同時(shí)在園接待量不超過最大承載量的75%;落實(shí)實(shí)名登記,實(shí)行實(shí)名制購票,通過線上預(yù)約實(shí)名登記+掃碼入園。請(qǐng)廣大游客嚴(yán)格遵守景區(qū)各項(xiàng)疫情防控措施,做到文明游園,共同維護(hù)景區(qū)游覽秩序。
有線電視服務(wù)電話96888
河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)唐山有限公司將按照2022年春節(jié)保障服務(wù)承諾條款,為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并公布承諾辦投訴電話,用戶可以撥打96888進(jìn)行報(bào)修、投訴、咨詢等。
12315全天候接聽
為消費(fèi)者保駕護(hù)航
為切實(shí)做好人民群眾的消費(fèi)維權(quán)工作,維護(hù)春節(jié)期間市場(chǎng)秩序,唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)已提前做好節(jié)前安排和節(jié)期保障工作部署。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將通力協(xié)作,確保消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋全轄區(qū)。
唐山12315投訴舉報(bào)熱線確保24小時(shí)全天候接聽,并與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。嚴(yán)格按照國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》,在市場(chǎng)監(jiān)管職能范圍內(nèi),有問必答,有訴必接,有案必查。對(duì)直接關(guān)系到人民群眾生命健康的食品藥品安全問題,實(shí)行處置零拖延,不放過任何危害生命健康的不法行為。
唐山12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)暢通多平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道。春節(jié)期間,消費(fèi)者如遇糾紛,可通過全國12315網(wǎng)站平臺(tái)、手機(jī)APP移動(dòng)平臺(tái)、公眾號(hào)等多種官方數(shù)字化維權(quán)窗口進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。(燕都融媒體記者齊欣)
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