法恩寺2015年第六屆售后服務(wù)培訓(xùn)會議，4月19日在佛山市高明完美落幕。記者現(xiàn)場采訪了此次派恩公司衛(wèi)生官選定的全國優(yōu)秀售后電影。讓我們了解一下來自北京法恩寺管道的這部售后電影。(約翰f肯尼迪，Northern Exposure，)聽聽他是如何分享售后服務(wù)的經(jīng)驗的。

全國優(yōu)秀銷售后電影

[記者]經(jīng)理，您好，祝賀您被選為優(yōu)秀的售后！你認為優(yōu)秀的售后職員具備什么素質(zhì)和心態(tài)才能更好地完成這項工作？

電影：我個人認為，要想做好優(yōu)秀的售后，就要有不怕苦、不怕臟、不怕累的工作態(tài)度。而且一定要勤奮好學(xué)。第二，做好售后工作，我個人認為有效的溝通在工作中仍然是必要的。另外，心態(tài)也很重要。我們的位置的話，平時做售后工作的時候，經(jīng)常會遇到各種類型的客戶，溝通不好的問題。(威廉莎士比亞，坦普林，坦普林)。我告訴自己，一定要調(diào)整心態(tài)，受委屈。

[記者]售后服務(wù)部的工作中收獲最多的是什么？

電影：個人總結(jié)是一句話：勞動最光榮！我本人60年后出生，對傳統(tǒng)的價值有了很大的了解。但是我通過這件事獲得了很大的成就感。因為勞動不分高低。雖然我只是普通的售后工人，但我通過自己的實際勞動得到了客戶的認可，獲得了勞動報酬。同時，能夠養(yǎng)活我的家人，過上舒適舒適的生活，我感到驕傲。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，我的家人)這是我最大的快樂。

[記者]在做好優(yōu)秀的售后服務(wù)人員方面，你是一個非常突出的人。我相信你有一些獨特的經(jīng)驗和心得。你能把秘密分享給全國的合伙人嗎？

電影：我是真人。沒有武功秘籍。秘訣很簡單。就是誠實做人，踏實做事。實際上是給顧客解決問題。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，誠實名言)我記得下了一年雪。我從北京市中心開車到昌平區(qū)，開了大約兩個多小時。到達顧客家后，拆了馬桶，認為馬桶堵了。堵塞的原因是馬桶里剩下的殘渣和硬東西很多。從客戶的角度來看，他認為這是我的錯誤，我們沒有及時告訴使用方法，對我有一些誤解，拒絕付款。垃圾不是我扔的，但正常人應(yīng)該知道馬桶不能扔硬東西。顧客不理解，當時我有點委屈。仔細冷靜地想一想，我代表的是派恩公司，顧客滿意100%是我的工作重點。既然做了這件事，我必須忍受這委屈，所以現(xiàn)在我決定先放下自己的感情，為客戶解決問題。毛主席曾經(jīng)說過思想決定一切。這些是我做這件事的出發(fā)點。如果能做到這幾點，我相信很多同事都能做好這項工作。

在日益嚴峻的市長/市場競爭中，品牌競爭也發(fā)展成為售后服務(wù)體系的競爭。作為一線售后服務(wù)工作人員，如何更好地做售后服務(wù)？

電影：現(xiàn)在全國各地的市長/市場競爭非常激烈。我認為，要想做好售后服務(wù)，重點是7分產(chǎn)品、2分安裝、1分維護。顧客在終端發(fā)生購買行為后，會發(fā)生售后服務(wù)。再好的產(chǎn)品也要通過調(diào)試安裝，才能有好的用戶體驗。只有做好安裝，做好維護工作，顧客才能進一步認可費恩薩這個品牌。(威廉莎士比亞，溫斯頓，維護，維護，維護，維護，維護)這是信息化的時代。只有努力做售后工作，才能在顧客之間產(chǎn)生影響，從而樹立良好的口碑。

[記者]是的，非常感謝您的分享。在今后的工作中，希望你能再接再厲，為全國的售后樹立良好的標桿。