“免費”并不意味著不花錢

每周記者徐小文/圖片

如果想購買電視，請另外支付架子費，添加空調(diào)的穿孔費、支架費。購買家電的市民知道，很多家電賣場、制造商在購買家電時承諾免費安裝，但工作人員上門安裝后需要額外收費，所以“免費安裝”成了空話。

最近市民趙女士遇到了這樣的苦惱。她花了4000元買了一臺洗衣機，商家答應(yīng)免費安裝，但最后安裝后稀里糊涂地多出了200元。趙女士很郁悶，——為什么“免費安裝”不是免費的？

安裝在洗衣機上的支架。

1安裝洗衣機，底座上花了280韓元

12月19日，住宅市平安街附近的趙女士向記者反映，上周在市內(nèi)一家品牌家電商店購買了4000多韓元的洗衣機。當(dāng)時售貨員一再約定免費安裝，但第二天職員上門安裝時通知趙女士要支付一定的材料費。

“銷售代表說，售后打電話，工作人員可以上門免費安裝，沒有說其他安裝費用?！壁w女士說，工作人員上門安裝時，首先拿出一張標(biāo)明各安裝材料價格的價目表，每張價格比30韓元還貴。

安裝師傅說我買的這臺洗衣機比較貴。如果不安裝支架，支架潮濕會影響洗衣機的壽命。他向我推薦了280韓元的支架，我出錢買了?！摆w女士說，當(dāng)時只有她一個人在家，而且自己懷孕了，所以沒有注意支架。直到她的愛人回家確認后，才發(fā)現(xiàn)洗衣機本身的地板上安裝了濕氣板，不需要再安裝支架。

“后來去淘寶查了一下，280元的底子在網(wǎng)上賣了40元，我懷疑這筆錢是安裝公司自己個人賺的。(莎士比亞。哈姆雷特。)"趙女士說。

2“免費安裝”不是免費材料費

巧合的是，住在翡翠國際的東老師也遭遇了同樣的事情。

東老師以1199元買了一臺“萬寶”品牌熱水器，當(dāng)天下午工作人員去現(xiàn)場安裝。

“買的時候，店主答應(yīng)員工免費上門安裝。但是工作人員來安裝的時候，告訴我要買兩個熱水管，80元。”東老師說，工作人員安裝了新管道后，悄悄地把原來的舊管道帶到了人身上。不僅如此，新熱水器擁有的大型螺母原來也用于舊熱水器，新的也被工作人員拿走了。

東老師說：我開始覺得安裝是免費的，沒想到會多收材料費。

為了了解家電安裝過程中消費者支付的問題，記者作為消費者采訪了市內(nèi)多家家電專賣店。大部分店主和導(dǎo)游說，即使在現(xiàn)場安裝家電，也不收安裝費。

但是記者繼續(xù)追問是否征收材料費，他告訴記者安裝是免費的，但閥門、管道等零部件的費用必須由消費者承擔(dān)。(威廉莎士比亞、模板、材料費、材料費、材料費、材料費、材料費、材料費等)具體費用根據(jù)安裝實際情況不同，安裝材料用量不同，費用也自然不同。

另外，記者采訪了海信、海爾等知名品牌的導(dǎo)購員，對于材料費安裝問題，如果沒有特別詢問，導(dǎo)購員也不會主動提及。

據(jù)從事家電維修行業(yè)的李明說，熱水器、空調(diào)、凈水器等都需要二次服務(wù)，安裝時收取高額材料費已經(jīng)成為行業(yè)規(guī)則。消費者在購買這種家電的時候，一般不認為需要多支付材料費。

3持有票據(jù)，保護合法權(quán)益。

記者了解到，家電行業(yè)在銷售過程中提出的這種名義上的“免費安裝”實際上收取材料費的情況比較常見。

記者認為，無論家電安裝收費與否，相關(guān)企業(yè)都應(yīng)事先明確告知消費者。只有這樣，消費者購買產(chǎn)品時才能明確消費。

據(jù)悉，目前市面上家電安裝一般有三種，一種是消費者在品牌專賣店購買產(chǎn)品，安裝者通常是家電制造商的員工。第二種是在各種大型連鎖賣場購買產(chǎn)品，通常由賣場職員安裝。第三是“游擊隊”負責(zé)安裝。

顯然，“游擊隊”的安裝者比前兩個比較專業(yè)的安裝者最有可能趁機“再客”。

因此，提醒市民必須向商家索取書面證明，并妥善保存發(fā)票、照片等證據(jù)。

如果因家電安裝服務(wù)發(fā)生糾紛，市民可以及時向市長/市場監(jiān)督部門或市消保委員會投訴。