(9500.163.com) 羅曼·羅蘭曾說：“美好的東西時(shí)常是由于它是真誠(chéng)的”，事物如此，對(duì)一個(gè)萬(wàn)科“好”服務(wù)同樣如此。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制萬(wàn)科物業(yè)從客戶感知出發(fā)，生活點(diǎn)滴皆有萬(wàn)科物業(yè)的陪伴，秉持真誠(chéng)之心，讓生活更有溫度。

盡管時(shí)代再快，生活節(jié)奏不斷提速，仍有很多人想要回歸“睦鄰而居”的生活狀態(tài)，重拾鄰里間的溫情，萬(wàn)科物業(yè)，用自己的方式，溫暖著世界，仿佛冬日里的一束光，把美好慢慢醞釀，傳遞屬于我們的溫度。

萬(wàn)科物業(yè)作為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，連續(xù)十年蟬聯(lián)“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)NO.1”，致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。截至2020年1月底，萬(wàn)科物業(yè)已布局中國(guó)94個(gè)最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校ê愀郏?，其中住宅服?wù)合同項(xiàng)目2663個(gè)，商企服務(wù)合同項(xiàng)目1009個(gè)，合同面積突破6.4億平方米，在職員工人數(shù)近10萬(wàn)名，業(yè)主好評(píng)率高達(dá)98%。

歸家尊崇服務(wù)，匹配居者高貴身份

萬(wàn)科物業(yè)，從您歸家的那一刻起就已開始。

細(xì)節(jié)一：露八顆牙的招牌微笑

進(jìn)入社區(qū)大門的前一刻起，就會(huì)有一束溫暖的視線“鎖定”您，一路小跑，音容溫和，親切地問候，周全地服務(wù)，細(xì)致洞察業(yè)主生活的細(xì)節(jié)與需要，人性化專注服務(wù)，承啟出入禮制，讓您歸家如沐春風(fēng)。

細(xì)節(jié)二：四張不變的臉

經(jīng)過對(duì)多年服務(wù)的總結(jié)，萬(wàn)科物業(yè)把客服前臺(tái)、門崗、車場(chǎng)崗和入戶維修確定為關(guān)鍵崗位，并通過多種激勵(lì)方式降低關(guān)鍵崗位的流動(dòng)率。讓業(yè)主看到的是一張張熟悉的面孔，從而感受到鄰里之誼的溫馨體驗(yàn)。

細(xì)節(jié)三：二人成排，三人成列

萬(wàn)科物業(yè)對(duì)物業(yè)人員實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)服務(wù)要求，工作人員在上下班交換崗時(shí)，要做到“二人成排，三人成列”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這也將成為萬(wàn)科新都薈的一道靚麗風(fēng)景線。

清潔管理服務(wù)，保障良好居住環(huán)境

園區(qū)、樓內(nèi)大堂、電梯、樓道等公共區(qū)域，不定時(shí)的會(huì)出現(xiàn)一些忙碌的身影——保潔人員、綠化人員，他們悉心維護(hù)社區(qū)環(huán)境，為業(yè)主提供整潔干凈的生活空間，不敢有絲毫懈怠。

細(xì)節(jié)一：10米安靜距離

萬(wàn)科物業(yè)嚴(yán)格要求園區(qū)工作人員，如綠化、保潔等，在園區(qū)相關(guān)服務(wù)更工作時(shí)，即使只有兩個(gè)人，彼此間也必須保持在10米以上的間距，有效避免工作中閑聊等情況的發(fā)生，以確保業(yè)主的安靜生活不受干擾。

細(xì)節(jié)二：垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

為保證園區(qū)整體環(huán)境，萬(wàn)科物業(yè)通過保潔人員以及其他各業(yè)務(wù)人員的協(xié)作，確保地面垃圾和垃圾桶內(nèi)垃圾有明確的滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

高效管理服務(wù)，締造美好生活

萬(wàn)科物業(yè)，將秉承客戶利益至上的原則，確保最短時(shí)間內(nèi)反饋客戶問題，讓業(yè)主滿意。
細(xì)節(jié)一：事事有著落，件件有回音

根據(jù)問題的復(fù)雜程度，內(nèi)部快速協(xié)調(diào)溝通，短時(shí)間解決問題，24小時(shí)客服服務(wù)，無(wú)論是投訴、求助，還是建議，她們都會(huì)用心聆聽，耐心回復(fù)。無(wú)論線上線下，竭誠(chéng)服務(wù)，始終不變。努力做到事事有著落，件件有回音。

細(xì)節(jié)二：15天無(wú)痕交接標(biāo)準(zhǔn)

如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務(wù)效果的延續(xù)性，萬(wàn)科物業(yè)將通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，誠(chéng)懇的留住員工，與新人同崗一起完成15天的交接過渡期，待新人全部熟悉工作內(nèi)容之后再離職，以實(shí)現(xiàn)工作的無(wú)痕交接，從而使得業(yè)主有始終如一的物業(yè)服務(wù)感受。

萬(wàn)科物業(yè)，做不一樣的服務(wù)

經(jīng)年沉淀，萬(wàn)科物業(yè)把日?；A(chǔ)服務(wù)中的一點(diǎn)一滴，提煉出蘊(yùn)于細(xì)節(jié)的差異化服務(wù)理念，相伴您的時(shí)間流年。
細(xì)節(jié)一：保安夜間巡邏配備耳麥

基于對(duì)業(yè)主生活的真正尊重和最大限度的減少對(duì)業(yè)主的干擾，萬(wàn)科物業(yè)規(guī)定，保安工作人員夜間巡邏，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一更換為耳麥。
細(xì)節(jié)二：電梯維保零打擾

為了將對(duì)業(yè)主生活的打擾降低到最小，萬(wàn)科物業(yè)將對(duì)電梯維保的時(shí)間設(shè)定在0：00-5:00。

細(xì)節(jié)三：30分鐘快速響應(yīng)

為以迅捷速度和專業(yè)水準(zhǔn)解決業(yè)主生活中出現(xiàn)的大小問題，萬(wàn)科物業(yè)要求并訓(xùn)練員工，對(duì)于業(yè)主的訴求，要在30分鐘內(nèi)受到關(guān)注并響應(yīng)。

雨天送上的傘，生日收到的禮物，不便時(shí)的援手，緊急時(shí)的專車，寵物走丟，即使深夜也要努力尋回……一個(gè)個(gè)故事，串聯(lián)起一個(gè)個(gè)生活場(chǎng)景，是真實(shí)發(fā)生在萬(wàn)科社區(qū)的服務(wù)日常，竭盡所能，給業(yè)主家人般的溫暖和支持。

萬(wàn)般的美好理念，始終基于萬(wàn)科對(duì)家庭及鄰里、生活本身的思考。萬(wàn)科翡翠華章對(duì)美好社區(qū)的打造，從景致、溫馨和諧的鄰里關(guān)系、舒適的公共設(shè)施等出發(fā)，為社區(qū)業(yè)主帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的美好人居感受。 未來(lái)，萬(wàn)科將持續(xù)專注打造好產(chǎn)品、好服務(wù)、好項(xiàng)目，為美好人居和城市發(fā)展不斷助力。