房地產(chǎn)費(fèi)催款通知書范文

1、催款通知。

尊敬的XXX公司，你好！

從201X年X月X日開始，我們管理處沒有收到過貴公司的物業(yè)費(fèi)。

按時交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運(yùn)營的基本保障。物業(yè)費(fèi)是園區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。 如您不能按時足額交納物業(yè)費(fèi)，將會對園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時，也侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益。至201X年X月X日，貴公司欠款總額為：xxxxxxxx元。 在此，我管理處鄭重提醒，請貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)條款收取千分之五的滯納金，并且將依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《物業(yè)管理規(guī)約》等相關(guān)規(guī)定，訴諸法律，采取訴訟、強(qiáng)制執(zhí)行等方式，通過法律手段追究您的法律責(zé)任。屆時，您不但要全額支付拖欠的物業(yè)費(fèi)本金及滯納金，還要按照訴訟風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)以及一切與此相關(guān)的費(fèi)用，請您慎重考慮訴訟可能帶來的不利法律后果，及時支付拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免我物業(yè)采取不必要的措施。

謝謝配合！

xxxxxx有限公司

xxx物業(yè)服務(wù)中心 20xx年x月x日

2、繳費(fèi)催款通知書

業(yè)戶：

____年度物業(yè)費(fèi)收繳工作已臨近尾聲，經(jīng)管理處統(tǒng)計(jì)，您戶的物業(yè)費(fèi)自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計(jì)人民幣___________元還未繳付。上述欠款已超過繳納期限，本司唯恐閣下事務(wù)繁忙，一時遺忘，現(xiàn)特函告知：為了維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主共同利益及保證小區(qū)物業(yè)管理工作正常進(jìn)行，請您配合及時交納物業(yè)費(fèi)。 為了方便您的繳費(fèi)，可采取以下方法：

1． 電話預(yù)約（xxxxxxxxx），物業(yè)客服人員上門收?。?

2． 到物業(yè)管理服務(wù)中心繳費(fèi)（每日8：00-20：00）；

3． 通過銀行直接劃賬至物業(yè)公司（賬號：xxxxxxxxx）

（注：如在 201X年X月X日之前，仍不繳納所欠物業(yè)費(fèi)，我司將停止相關(guān)物業(yè)服務(wù)，并從當(dāng)月首日起計(jì)收錢款總額每日0.3%的滯納金，屆時不再另行通知，引起的一切后果由欠費(fèi)戶自行承擔(dān)。）

聯(lián)系人：XXX 電話：xxxxxxxxx

xxx小區(qū)

年____月___日

3、物業(yè)管理費(fèi)催款通知書

尊敬的xxx小區(qū)業(yè)主：

您所購買的位于xxx小區(qū)xxx號房自xx年xx月-xx年xx月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、空調(diào)及水電等各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)人民幣xxxx元（其中含滯納金xxx元）至今尚未結(jié)清，小區(qū)管理中心已多次向您發(fā)出書面催款通知，并就欠費(fèi)問題與您進(jìn)行過溝通，但至今仍未見您交納相關(guān)欠款。截止xx年xx月xx日，水費(fèi)xx元、電費(fèi)xx元、公攤電費(fèi)xx元、公攤水費(fèi)xx元、空調(diào)費(fèi)xx元、城市垃圾處理費(fèi)xx元。因此，這已嚴(yán)重影響了小區(qū)管理中心對該房號正常服務(wù)工作的開展，小區(qū)管理中心也已無力再為該房號墊支每月水、電費(fèi)用、物業(yè)人員工資、公共設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)等大額費(fèi)用。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七章第四十七條：業(yè)主、使用人未按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同或者物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或者維修資金的，物業(yè)管理企業(yè)可以每日加收應(yīng)當(dāng)交納費(fèi)用的千分之三的滯納金或按照約定加收滯納金?！吨腥A人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。 因此，為了維護(hù)廣大業(yè)主的共同利益，請您務(wù)必在xx年xx月xx日前交清物業(yè)服務(wù)等相關(guān)欠費(fèi)。

特此函告

xxx有限公司 xxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年x月x日

4、物業(yè)管理費(fèi)催繳通知單

尊敬的____棟____樓____號房間業(yè)主：

閣下公寓的管理費(fèi)僅繳至_____年___月___日，物業(yè)管理公司至今未收到貴公寓_____年___月___日到_____年___月___日的管理費(fèi)，共計(jì)___________。 為了保證物業(yè)管理工作順利開展，本公司現(xiàn)特致函通知，敬請閣下盡快前往xx管理處交納。

致禮！

備注：____________________________。

xxx物業(yè)管理有限公司 xxx 物業(yè)服務(wù)中心

5、物業(yè)管理費(fèi)催繳通知單

尊敬的 先生/女士：

您好！

很榮幸我們能夠?yàn)殚w下提供物業(yè)管理服務(wù)，在我們服務(wù)的過程中，得到了您的大力支持和理解，在此表示感謝！

根據(jù)相關(guān)的規(guī)定和公約，在過去x個月的時間里閣下接受了我們的物業(yè)管理服務(wù)，為了能夠使你繼續(xù)享受到我們及時的服務(wù)和履行您的義務(wù)，請于x月 x日前交納物業(yè)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)和水電氣費(fèi)用等，詳細(xì)費(fèi)用見下表。您可以到管理處辦公室辦理手續(xù)或者可以在銀行直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 單元 室 業(yè)主：? 在此再次感謝您配合我們的工作，如果你對我們的工作有什么建議或者不滿，你可以提出，我們將會重視您的每一個建議；如果您對我們的員工工作有什么不快，你可以到管理處主任辦公室投訴，我們熱忱歡迎您監(jiān)督我們的工作。

此致

xxx物業(yè)管理有限公司 xxx物業(yè)服務(wù)中心____ _____謹(jǐn)啟

年 月 日

6、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳通知

尊敬的業(yè)主：

根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)精神規(guī)定，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是每位業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，未繳費(fèi)的業(yè)主實(shí)際是侵犯了已繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。結(jié)合本項(xiàng)目當(dāng)前的收費(fèi)情況，仍有部分業(yè)主未履行繳費(fèi)的義務(wù)，卻享受著保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，對此，我們?yōu)榫S護(hù)已繳費(fèi)業(yè)主和我公司的合法權(quán)益，將保留通過法律途徑解決的權(quán)利，并根據(jù)我物業(yè)公司與廣大業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》向欠費(fèi)業(yè)主收取滯納金。

為了小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，希望業(yè)主盡快到物業(yè)服務(wù)中心繳納相關(guān)費(fèi)用（或預(yù)約上門收費(fèi)）。近期，我們將組織所有物業(yè)服務(wù)人員（秩序維護(hù)員、保潔員及專職收費(fèi)人員）利用不同時間段不間斷地進(jìn)行上門收費(fèi)。同時為方便廣大業(yè)主，我們也將組織人員到業(yè)主所在單位進(jìn)行收費(fèi)，通過多種手段方便業(yè)主繳費(fèi)。

上述措施大大增加了物業(yè)服務(wù)的工作量和成本，希望得到廣大業(yè)主的理解和支持。我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次向已繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主表示衷心地感謝和致敬，謝謝你們對我們工作的支持。

物業(yè)服務(wù)中心

年 月 日

催費(fèi)招數(shù)

秘籍一適時提醒

對象：未繳費(fèi)的全體業(yè)主。

招數(shù)說明：由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應(yīng)根據(jù)業(yè)主家的背景，客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。

注意事項(xiàng)：高瞻遠(yuǎn)矚，步步為營。在第一次與客戶接觸時，是建立良好關(guān)系的開始，切忌態(tài)度強(qiáng)硬，應(yīng)給客戶留下更多人性化服務(wù)感受。如客戶提出無理要求，宜用緩兵之計(jì)，即使明知最終結(jié)果也不能妥協(xié)，第二次接觸再拒絕，客戶也大多可以接受。

秘籍二斷其后路

對象：滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主。

招數(shù)說明：很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費(fèi)就做了無用工。對于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。

注意事項(xiàng)：

1、如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時間。

2、如果業(yè)主一直含糊其辭說”最近”“這兩天會來交”則要和業(yè)主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。

3、確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進(jìn)。

4、在談話中要向其透露，如果他沒得按時繳納，下次一定會準(zhǔn)時再聯(lián)系他的信息。

“斷其后路”案例：業(yè)主何老師之前有幾個月的歷史欠費(fèi)。電話打過去一直說”沒空“、”知道了“或“有時間就交”。在溝通過程中，小X建議業(yè)主通過轉(zhuǎn)賬方式支付，”老師，像你這樣比較忙的話可以考慮轉(zhuǎn)賬的，本來您在外地回來一次也都不方便。我把公司賬號發(fā)到你手機(jī)上“，發(fā)送賬戶后，過半小時，再次聯(lián)系業(yè)主。”何老師，帳號您收到了吧，你看您哪天有空轉(zhuǎn)呢，我好讓財(cái)務(wù)幫您注意著，及時入賬“。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。兩天過后小X繼續(xù)打電話給何老師說：老師，您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了哈，我跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額。（一定要非常誠懇堅(jiān)定地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒有）如果他說還沒有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說：”那你看這個周末之前可不可以啊，到時候我再跟您確認(rèn)……就這樣，他第一次說不好意思還沒有轉(zhuǎn)賬，第二次是還說沒轉(zhuǎn)，到第四次就不好意思再說了。幾次下來，何老師也就“不想再被煩”直接轉(zhuǎn)了。

秘籍三

苦肉計(jì)

對象：欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。

招數(shù)說明：業(yè)主并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺到對方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。

注意事項(xiàng)：

1、了解掌握對方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。

2、面對此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你。

4、利用業(yè)主與個人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費(fèi)對你、對你的工作績效影響何其重要。

說話技巧：

“我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了……”

“說實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)際上真正覺得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難……”

“今天我們部門開會，我還挨批來著……”

秘籍四：地毯搜索

對象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主。

招數(shù)說明：業(yè)主在買房、接房時留下了個人信息，但出現(xiàn)欠費(fèi)時，卻無法通過當(dāng)初軟件、資料留下的電話號碼及其他途徑（通過戶內(nèi)門機(jī)呼叫、上門催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達(dá)等）及時聯(lián)系業(yè)主繳費(fèi)，這時就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費(fèi)。

注意事項(xiàng)：

1、與開發(fā)商聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；

2、利用日常工作的信息積累，如：來電顯示的電話登記，裝修押金退還的登記，即使更新在紅蘋果系統(tǒng)；

3、通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。

詢問業(yè)主聯(lián)系方式說話技巧：

1、語氣急切，“逼迫”對方告訴你，如：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？”

2、“利誘”對方告訴你，如：“我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”

秘籍五：統(tǒng)一戰(zhàn)線

對象：因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶（整改戶）。

招數(shù)說明：房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。

注意事項(xiàng)：

1、因整改拒交物管費(fèi)的客戶，首先應(yīng)通過服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。

2、對于談費(fèi)色變的客戶，可從其它角度切入。如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系3、業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主記住并認(rèn)識你，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。

涉及到賠付的客戶，可請開發(fā)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。對于整改過程已建立客情關(guān)系的客戶，必要時可表達(dá)難處，獲得業(yè)主同情。

說話技巧：

XX（各種稱呼），關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。

XX，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望XX老師你也能配合我們……

秘籍六：糖衣炮彈

對象：曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主。

招數(shù)說明：某些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有過不好的感受，從而拒交物管費(fèi)，對于這種客戶，一味的催費(fèi)，只會加大負(fù)面影響，而不催的話，只會使欠費(fèi)金額越來越大。這時“糖衣炮彈”法就是一個不錯的選擇。

注意事項(xiàng)：

1、如果業(yè)主對于我們服務(wù)的不滿是出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

2、對于此類業(yè)主的報(bào)事等要特別的敏感，客服負(fù)責(zé)人可上門訪談或者電話訪談，看看業(yè)主的報(bào)事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細(xì)致。

3、當(dāng)園區(qū)里有什么活動的時候可以短信或者電話的方式特別通知此類業(yè)主，讓其感到自己是備受關(guān)注的。?當(dāng)園區(qū)里舉辦節(jié)日送禮等活動的時候，可以優(yōu)先考慮此類業(yè)主，讓其重新感到茂誠大家庭的溫暖。

4、使用此招時，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。

說話技巧：

1、XX（親近的稱呼），我今天看到您的報(bào)事，咱家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？……；，以后家里有什么事的話直接找我就行，我?guī)е诉^去。

2、現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動，我看您家里有老人（小孩），有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

3、現(xiàn)在我們正在調(diào)查業(yè)主對物業(yè)的意見或建議，您也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。

“糖衣炮彈”案例：XX業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，一直沒有協(xié)調(diào)下來，導(dǎo)致長期欠費(fèi)。某天小X看到該戶業(yè)主的報(bào)事記錄，便上門詢問報(bào)事是不是已經(jīng)處理好，對其中的服務(wù)有什么不滿意的。過后，小X又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了物業(yè)服務(wù)的舒心與周到，每次社區(qū)有活動小X總是第一時間通知該業(yè)主。期間，小X與業(yè)主的關(guān)系也拉進(jìn)了，在與業(yè)主聊天的過程中，再次談到與樓上的協(xié)調(diào)問題，業(yè)主也不再強(qiáng)硬。協(xié)調(diào)問題解決了，業(yè)主也主動來交了物管費(fèi)。

秘籍七：全民總動員

對象：能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶。

招數(shù)說明：業(yè)主非惡意欠費(fèi)，卻遲遲不主動繳納所欠費(fèi)用。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。

注意事項(xiàng)：

1、凡客戶來訪，均確認(rèn)是否欠費(fèi)，根據(jù)欠費(fèi)情況判斷是否特殊客戶,如不是應(yīng)當(dāng)面提醒其繳納,如是，及時提醒客服管理人，是否需要當(dāng)面溝通，以確認(rèn)收費(fèi)。

2、對于始終不露面的客戶，可將戶位及相關(guān)信息傳遞保潔員、門崗，遇業(yè)主回家時先與業(yè)主當(dāng)面提醒，再及時聯(lián)系客服中心，由客服中心人員侍機(jī)上門溝通收費(fèi)律師函。

3、通過日常交流，軟件，開發(fā)信息等可以查到與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，可通過告知業(yè)主朋友或親人其欠費(fèi)的信息，進(jìn)而使其代為傳遞信息。

說話技巧：

1、XX，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下。物業(yè)費(fèi)到期了，別忘了喲（保潔員、門崗）!

2、XX，我們這個辦公軟件都是聯(lián)網(wǎng)的，一直顯示您家物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊（前臺）？

3、上門收費(fèi)：XX，因?yàn)槟罱容^忙，沒時間去客服中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來（潛臺詞是讓他拿錢出來）。

秘籍八：公司行為催費(fèi)函

對象：部分業(yè)主針對某一個自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物管費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時），或已解決該問題（我方有責(zé)時），但對方仍不肯繳納物管費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。

招數(shù)說明：此招將員工與業(yè)主間的個人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價還價”“你們拿我沒辦法”“能拖一時是一時”的念頭。

注意事項(xiàng)：

1、隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。

2、催費(fèi)函寄出1周內(nèi)，請勿主動聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權(quán)在誰手上。1周后，如業(yè)主未主動聯(lián)系，應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，探聽情況。

說話技巧：

1、XX，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）。

2、XX，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不為您服務(wù)了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，我也沒辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）。

3、要不這樣，XX，我?guī)湍阆胂朕k法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在我能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給予小利推動其繳納）。

秘籍九：法律途徑律師函

對象：所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用3個月上，發(fā)2封以上催費(fèi)函無效的客戶。

招數(shù)說明：此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點(diǎn)。

法律訴訟有效的文件：

1、催繳記錄，有效期3年以內(nèi)，需要書面本人簽收，或郵局、快遞發(fā)送記錄。

2、郵寄地址不準(zhǔn)確或退信，與業(yè)主聯(lián)系不上，以業(yè)主在物業(yè)聯(lián)系表上登記為準(zhǔn)。如空置可將通知貼戶門照相，如出租通過租戶與業(yè)主聯(lián)系。

收取物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)和法律法規(guī)

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國民法通則》第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2、《合同法》第一百零七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

3、《物權(quán)法》第七十二條：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

4、《物權(quán)法》第八十三條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

二、法規(guī)依據(jù)

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

4、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

5、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

三、其他法規(guī)依據(jù)

1、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

2、最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。

第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

3、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第四條：國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

4、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

5、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第九條：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

6、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

7、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

8、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

9、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二十一條：政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。