從“青山綠水，江湖再見(jiàn)”到“江湖路很遠(yuǎn)，我的路不孤獨(dú)，有高聳的青山，細(xì)水長(zhǎng)流的河”，萬(wàn)科財(cái)產(chǎn)禁忌門(mén)事件發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)以電話(huà)征詢(xún)形式，對(duì)寧波中梁首府小區(qū)各戶(hù)業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，結(jié)果超過(guò)八成業(yè)主希望寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)留任履職。寧波萬(wàn)科物業(yè)對(duì)此十分感謝，表示“留任后將繼續(xù)努力”。

論規(guī)模，萬(wàn)科物業(yè)是行業(yè)內(nèi)老大，整體美譽(yù)度亦居前列。因此，想換一個(gè)比萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)更好的公司，并不是一件容易的事情。如今，寧波中梁首府小區(qū)與萬(wàn)科物業(yè)摒棄前嫌，繼續(xù)攜手，對(duì)行業(yè)及各方都是最好的結(jié)果。

萬(wàn)科物業(yè)留駐寧波中梁首府

據(jù)了解，10月21日上午，在駱駝街道、箭港湖社區(qū)居委會(huì)、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、寧波萬(wàn)科物業(yè)、中梁首府小區(qū)業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)商代表、媒體代表、房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)人士等共同見(jiàn)證下，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道箭港湖社區(qū)居委會(huì)宣布意見(jiàn)征詢(xún)結(jié)果，超過(guò)八成業(yè)主希望物業(yè)服務(wù)方寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)履職。寧波萬(wàn)科物業(yè)總經(jīng)理王超表示，感謝這份多數(shù)人的選擇與信任，留任后將繼續(xù)努力。

此前的9月5日上午9時(shí)許，寧波中梁首府小區(qū)幾位業(yè)主駕車(chē)，將小區(qū)車(chē)行出入口堵死，隨后幾位業(yè)主將印有“干啥啥不行，收錢(qián)第一名”的錦旗遞交給小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。之后“錦旗門(mén)”事件持續(xù)發(fā)酵，給物業(yè)遞類(lèi)似錦旗，成了一種流行做法，在萬(wàn)科物業(yè)寧波中梁首府小區(qū)之前，全國(guó)多個(gè)小區(qū)都收到業(yè)主嘲諷錦旗。

9月13日，寧波萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布致寧波中梁首府業(yè)主朋友的一封信，稱(chēng)“鑒于該事件給物業(yè)行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會(huì)提出申請(qǐng)啟動(dòng)退出中糧首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序?！比f(wàn)科物業(yè)當(dāng)時(shí)表示，時(shí)間是檢驗(yàn)真?zhèn)蔚脑嚱鹗?，青山綠水，江湖再見(jiàn)。

事件發(fā)生后，大部分寧波中梁首府小區(qū)的業(yè)主希望能夠留下萬(wàn)科物業(yè)。

據(jù)了解，為了解小區(qū)業(yè)主的真實(shí)意愿，9月27日9時(shí)至9月29日16時(shí)，就“是否由寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)事宜”，箭港湖社區(qū)居委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)以電話(huà)征詢(xún)形式，對(duì)各戶(hù)業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)。征詢(xún)結(jié)果為“小區(qū)共計(jì)730戶(hù)，已明確表達(dá)意愿682戶(hù)，其中同意587戶(hù)，不同意60戶(hù)，隨大流23戶(hù)，棄權(quán)12戶(hù)”，即超過(guò)八成業(yè)主希望寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)留任履職。該結(jié)果以《告業(yè)主書(shū)》的形式張貼于小區(qū)公告欄，自9月30日啟動(dòng)“7個(gè)工作日”的公示期，截至10月15日公示期結(jié)束。

（圖：箭港湖社區(qū)居委會(huì)《中梁首府調(diào)訪(fǎng)結(jié)果反饋建議函》）

寧波房地產(chǎn)資深人士葉巍俊評(píng)價(jià)道，少數(shù)業(yè)主激進(jìn)表態(tài)，多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇，最終物業(yè)留任，這是萬(wàn)科物業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)跑者的一次成功市場(chǎng)示范。作為為多業(yè)權(quán)業(yè)主提供公共空間服務(wù)的企業(yè)，物業(yè)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)之一是業(yè)主達(dá)成共識(shí)之困難，群體與個(gè)體存在利益差則容易產(chǎn)生矛盾。因此物業(yè)企業(yè)不僅要具備與業(yè)主對(duì)話(huà)、游說(shuō)的能力，還應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)能力，替業(yè)主花好錢(qián)。

萬(wàn)科物業(yè)品牌回歸住宅

在此前的9月25日，萬(wàn)科集團(tuán)合伙人、萬(wàn)科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全宣布萬(wàn)科物業(yè)品牌回歸住宅，會(huì)是以為住宅物業(yè)為主、提供高品質(zhì)服務(wù)的品牌。

萬(wàn)科物業(yè)在萬(wàn)科營(yíng)收占比并不高，但行業(yè)人士都知道，這是中國(guó)物業(yè)管理方面的龍頭。

萬(wàn)科物業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入127億元，是行業(yè)老大。

萬(wàn)科往年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2015年~2019年間，萬(wàn)科物業(yè)營(yíng)業(yè)收入分別為29.7億元、42.60億元、71.27億元、97.96億元、127億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分別為17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分別為5.16億元、7.34億元、11.53億元、17.08億元、23.6億元。

今年是萬(wàn)科物業(yè)成立30年，三十而立之際，朱保全再次思考“萬(wàn)科物業(yè)的本質(zhì)是什么”。

在過(guò)去十年，萬(wàn)科物業(yè)定下“住宅商企、兩翼齊飛”的目標(biāo)，要讓萬(wàn)科物業(yè)成為既可以做住宅，也可以做寫(xiě)字樓的公司。去年12月12日，萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行正式簽約，成立新品牌“萬(wàn)物梁行”?！叭诤?0個(gè)月以來(lái)，萬(wàn)物梁行業(yè)務(wù)已覆蓋149城、拓展新項(xiàng)目超140個(gè)，共服務(wù)項(xiàng)目超1140個(gè)，管理面積超1億平方米，商寫(xiě)物業(yè)領(lǐng)域規(guī)模在大中華區(qū)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位且還在擴(kuò)大?！比f(wàn)科物業(yè)稍早之前對(duì)外透露的數(shù)據(jù)顯示。

“因?yàn)槿f(wàn)物梁行和城市物業(yè)已具規(guī)模，萬(wàn)科物業(yè)聚焦住宅物業(yè)，將成為以住宅物業(yè)為主，提供高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)品牌?！敝毂Ｈ靶?，“也就是萬(wàn)科物業(yè)走過(guò)了30年，從住宅物業(yè)到商企物業(yè)到城市物業(yè)，三駕馬車(chē)形成以后，我們要讓品牌重新回歸到住宅?！?/p>

“物業(yè)的本質(zhì)是替業(yè)主花好錢(qián)。物業(yè)和基金管理人（GP）一樣。”朱保全認(rèn)為，如果能花好錢(qián)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，那么提高的物業(yè)費(fèi)就是超額的純收益，這是其他行業(yè)無(wú)法媲美的?！拔飿I(yè)能在資本市場(chǎng)獲得20-30倍的市盈率，我覺(jué)得已經(jīng)超過(guò)了很多行業(yè)。”

在10月17日萬(wàn)科北方媒體交流會(huì)上，萬(wàn)科董事會(huì)主席郁亮表示，萬(wàn)科物業(yè)一定會(huì)上市，但時(shí)間還沒(méi)想好。郁亮說(shuō)，萬(wàn)科能夠上市的業(yè)務(wù)都應(yīng)該上市，接受市場(chǎng)考驗(yàn)，最擔(dān)心的是大家對(duì)資本的熱潮迷失了初心。

相較于之前“刻意讓物業(yè)板塊與資本市場(chǎng)保持距離”的表述，萬(wàn)科在物業(yè)業(yè)務(wù)是否上市的態(tài)度上已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。

當(dāng)前，多家房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)分產(chǎn)物業(yè)板塊登陸資本市場(chǎng)，包括碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、雅生活等，恒大物業(yè)分拆上市事宜也在推進(jìn)之中。