圖片|東方IC

“雙11”就是現(xiàn)在，但安特金融新園區(qū)的氣氛很明朗，群眾也沒有往年那么著急。

進園區(qū)時，出租車司機左手扶穩(wěn)方向盤，右手比劃著說，秋天是杭州最好的季節(jié)，當(dāng)然啦，春天也不賴。陽光猛烈，灑在園區(qū)的樓群上，映得金栗色玻璃深邃又清亮。

這座新園區(qū)里尚有很多事不為人所熟知。

每3分鐘會有1人在2號樓門口左手邊垃圾桶上捻滅煙頭，吱呀作響；訪客大廳的姑娘每天用胖大海跟人參片泡4壺茶，12個玻璃杯倒扣，杯子把統(tǒng)一偏右30度；園區(qū)身著橙色外套的保潔員不間歇地掃落葉，她們每天工作8小時，3班倒，總在推車上預(yù)備3個噴壺，以及1個保溫杯；每個花壇里，通常能用竹質(zhì)夾子夠出三個煙頭或紙片。

這里的秋天晝夜溫差只有6攝氏度，但早晚都有人衣著單??；穿沖鋒衣的外賣員打手機時，話筒離開嘴邊20公分，嗓門平均70分貝；下午時分，很多餐館的員工們蹲在門口抽煙，只有星巴克客流不斷，這里的大蛋糕與迷你蛋糕預(yù)定時間都是3天，收銀員也偶爾會用墨色水筆給姓董的先生標(biāo)注Mr Wang；員工餐廳每天分四次供餐，樓群間額外排列著18家餐飲門店。

樓內(nèi)有超過1000平米的免費健身房，私教價格僅為外邊的一半，穿耐克跑鞋的姑娘每天會帶著她的柯基犬來同時使用兩臺跑步機，盡管她的身型已沒什么可挑剔。

當(dāng)你在下沉廣場跟第四個人搭話后，套著夾克衫的保安會盯著看，在你發(fā)毛之前問及身份，噢，是記者，別介意，履行職責(zé)嘛。

這是造價超過11億元，面積18萬平方米的螞蟻金服新總部，設(shè)施功能齊全，堪堪媲美小型城鎮(zhèn)，是 NBBJ 建筑事務(wù)所的手筆，也被叫做「螞蟻Z空間」。

功能強大的綜合體建筑容納了這里的杭州人與新杭州人，注視著他們的每一單生意，每一次創(chuàng)新，這里承載上萬人的財富與夢想，也記錄著每個個體的驕傲與焦慮。

雙11十年間，交易規(guī)模的指數(shù)級增長不斷挑戰(zhàn)人們的想象力，而急速擴張背后，對技術(shù)團隊來說，是無數(shù)次瀕臨壓力和焦慮極限的體驗。

想象力和焦慮最初給螞蟻金服技術(shù)團隊結(jié)出了一張網(wǎng)，又織就成細密厚實的繭殼。從2010年開始的三四年里，人們總會在雙11的消費前端感受到一些使用體驗的卡頓、不舒適，而內(nèi)里則是這批工程師與欲望、想象力的博弈乃至搏斗，并在很多個逼近焦慮極限的瞬間，不斷打破桎梏。

2017年8月份，螞蟻金服正式啟用了這座名為「Z空間」的新園區(qū) | 圖蟲創(chuàng)意

「為了幾十秒，值嗎？」

杭州入秋的早晨，涼得很，黃勇（花名展一）起個大早，跟幾位同事結(jié)伴跑了趟靈隱寺。這千年古剎在深山，向來香火旺盛。這幾年，寺廟時興環(huán)保，免費發(fā)清香，他請了三炷，點上，拜拜。采訪時，我問拜的哪位菩薩，黃勇皺皺眉頭，樂了，「還真不認識」。

燒香的心可是誠的，況且，來許愿的人，沒幾個比他的愿望還大，作為今年雙11支付保障PM（項目經(jīng)理），他得事無巨細地操辦這個事關(guān)幾億人的項目。

每逢雙11，螞蟻金服的項目組成員們總要供上關(guān)二爺，穿上紅內(nèi)褲，換上紅戰(zhàn)袍，存幾瓶紅酒，燒幾爐香。按支付寶雙11保障團團長陳亮（花名俊義，技術(shù)風(fēng)險部研究員）的話來說，這是對技術(shù)的敬畏。

可事實上，要敬畏的絕不僅僅是技術(shù)這一件事，雙11作為枝節(jié)空前龐雜的項目，每個事物的細節(jié)上都有無數(shù)個隨機的可能性，早已超出了人能控制的邊界。黃勇能做的就是制定「容災(zāi)」機制，盡力去逼近那個不可能到達的「確定性」。舉個例子來說，在采訪當(dāng)天，黃勇剛剛給所有11月10號晚上要進光明頂（支付寶雙11作戰(zhàn)室）的成員發(fā)了郵件，仔細交代了「如果當(dāng)晚茶杯在電腦上打翻了怎么辦」這個主題。

2012年，負責(zé)支付寶雙11項目的PM同事從西安請回一尊皮影關(guān)公像，大伙覺得新鮮，紛紛敬上香煙、酸奶跟水果。自打那會開始，每逢重要的項目啟動，總有人提前往公司請關(guān)二爺。創(chuàng)業(yè)邦這次拜訪螞蟻金服時，作戰(zhàn)室里就供著一尊二爺銅像，該上的供也早都擺上了。請二爺似乎也開始帶來好運，那位請銅像的同學(xué)，前年雙11還在公司里抽到一次大獎。

某年雙11，馬云帶幾位合作伙伴在西溪園區(qū)參觀，登上光明頂（支付寶雙11作戰(zhàn)室）的時候，一位女性投資人吃驚地問，你們工程師居然時興拜關(guān)公？俊義就笑，還是那個說辭，敬畏。

信仰也好，敬畏也罷，雙11顯然都值得。十年里，從最初幾乎不太被人感知的促銷活動，由欲望、情緒、責(zé)任感和創(chuàng)造力混合驅(qū)動著增長，長成一個不斷突破想象力極限的龐然大物。

2009年，首屆雙11購物節(jié)的單日成交額是5000多萬元，一個對比是，當(dāng)年支付寶的日交易額最高突破了12億元?！赣浀糜袔资畟€品牌參與，當(dāng)時對它的感覺就是，淘寶做了個活動」，支付寶事業(yè)群總裁倪行軍（花名苗人鳳）回憶稱。但他沒有預(yù)料到，所有人都沒預(yù)料到，從第二年，雙11就開始刷新所有人的想象力上限，如今回頭端詳增長曲線，它在某些年份里維持著數(shù)字量級的增速，那線條著實顯得陡峭，但想想吧，處在那個當(dāng)下，未知和增長給人們心理帶來的是更加強烈的沖擊感。

在螞蟻金服CTO程立（花名魯肅）的記憶里，2010年之后的幾年雙11，對支付寶技術(shù)團隊來說，是像電影《2012》一般的巨大考驗，「你把一個船放在那里，上面有個大浪，沒人知道能不能扛住，扛住就扛住了，扛不住就沒了?！?/p>

這艘大船只能提前按既有的想象力建造，但在應(yīng)對巨浪時，必須臨時補救隨機出現(xiàn)的漏洞，隨機意味著不確定性，巨大的隨機和不確定性就進一步施加給團隊更龐大的壓力。程立記得，現(xiàn)任阿里云副總裁李津當(dāng)時在阿里巴巴集團負責(zé)雙11項目，「受不了的時候，李津要開車到龍井山上，打開窗戶睡一宿，他說壓力太大了，要吸氧?！?/p>

2010年，第二次迎接雙11的支付寶經(jīng)歷了一次后來廣為人知的「4秒驚魂」。11日的23時59分30秒，雙11結(jié)束前半分鐘，支付寶核心賬務(wù)系統(tǒng)突然報警，資源行將耗盡。當(dāng)時整個支付寶的賬務(wù)數(shù)據(jù)庫沒有進行過任何拆分，一旦系統(tǒng)崩潰，所有業(yè)務(wù)都會掛掉，對淘寶和支付寶都會造成災(zāi)難性損失。在工程師將一個會計系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)掉，釋放出來資源時，離數(shù)據(jù)庫崩潰只剩4秒。

單就技術(shù)本身，在當(dāng)時就已經(jīng)是一筆永遠測算不清楚的賬。

2012年雙11之前，支付寶技術(shù)組已經(jīng)把能想象到的壓力測試做了個遍，但當(dāng)晚高峰期還是出了岔子，運維工程師鞏杰（花名袁越）記得，當(dāng)時后臺一條數(shù)據(jù)通道設(shè)置的閾值太低，導(dǎo)致短暫宕機，但系統(tǒng)認定為無法響應(yīng)，于是自動將其剔除了，隨后服務(wù)器一臺接一臺地掛掉，「跟雪崩似的，導(dǎo)致幾十分鐘里交易一直在抖動」，直到做了降級，切掉一部分流量之后，系統(tǒng)才恢復(fù)正常交易——按程立的說法是，那根保險鎢絲被高頻交易熔斷了，臨時搭上一根銅線才應(yīng)付過去。

此時，過于龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，人力已經(jīng)無法完成全面有效的測試了。鞏杰說，因為有前兩年數(shù)據(jù)庫無法承壓的情況，2012年已經(jīng)在應(yīng)用和DBA層面做了大量的壓力測試，但最終出問題的，恰恰是前面還沒壓到的「路口」。

采訪中，俊義苦笑道，當(dāng)時每年雙11都信心滿滿，每年又都過得提心吊膽。在雙11壓力最大的那幾年，整個支付寶技術(shù)團隊每年要花費幾個月乃至半年時間來「練兵」，做各種技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，系統(tǒng)測試?？×x最初產(chǎn)生過疑問，整個團隊花費出的絕大部分時間精力，只是為了貢獻給雙11最高峰的那幾秒。

「非得這樣嗎？」

「值嗎？」

但時間會賦予所有原本未知事物以終極的意義，雙11正是這樣一個把意義逐漸延展開的時代產(chǎn)物?！冈诋?dāng)時，淘寶是我們最大的客戶，我們必須服務(wù)好」，俊義說。按照馬云早年的講法，在客戶關(guān)系之外，淘寶天貓和支付寶更像是夫妻關(guān)系，也正是在淘寶天貓的業(yè)務(wù)倒逼下，支付寶團隊的技術(shù)能力被空前地激發(fā)，一位今年入職的工程師毫不諱言，他入職螞蟻金服的核心吸引力就是雙11，「對工程師來說，再沒有比雙11更值得挑戰(zhàn)的項目了。」

鞏杰也是后來才意識到，某信用卡團隊早先在實驗室環(huán)境里實現(xiàn)的數(shù)萬筆每秒的交易峰值，早就被支付寶在實戰(zhàn)里遠遠拋在身后。2017年雙11，支付寶的交易峰值就達到了25.6萬筆/秒。

按照資深技術(shù)專家李錚（花名禰衡）的說法，技術(shù)團隊最近幾年已經(jīng)把雙11兩天48小時的工作量做了很細致的拆分，“我們做了非常詳盡的作戰(zhàn)手冊，它有很多的步驟，按不同的時間點，你要去執(zhí)行。”

技術(shù)之外，雙11是個在更廣泛的范圍內(nèi)牽扯著不同部門，不同團隊，不同企業(yè)的龐大協(xié)作系統(tǒng)。螞蟻金服集團副總裁陳亮（花名關(guān)勝，品牌與公眾溝通部門負責(zé)人）記得，某一年的雙11當(dāng)晚十點鐘前后，一家國有大行銀行的交易系統(tǒng)內(nèi)的一百萬個單號發(fā)光了，后續(xù)單子無法生成，于是當(dāng)晚最后兩個小時，所有源自該銀行的支付訂單都無法執(zhí)行。「總會有你無法預(yù)想的問題出現(xiàn)，我們做好所有準(zhǔn)備，剩下只能兵來將擋水來土囤了?！?/p>

想想啊，就好比火箭升空一樣，倪行軍敲敲桌子說。多少軟硬件技術(shù)環(huán)節(jié)，多少個零件組裝拆卸，在設(shè)計制造的過程中，只能窮盡所有人腦可以企及的可能性去做測試，但在點火那一剎那，等待它的是圓滿功成還是原地爆炸，你只能束手以待了。

倪行軍覺得，無論是技術(shù)人員拜關(guān)公、燒香還是公關(guān)團隊的預(yù)案，都證明了螞蟻金服團隊對雙11的敬畏心。2013年5月，支付寶下線了最后一臺IBM小型機，隨后逐漸以自主研發(fā)的OceanBase數(shù)據(jù)庫替代了Oracle，完成了去IOE工程。如今雙11對螞蟻金服來說，已經(jīng)絕不僅限于一個技術(shù)項目，而更像是一個社會化工程。程立說，如果為它定義一個清晰的組織概念，可以叫做「連貫的，社會化的技術(shù)大協(xié)作」。

雙11作戰(zhàn)室里的魯肅（程立）| 受訪者供圖

一面敬畏，一面狂奔

螞蟻Z空間的樓群維持著古怪的幾何形狀，像個「撅著屁股」的Z字，又像個扭動起舞的水泥巨人。但與外部怪異的建筑設(shè)計、雜亂的人流相反，在樓宇內(nèi)部密布著閘機與證件機器，構(gòu)建起堅固的秩序和準(zhǔn)入流程。室外，巨大的紅色人形雕塑朝著人流入口鞠躬，姿態(tài)謙遜，氣勢卻渾然不可當(dāng)。

支付寶團隊不正像那尊雕塑一樣？一面對技術(shù)保持著敬畏、謙遜，一面又不得不玩命狂奔。這十年間，在雙11之外，他們也有很多焦慮要去消解。

被問及在支付寶工作十幾年間最難忘的瞬間，倪行軍和陳亮的首選都是那次年會。2010年1月21日，支付寶公司年會，此前內(nèi)部并沒有太多源自自覺的危機感。遙遙領(lǐng)先的市場份額與灼灼亮眼的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一切看起來十分順利。

但年會一開場，人們就發(fā)現(xiàn)氣氛就有些怪異。會場高音喇叭里首先傳來指責(zé)、抱怨、無奈與批評，這些聲音是來自客服電話錄音里的客戶投訴。

但現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，完全不只是「反思」而已。陳亮到了會場，才收到馬云等阿里集團組織部的高管們將要到場的消息。隨后，客戶滿意中心的代表上臺，表達了「我們的體驗如何糟糕，用戶如何承受著折磨」；BD團隊則指出「合作伙伴是如何對支付寶的高期望，同時又是如何的失望和無奈」。

馬云現(xiàn)場發(fā)火了?！笭€，太爛，爛到極點」。

陳亮記得，這是他多年來唯一一次在公開場合看到馬云發(fā)脾氣。馬云毫不客氣地指出，支付寶在很多問題上太過保守，如果不重視用戶體驗，「將慢慢死去」。

這顯然跟支付寶團隊自我評價的結(jié)論相去甚遠，事實上，在那個時點上，如果橫向?qū)Ρ葋砜?，支付寶的產(chǎn)品設(shè)計和市場占有率表現(xiàn)絕不算差，團隊甚至把2009年定義為「用戶體驗?zāi)辍?。但回頭看，當(dāng)時在PC端的產(chǎn)品體驗確實很不理想，每次支付都需要解決控件、插件、外接U盾一堆問題。

時任阿里巴巴CTO的王堅也給了一句非常嚴厲的評價，「自娛自樂」。這甚至使倪行軍當(dāng)下有點懵，他記得在年會之后一段時間里，一度陷入嚴重的自我懷疑，「搞了這么多年技術(shù)，怎么變成自娛自樂了？是不是我們對技術(shù)的認知出了問題？」

后來他反應(yīng)過來，差池是出現(xiàn)在從技術(shù)到產(chǎn)品、到業(yè)務(wù)、再到客戶之間的對話環(huán)節(jié)。做客戶體驗，單由使命與愿景來驅(qū)動不夠。他原本認為的應(yīng)該如何運作，與用戶的現(xiàn)實期待之間，鴻溝已現(xiàn)。

整個中國的支付行業(yè)按照支付方式演變可以分成三個階段：2009年-2013年，從網(wǎng)銀支付到快捷支付；2014年-2016年，移動支付崛起；2017年-2018年，則是指紋和刷臉支付漸成主流。

如今回頭看，那次年會對整個螞蟻金服公司來說都是個至關(guān)重要的節(jié)點，在此次轉(zhuǎn)型的推動下，支付寶從網(wǎng)銀支付邁進了快捷支付時代。「生生被逼出來的」，俊義回憶道，「如果那時候沒有快捷支付，整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)的進程至少會落后兩三年」。

微信支付加入之前，支付寶曾有十年時間只能自我調(diào)試，尋找發(fā)展坐標(biāo)。而當(dāng)前者入局，支付寶團隊的反應(yīng)是：哇！我們有競爭對手了。

「我們從沒有遇過像這樣的競爭對手，競爭是很正常的事情，但結(jié)局取決于競爭對手的能量，微信支付是非常值得尊敬的一個競爭對手?！龟惲寥缡钦f。

微信支付出現(xiàn)，促使螞蟻金服又一次推進意識形態(tài)的提升。如今說來云淡風(fēng)輕，當(dāng)時可是風(fēng)起云涌，情緒百般垂喪。時間回到2014年1月26日，騰訊推出微信紅包，后者立刻以病毒式傳播的方式活躍在微信群內(nèi)，并在除夕夜全面爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，除夕當(dāng)天到初八，超800萬用戶參與了紅包活動，超4000萬個紅包被領(lǐng)取。

與微信紅包這面的熱火朝天形成明顯反差的是，支付寶的「討彩頭」反響平平。后者推出于23日，還早了3天。

「微信一個紅包就超過支付寶8年干的事。」這句話很快流傳起來，馬云后來則用「珍珠港偷襲」評價騰訊推出微信紅包一舉。

陳亮對這件事情對記憶尤其深刻，他參與了支付寶紅包的產(chǎn)品討論。因為也在廣東工作過，知道當(dāng)?shù)赜杏懠t包的習(xí)俗，于是他給出了做「討紅包」的建議。但微信做的是「發(fā)紅包」，陳亮回想，當(dāng)時討論過程中，似乎也有人提出這一點，但產(chǎn)品設(shè)計最終并未將其采納。

其實，即便支付寶當(dāng)時采用了發(fā)紅包的設(shè)計，在那一陣上也未必有勝算——沒有關(guān)系鏈，沒有社群，沒有從交易體系到賬戶體系的整體準(zhǔn)備。但陳亮仍然感到懊悔，控制不住的懊悔，甚至責(zé)怪自己技不如人。

眼看著媒體群里紛紛揚揚的紅包雨和贊揚聲，陳亮都不想上微信了，「不想說話了，不敢說話了」。

他想去友人處尋得開解，想駁斥那句一個紅包頂八年的說法，但他剛開口就沉默下去，市場反應(yīng)已然說明一切。可他還是在心里翻來覆去地想，怎么我們沒有想到人家那個點子，怎么就沒有呢？

但事情過去也就過去了。盡管公司層面的焦慮一直延續(xù)到2016年，但陳亮已經(jīng)學(xué)會將焦慮情緒摒除在自己的生活之外。焦慮毫無用處這件事已被證明——前兩年的焦慮除了讓他自己難受緊張、動作變形外沒有產(chǎn)生任何意義。

其實，接受這種量級的競爭，或許某種意義上也是在接受命運饋贈。陳亮后來總是被年輕同事認為對困難事物的感受很遲鈍，他自己覺得原因在于再沒有過境況更加艱難的時刻了。再碰到困難時，總有一種消解的情緒在，「最難的時候都過來了，這些算什么？」

而支付產(chǎn)業(yè)則更加受益于兩家頂級公司的競爭推動，中國支付技術(shù)在國際上一騎絕塵。2017年年末，西班牙《世界報》刊文表達了對中國支付產(chǎn)業(yè)的看法，給出的結(jié)論叫做：「中國的支付革命堪稱中國史上最大的技術(shù)革新之一?！?/p>

2018年10月19日晚，螞蟻金服在Z空間舉辦HighMa音樂節(jié) | 東方IC

技術(shù)的價值觀

其實從2010年雙11的「4秒驚魂」之前，支付寶技術(shù)人員就意識到，使用IOE商用設(shè)備（IBM-服務(wù)器提供商，Oracle-數(shù)據(jù)庫軟件提供商，EMC-存儲設(shè)備提供商，三者構(gòu)成了從軟件到硬件的企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）與開源軟件，已經(jīng)不能適用于雙11交易量指數(shù)級增長對技術(shù)支持的要求，尤其是在誰也不能完全預(yù)設(shè)到當(dāng)晚狀況的時候。即使能支撐，成本也將是天文數(shù)字。支付寶決定去IOE，自主研發(fā)分布式數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)云計算，OceanBase項目隨即啟動。

俊義記得，他在支付寶做的第一個技術(shù)改造項目是拆分數(shù)據(jù)庫。當(dāng)時還不是因為雙11，單純是因為支付寶網(wǎng)站交易量漲得很快，數(shù)據(jù)庫扛不住了，不拆，業(yè)務(wù)就無法增加。這是在2008年。

2010年，俊義又拆了一次數(shù)據(jù)庫。這次，他將上次拆出的兩個數(shù)據(jù)庫中的交易數(shù)據(jù)庫，拆成10個小型機。這時已差不多算是為去IOE鋪下基礎(chǔ)。但很快，10個小型機也不夠用了。

2011年的雙11結(jié)束后，應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的連接已到瓶頸，容量沒辦法再增加，換句話說，IOE集中式強大單點無法滿足阿里特別是當(dāng)時淘寶爆炸式業(yè)務(wù)增長應(yīng)用的模式，同時也限制了技術(shù)潛力的發(fā)揮，另外，由于IOE是專用設(shè)備，對機架、電力、網(wǎng)絡(luò)存在單獨設(shè)計的要求，成本壓力也已經(jīng)非常大。

從2010年1月啟動，到2011年7月完成商品庫的去IOE（經(jīng)歷讀寫分離、去小型機、去Oracle和EMC），再到交易等其他核心系統(tǒng)的去IOE，2013年，支付寶最后一臺小型機下線，IOE中的I和E都已經(jīng)被中國自主研發(fā)的技術(shù)取代，上云完成階段性進展，這就像造發(fā)動機，意味著雙11的交易量不會再受到技術(shù)制約。

不過在第一階段，每年雙11能否順利通過，還是有點碰運氣。從2014年開始，支付寶開始研發(fā)和施行全鏈路壓測技術(shù)，這就有點像造飛機時候的風(fēng)洞，造一個實驗室，完全模擬當(dāng)天峰值所有的真實環(huán)境，對系統(tǒng)進行壓力測試。據(jù)2018年大促保障副隊長鞏杰說，全鏈路壓測對真實用戶請求的模擬可以達到與雙11當(dāng)天請求90%以上的一致度。這樣一來，到了雙11當(dāng)天，平穩(wěn)度過的概率就極高了，團隊因不確定而產(chǎn)生的焦慮大幅降低。

全鏈路壓測作為消除不確定性的“大殺器”，已經(jīng)成為目前測試系統(tǒng)的常規(guī)手段，隨著系統(tǒng)的升級，使用頻率也在降低，李錚記得，全鏈路壓測技術(shù)剛剛研發(fā)使用的時候，“恨不得每天都做一遍測試”，而今年的雙11準(zhǔn)備工作里，每周定期做1-2次壓力測試已經(jīng)足夠了。

支付寶的雙11已經(jīng)是一個巨大的系統(tǒng)工程，已經(jīng)無法再完全依賴人腦思考解決所有條線上的問題。所以，李錚覺得，“智能化”是另一個關(guān)鍵詞。對系統(tǒng)工程的把控，也正是要輔以智能化全鏈路壓測這類技術(shù)手段，才能更加精準(zhǔn)高效地解決問題。

11月2日，大促保障團組織了最后一次模擬的全鏈路壓測，萬事俱備，只欠東風(fēng)，就等10日24點一過。

苗人鳳（左4）與螞蟻金服同事在雙11辦公室現(xiàn)場 | 受訪者供圖

對支付技術(shù)來說，穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定也意味著一切。一如往年，第10年雙11，穩(wěn)定的重要性依然處于第一位置。

穩(wěn)定之外，支付寶技術(shù)團隊還有更多追求。在2018年的雙11技術(shù)保障上，人工干預(yù)已經(jīng)越來越少，因為整個保障系統(tǒng)的智能化程度越來越高。比如，往年籌備雙11時，該配置多少計算資源，如何達到最優(yōu)化的配置，都需要非常有經(jīng)驗的工程師進行嚴密計算，并進行反復(fù)的壓力測試，不斷調(diào)優(yōu)。但現(xiàn)在，機器可以自動地進行計算和調(diào)優(yōu)。程立打了個比方，雙11的支付保障會越來越朝著「自動駕駛」的目標(biāo)邁進，該往哪開，在哪停，如何躲避風(fēng)險，保障安全，都是智能的。

新的變化還體現(xiàn)在生物識別支付和區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。

在倪行軍的談?wù)撝校Ц秾殞χЦ兜睦斫?，傾向于支付脫媒，到最后，支付時不需要任何載體，人體本身即為最大媒介，當(dāng)然，脫媒不可完全脫離，但生物識別技術(shù)是IoT時代用戶參與到數(shù)字化場景的敲門磚，任何的場景系統(tǒng)都要首先確定一個所謂的數(shù)字身份的問題，而人本身就是最棒的載體，不需要其它的媒介做二次切換。由此，生物識別是可以重塑體驗的技術(shù)。

據(jù)倪行軍透露，平日應(yīng)用場景中的生物識別（包括指紋輸入、面部掃描等）支付比例已經(jīng)超過一半，這反映出整體人群對生物識別技術(shù)所對應(yīng)的新支付體驗的接受程度，這信號讓他覺得，手機應(yīng)用之外其他生活場景中，擴展生物識別技術(shù)用戶的時機，已經(jīng)到來。

今年上半年，生物識別技術(shù)真正走向規(guī)?；虡I(yè)化，倪行軍的預(yù)期是先實現(xiàn)規(guī)?；?，在終端設(shè)備達到百萬級規(guī)模的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶行為與各商業(yè)場景連接的磨合情況，再考慮后續(xù)的商業(yè)訴求。未來，新技術(shù)的應(yīng)用勢必重新定義整個商業(yè)流程，新的百萬級的商業(yè)機會將在此誕生。

今年天貓雙11用區(qū)塊鏈技術(shù)為1.5億跨境商品提供原產(chǎn)地溯源，包括比利時鉆石交易所的鉆石這類大額商品。

變化背后是螞蟻金服的BASIC技術(shù)戰(zhàn)略演進及開放，Blockchain (區(qū)塊鏈)、Aritificial intelligence（人工智能）、Security（安全）、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）和Computing（計算）這五條線索構(gòu)成對未來更加清晰的想象力。

十年間，螞蟻金服整個公司都在從中心化向分布式持續(xù)變化。

人員能力變得更加均衡。俊義記得，早年在雙11和很多技術(shù)攻關(guān)的關(guān)鍵時刻，總會有幾位技術(shù)大牛同事站出來，在當(dāng)下拿出過人的洞察與能力，最終順利過關(guān)。但如今，螞蟻金服公司的整個技術(shù)結(jié)構(gòu)益發(fā)龐雜，必須形成全局、眾人的工程化作戰(zhàn)。

IT架構(gòu)從IOE變成分布式，再演化出「離在線混部」。去年有25%是自有服務(wù)器處理，55%在云上，20%是離線資源；今年這個比例則會更新到60%在云上，在線與離線分別20%，其間，性能較差的離線機房也能執(zhí)行在線處理，核心在于資源的進一步合理分配。

分布式趨勢漸成大勢：機房越來越多，從杭州拓展到全國各地；應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫越擴越多；團隊從支付寶技術(shù)團隊擴至各個產(chǎn)品線，集團運作從前尚可靠寥寥能力拔尖者把握，如今則需層層分解，整體組織協(xié)同作戰(zhàn)。

「從中心化到分布式」是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，近年形成的社會關(guān)系形態(tài)和內(nèi)容的一大特征。如果將其視作一種價值觀的話，作為一家工程師員工占比超過51%的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，它正在被深深影響、驅(qū)動并改變著，企業(yè)里大量人、事、物，都在明確地呈現(xiàn)這這種趨勢導(dǎo)向，這家價值上千億美金的企業(yè)，也正在成為一個由技術(shù)價值觀驅(qū)動業(yè)務(wù)、團隊革新與發(fā)展的經(jīng)典范本。