“之前打了114，沒有留下聯(lián)系方式讓我再查一下再回答，最近打了114電話就出現(xiàn)了這種情況，不知道有沒有欺騙性。”9月17日，呼和浩特讀者王法官王卓琴對記者說。

據(jù)王喚琴介紹，幾天前，她撥打114電話查詢一個公司部門電話，當(dāng)時話務(wù)員在進(jìn)行查詢后，告訴她所查的電話號碼沒有進(jìn)行登記，隨即，話務(wù)員便表示，如果王喚琴方便的話，留下姓名和電話，話務(wù)員會再通過其他途徑幫其查詢，不管是否能查著，她都會給王喚琴打電話進(jìn)行回復(fù)。聽了話務(wù)員的話后，王喚琴心里犯了嘀咕，以前撥打114電話，從來沒遇到過查不著還給再查并進(jìn)行電話回復(fù)的情況，她便擔(dān)心話務(wù)員別有企圖，因此她沒有留下聯(lián)系方式，匆匆掛斷了電話。

針對王喚琴反映的情況，記者采訪了中國聯(lián)通呼和浩特市分公司呼叫中心114班組班長馬麗。據(jù)馬麗介紹，自2013年1月開始，114就新增了“查無反饋信息回復(fù)制度”，只要市民撥打114電話進(jìn)行查詢，如果沒有查到的話，話務(wù)員會征得來電市民同意，留下其電話及姓名，然后再以多種渠道幫助查詢，無論查到與否，都會進(jìn)行電話反饋。

文/本報記者 陳 玲