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行業(yè)洞察

2016年9月A+輪融資兩年后，星克多近日宣布完成新一輪B輪融資。

據(jù)報道，近兩年來，星科專注于門店擴張和服務體驗優(yōu)化。特別是對于后者，星克多自成立以來，一直非常關(guān)注“星克多在用戶心中的樣子”。

這輪融資的背景和目的會是什么？我們來看看星克多創(chuàng)始人衛(wèi)莊的回答。

正文/“美國工業(yè)觀察”劉謙

4年和4輪融資經(jīng)驗

這次星克多宣布完成B輪融資，融資金額1億人民幣。投資方為CICC子公司金鐘浦城，之前的投資方順威資本、宏道資本、史明資本繼續(xù)追加投資。

除了這第四輪，縱觀星克多前三輪融資經(jīng)驗，已經(jīng)集結(jié)了一批知名資本:

2015年3月，星克多獲得創(chuàng)新工場和史明資本牽頭的天使輪融資數(shù)百萬美元；2015年11月，完成3000萬元的A系列融資，由宏道資本、創(chuàng)新工場、史明資本牽頭；2016年9月，以順威資本為首，繼黑洞投資之后，完成了數(shù)千萬元的A+輪融資。

服務體驗優(yōu)化的時機恰到好處

盡管有“創(chuàng)業(yè)明星企業(yè)”的光環(huán)，星克多這兩年還是比較低調(diào)的，專注于服務設(shè)計，優(yōu)化服務體驗。2016年9月宣布完成A+輪融資時，推出服務體驗優(yōu)化的3.0店鋪版，全面升級VI，增加電子屏幕和貨架。

在接下來的兩年里，星克多繼續(xù)完善自己的服務體系。今年6月，在美國商業(yè)觀察主辦的高端社會教育平臺“亞裔美國商業(yè)領(lǐng)袖成長營”的全球連鎖管理模塊課程中，我參觀了星克多上海環(huán)球港灣店，衛(wèi)莊還向成長營的學生介紹了在店內(nèi)各處體現(xiàn)服務設(shè)計理念的邏輯，并逐一回答了他們的問題。

衛(wèi)莊為學生回答問題

現(xiàn)在，衛(wèi)莊表示，在獲得1億元的B系列融資后，星克多將繼續(xù)優(yōu)化服務體驗。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，星克多在全國擁有近100家門店，為200萬用戶提供400多萬次理發(fā)服務。目前，衛(wèi)星-乘客多業(yè)務的優(yōu)惠率超過99%。此外，衛(wèi)莊還表示，本輪融資還將用于人才儲備、門店擴張、市場品牌和IT技術(shù)、系統(tǒng)研發(fā)等方向。

關(guān)于未來

在人才儲備方面，星克多擁有相對完整的培訓體系和晉升體系，為設(shè)計師提供了管理線和專業(yè)線兩個晉升方向。為發(fā)型師提供培訓支持，以提高他們的能力和素質(zhì)。每位發(fā)型師每年至少接受三次技術(shù)升級培訓。

在店鋪擴張方面，星克多在不斷打磨自己的開店能力和管理能力。此前，它已經(jīng)規(guī)范了開店流程，并將店鋪運營決策系統(tǒng)化。

對于未來，衛(wèi)莊直言不諱地表示，星克多將繼續(xù)圍繞標準化和數(shù)據(jù)構(gòu)建產(chǎn)品和服務，以增強用戶體驗。也會考慮商業(yè)模式延伸。星克多認為，美國的服務更多，都可以用互聯(lián)網(wǎng)工具產(chǎn)生奇妙的反應。

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