陳莉莉:“夢(mèng)想”號(hào)游輪啟航

正文/朱

陳佳婷

從踏上郵輪的那一刻起，那種無(wú)法掩飾的興奮和喜悅就溢出來(lái)了。陳莉莉覺得他的選擇是正確的，生活似乎可以被改寫。“都是值得的。”陳莉莉說(shuō):“在我登上麗星郵輪的那一刻，腦海中各種各樣的場(chǎng)景和靈感不斷產(chǎn)生，這不僅堅(jiān)定了我繼續(xù)前進(jìn)的信念，也關(guān)系到我在整個(gè)旅游業(yè)中如何前進(jìn)。這是一個(gè)巨大的鼓舞?！?/p>

當(dāng)談到旅行時(shí)，陳莉莉的眼睛會(huì)閃爍著自豪和作為“游客”的驕傲。自1998年溫州海外旅游有限公司成立以來(lái)，陳莉莉已經(jīng)深入旅游業(yè)20年，為旅游業(yè)的發(fā)展而努力。她是溫州、浙江乃至華東地區(qū)旅游業(yè)中引人注目的女性面孔之一。公司在她手里逐漸壯大，各種榮譽(yù)接踵而來(lái)。她已經(jīng)成為浙南的大型旅行社企業(yè)，在浙江旅游圈頗具傳奇色彩。

多年來(lái)，陳莉莉一直堅(jiān)持自己的做法，在全國(guó)推廣溫州旅游資源，為溫州的推廣和溫州旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?！奥糜螛I(yè)不缺奇跡。作為一名游客，保持活力和責(zé)任感可以為未來(lái)二十年創(chuàng)造奇跡。”陳莉莉說(shuō)。

年輕的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”

因?yàn)椤皭邸甭眯?，我走了“旅行”這條線。陳莉莉說(shuō)他“喜歡”旅行20年。

1981年，陳莉莉高中畢業(yè)，進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造。大學(xué)畢業(yè)四年后，陳莉莉回到溫州，分配到溫州漁業(yè)機(jī)械廠技工學(xué)校當(dāng)老師，教授機(jī)械制圖、工程力學(xué)、金屬材料科學(xué)等工程課程。他可以說(shuō)是一個(gè)徹頭徹尾的“理科生”。

但在這個(gè)年輕的“理科生”身上，“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的種子卻始終埋藏著?！爱?dāng)我還在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我最大的夢(mèng)想是環(huán)游世界。”陳莉莉笑著說(shuō)，那時(shí)，我還不知道如何環(huán)游世界。我剛剛做了一個(gè)夢(mèng)。我沒(méi)想到現(xiàn)在要乘飛機(jī)、游輪和高鐵......................對(duì)她來(lái)說(shuō)，環(huán)游世界不再是遙不可及的夢(mèng)想。她游遍了中國(guó)的三河五山?！坝袝r(shí)候今天還很忙，明天可能會(huì)去什么地方玩。”陳莉莉笑著說(shuō)道。

韓國(guó)濟(jì)州島的陽(yáng)光伴隨著一顆熱愛旅游的心

1990年，陳莉莉參加了溫州市團(tuán)委的公開選舉，并于1990年至1994年成為溫州市團(tuán)委常委。在團(tuán)委的這段經(jīng)歷給她帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，也為她的后續(xù)工作鋪平了道路?！耙?yàn)樾睦镆恢庇幸粋€(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，所以真的很喜歡旅行。”1991年，陳莉莉在報(bào)紙上看到市旅游局公開招聘領(lǐng)導(dǎo)職位的消息，她想試一試。她還解釋了自己的夢(mèng)想和愿望。她參加了溫州市委組織部、人事局公開招聘溫州旅游局領(lǐng)導(dǎo)崗位的選人工作，以優(yōu)異成績(jī)考入溫州旅游局。

陳莉莉在擔(dān)任溫州市委常委期間，是《溫州青年》雜志的編輯。她關(guān)注文學(xué)和藝術(shù)。她在繁忙的工作后也有許多個(gè)人愛好，從未放棄自學(xué)。浙江大學(xué)研究生班畢業(yè)后，參加過(guò)北大、清華、復(fù)旦、上海交大等各種研討會(huì)，獲得多項(xiàng)證書；業(yè)余，她特別愛看書，注重生活質(zhì)量?！段业男暮谩肥侨ヒ粋€(gè)文學(xué)氛圍濃厚的國(guó)家旅游?？此妻Z轟烈烈的女強(qiáng)人，其實(shí)挺“文藝”的。

下班后她會(huì)在老街小巷、咖啡館、酒吧里游泳，尋找塞尚和梵高的足跡?！拔蚁矚g有文化沉淀的地方?！彼硎苓@樣的平靜和安逸。還獲得浙江省優(yōu)秀播音大賽業(yè)余組一等獎(jiǎng)、浙江省普通話大賽二等獎(jiǎng)、溫州朗誦大賽一等獎(jiǎng)，并加入溫州朗誦協(xié)會(huì)任副會(huì)長(zhǎng)。在朗誦的前奏表演中，她曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“旅游可以緩解生活的壓力，朗誦可以洗刷心靈的塵埃，旅游和朗誦都可以升華你的精神！”

陳莉莉在溫州朗誦藝術(shù)學(xué)會(huì)年會(huì)上朗誦

但是，無(wú)論走到哪里，手機(jī)電腦都不能少，總要和溫州總部聯(lián)系，可見她“工作狂”的一面。1994年底，陳莉莉擔(dān)任溫州市旅游局下屬的溫州旅游公司副總經(jīng)理。在此基礎(chǔ)上，1998年，陳莉莉開始組建溫州海外旅游有限公司，擔(dān)任總經(jīng)理，正式在旅游行業(yè)下大力氣，為旅游業(yè)的發(fā)展而努力。

“和我一起回家，和你一起出國(guó)旅行”

公司成立之初，“我們團(tuán)隊(duì)里沒(méi)人知道旅行社該怎么做，都是摸著石頭過(guò)河?！标惱蚶蛘f(shuō)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人接觸過(guò)旅游業(yè)。為了培養(yǎng)員工，留住人才，陳莉莉甚至不惜“搖手”，讓員工參加考試，報(bào)帶薪培訓(xùn)課程，讓員工快速成長(zhǎng)，從一無(wú)所知的“白人”成長(zhǎng)為旅游行業(yè)的專家。

陳莉莉是唯一知道他所經(jīng)歷的痛苦的人，他開了很多玩笑，因?yàn)樗耆莻€(gè)門外漢。然而，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員仍在陳莉莉身邊，她很高興能度過(guò)這20年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

在巴哈馬首都拿騷

溫州海外成立時(shí)，溫州有大小旅行社70多家。如何才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅行社行業(yè)脫穎而出？作為“首席舵手”，陳莉莉有自己獨(dú)特的見解。她在企業(yè)管理與發(fā)展、行業(yè)管理與發(fā)展等方面提出了許多新思想。實(shí)踐證明，她的許多想法是正確可行的。這不僅反映了她作為一個(gè)聰明勤奮的女人的形象，也使嚴(yán)格的管理、對(duì)人才的關(guān)注和敏銳的營(yíng)銷思維成為她獨(dú)特的標(biāo)簽。

公司成立之初，她把出境旅游作為公司努力的主要方向。“出境旅游限制很多，路線少，機(jī)票，簽證等問(wèn)題，但是發(fā)展空比較大。”陳莉莉說(shuō)，那時(shí)候，很少有旅行社能做出境旅游，海外只是擅長(zhǎng)，所以有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。整個(gè)出境旅游業(yè)務(wù)基本占公司業(yè)績(jī)的60%以上。

創(chuàng)新和服務(wù)是陳莉莉手中的兩張“牌”。近年來(lái)，溫州海外感受到了客人不斷變化的旅游趨勢(shì)，陳莉莉也在探索新的旅游產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓每一位游客在每次旅行中都留下美好的回憶！對(duì)于溫州市場(chǎng)沒(méi)有的好產(chǎn)品，我們會(huì)盡量把產(chǎn)品搭配到溫州，讓溫州游客有更多的選擇，給溫州游客一個(gè)更舒適、更完美的體驗(yàn)?！标惱蚶蛘f(shuō)。

為了給游客提供更便捷的旅游服務(wù)，陳莉莉的做法在行業(yè)創(chuàng)新中創(chuàng)造了一股“風(fēng)”。軟件系統(tǒng)使用于2005年，當(dāng)時(shí)選擇了第一家旅行社運(yùn)營(yíng)軟件金棕櫚。從單機(jī)版到線上版，循序漸進(jìn)。“在我看來(lái)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有規(guī)?；?，沒(méi)有規(guī)?；筒豢赡墚a(chǎn)生高效率?！标惱蚶虮硎?，標(biāo)準(zhǔn)化的在線注冊(cè)系統(tǒng)可以為更多的海外客戶服務(wù)，同時(shí)可以節(jié)省游客往返商店的交通費(fèi)用，帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。截至目前，海外以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為突破口，在溫州多個(gè)縣(市、區(qū))開設(shè)了數(shù)十家門店，完善了公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；將信息化和技術(shù)融入公司管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理平臺(tái)的全面升級(jí)；與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)產(chǎn)品，抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新。

陳莉莉知道，決定一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素是這個(gè)企業(yè)是否有自己的內(nèi)涵文化。公司成立后的第二年，她在海外提出了以服務(wù)為核心的溫州“四千”精神；鼓勵(lì)和督促?gòu)臉I(yè)人員做好游客旅游服務(wù)工作。“我們成立之初就重視內(nèi)部管理，第二年就編輯了《員工手冊(cè)》，要求員工規(guī)范服務(wù)?！标惱蚶蛘f(shuō):“當(dāng)你在對(duì)面相遇時(shí)，你會(huì)笑三米左右；遇到客戶，讓我們先給客戶讓路等等。，并早一點(diǎn)有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)來(lái)培養(yǎng)員工的服務(wù)態(tài)度。有了這些規(guī)范，海外公司在后續(xù)發(fā)展中不斷把握“以人為本，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心精髓，根據(jù)游客的多樣化需求，注重公司的服務(wù)和質(zhì)量。

自1998年溫州海外旅游有限公司成立以來(lái)，公司在陳莉莉手中成長(zhǎng)。浙江省100強(qiáng)旅行社、鹿城區(qū)10強(qiáng)旅行社、浙江省五星級(jí)優(yōu)質(zhì)旅行社、鹿城區(qū)50強(qiáng)服務(wù)企業(yè)、溫州市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)、浙江省重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)...各種榮譽(yù)接踵而來(lái)，她榮獲“溫州旅游行業(yè)第一輪名師”稱號(hào)。雖然平日忙碌的工作讓陳莉莉“無(wú)法離開家人”，但她仍然會(huì)給自己留點(diǎn)時(shí)間，帶著父母和家人四處看看，去很多國(guó)家旅行，探索“旅行的意義”。

20年來(lái)，陳莉莉多次代表溫州向全國(guó)宣傳溫州旅游。2006年，作為溫州旅游業(yè)的第一代表，她登上溫州圖書館的“喬媛論壇”，發(fā)表了題為“體驗(yàn)生活，體驗(yàn)生活——旅游的意義”的演講，受到各方好評(píng)。多年來(lái)，她一直堅(jiān)持親自動(dòng)手，實(shí)事求是，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)情況有很好的了解。她在全國(guó)乃至整個(gè)溫州市場(chǎng)享有盛譽(yù)，為推動(dòng)溫州旅游業(yè)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。

“巡航”破千里

1999年5月，陳莉莉登上了前往新加坡的星際游輪?！翱吹竭@么豪華的游輪，我這輩子都沒(méi)想過(guò)會(huì)來(lái)到這樣的地方?！彼龥](méi)想到會(huì)有這樣的旅行方式，會(huì)讓她得到這么大的震撼。一次旅行后，他改變了對(duì)同一旅游行業(yè)的看法，增強(qiáng)了做這件事的信心。同樣，這次旅行也讓她對(duì)郵輪行業(yè)情有獨(dú)鐘，產(chǎn)生了獨(dú)特的“郵輪情結(jié)”。

對(duì)郵輪旅游情有獨(dú)鐘

隨著時(shí)間的推移，旅行的方式發(fā)生了很大的變化。人們?cè)絹?lái)越重視旅游的舒適性和休閑性，從最初的觀光旅游到假日旅游，再到現(xiàn)在的假日休閑旅游。陳莉莉意識(shí)到郵輪是休閑旅游的最佳代表。為自己的“郵輪情結(jié)”，也為游客帶來(lái)更好的旅游產(chǎn)品。2012年，溫州海外率先承包了科斯塔郵輪和皇家加勒比郵輪的三個(gè)航次，組織近7000名游客體驗(yàn)郵輪之旅。租船行為不僅使公司在華東地區(qū)聲名鵲起，而且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

"如果溫州能有自己的郵輪港，該有多好？"國(guó)際郵輪剛剛在溫州啟航的想法早就在陳莉莉的心中誕生了。2012年，她親自寫了一份近3000字的報(bào)告，提交給當(dāng)時(shí)的溫州市委書記陳德容，并對(duì)溫州郵輪碼頭的建設(shè)提出建議，第二天獲得批準(zhǔn)?！皬牧Ⅲw交通和旅游的角度來(lái)看，大海是不可或缺的。全國(guó)很少有像溫州這樣的地方，有港口、機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車等獨(dú)特的交通樞紐。因此，溫州國(guó)際郵輪港的建設(shè)意義重大。”陳莉莉說(shuō)。

之后，陳莉莉參與了多次關(guān)于溫州郵輪母港建設(shè)的討論，并對(duì)溫州國(guó)際郵輪港的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提出了許多建議。她還擔(dān)任專家委員會(huì)成員，在研討會(huì)上提出自己的想法和意見?！皵[在我們面前的，只是看溫州游客出口旅游，但未來(lái)我們會(huì)努力去做，國(guó)外游客會(huì)乘船去溫州旅游?！标惱蚶蛘f(shuō)。

一艘繪有“海安會(huì)”圖案的白色船身和一艘堅(jiān)固的歐式游輪“地中海抒情號(hào)”在冬日的晨曦中緩緩駛進(jìn)溫州國(guó)際郵輪港7號(hào)航站樓。2017年12月9日，溫州國(guó)際郵輪港開始首航，標(biāo)志著溫州進(jìn)入國(guó)際郵輪港新時(shí)代。在首航試運(yùn)行期間，陳莉莉和海外旅游公司派出了一整列人員前往，攜帶行李和護(hù)照，與邊防和溫州港合作實(shí)施通關(guān)流程，并提出了許多合理的建議。

2018年8月30日，溫州國(guó)際郵輪港正式投入使用，2018年首航DIA黃輝“溫州-沖繩-溫州”4日游啟動(dòng)，為溫州母港的正常運(yùn)營(yíng)開啟了“東海時(shí)代”。溫州國(guó)際郵輪港的成功開放，不僅填補(bǔ)了浙南、閩北郵輪業(yè)的空空白，也促進(jìn)了溫州的對(duì)外開放和旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

“抒情”號(hào)郵輪?？吭跔钤?號(hào)碼頭。圖為航空攝影

溫州國(guó)際郵輪港自首航以來(lái)，以獨(dú)特的方式成功運(yùn)營(yíng)了三個(gè)航次，從試運(yùn)營(yíng)到正常運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)了溫州國(guó)際郵輪港的正式運(yùn)營(yíng)和浙南閩北東海時(shí)代的開啟。12月，海外旅游公司運(yùn)營(yíng)的新航線科斯塔新浪漫號(hào)將首次登上溫州郵輪港，并于12月20日、25日和29日分別開始三次航行，前往日本鹿兒島、長(zhǎng)崎、沖繩等地，引領(lǐng)旅客欣賞海景，帶動(dòng)浙江等省游客赴溫州郵輪旅游新熱潮。

日前，在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)旅游業(yè)杰出女性獎(jiǎng)”中，陳莉莉被授予“新時(shí)期旅游業(yè)女性楷?！芾砭ⅰ狈Q號(hào)，浙江省有8名女性獲獎(jiǎng)，溫州只有一人獲獎(jiǎng)。在旅游業(yè)的20年里，她一直把自己當(dāng)成“游客”，成為溫州、浙江乃至華東地區(qū)旅游業(yè)引人注目的女性面孔之一。

2018年是中國(guó)改革開放40周年，也是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展40年。在過(guò)去的40年里，旅游業(yè)從一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。其中，女性占中國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員的一半以上，女性管理者也占很大比例，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。陳莉莉就是這種情況。這一榮譽(yù)不僅展示了女性在中國(guó)旅游業(yè)中的實(shí)力，也展示了新時(shí)代女性的新風(fēng)格。

她希望通過(guò)自己的努力，提高旅游業(yè)的社會(huì)地位，吸引更多的人才從事旅游業(yè)，讓更多的人熱愛旅游業(yè)，讓每一個(gè)游客在每一次旅行中都留下美好的回憶！

這篇文章發(fā)表在2018年11月的《溫州人》雜志上