中國江蘇1月7日訊——“12345”是南京政務(wù)服務(wù)的熟悉熱線。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人開始使用微信和微博來連接和獲取咨詢服務(wù)。在此背景下，“江蘇12345在線”應(yīng)運(yùn)而生。雖然看起來多了兩個(gè)字，但是這個(gè)新平臺(tái)的服務(wù)范圍和服務(wù)效率都有了很大的提升。在昨天的省政府新聞發(fā)布會(huì)上，省政府副秘書長方巍為大家揭開了這個(gè)新平臺(tái)。

這是一個(gè)覆蓋全省的平臺(tái)

據(jù)報(bào)道，“江蘇12345在線”是一個(gè)覆蓋全省的平臺(tái)，連接了包括90個(gè)省級(jí)部門和13個(gè)區(qū)市在內(nèi)的103個(gè)會(huì)員單位。各單位實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)共享，使得異地職稱評(píng)審等跨地區(qū)業(yè)務(wù)更加便捷。支持這樣的在線服務(wù)系統(tǒng)，還有智能管理系統(tǒng)。通過多個(gè)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用支持，在提供多種服務(wù)渠道的同時(shí)，保證各個(gè)平臺(tái)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。

據(jù)悉，此次“江蘇12345在線”建設(shè)納入103家會(huì)員單位，各單位已指定分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體承辦單位，確保收到來文，立即辦理申訴，及時(shí)回復(fù)。目前各單位已完成對(duì)接訓(xùn)練，進(jìn)入開放面向戰(zhàn)狀態(tài)。

多平臺(tái)全天候服務(wù)

江蘇12345在線相比之前的熱線有哪些創(chuàng)新？政務(wù)公開辦公室主任張敏提到了四個(gè)“全部”。

一是全覆蓋，服務(wù)橫向覆蓋90個(gè)省級(jí)部門和單位，縱向覆蓋13個(gè)區(qū)市，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一整合和服務(wù)協(xié)同；二是全媒體，整合應(yīng)用電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP等多種線上線下服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)和渠道聯(lián)動(dòng)；三是全天候、全天候按需服務(wù)，“線上”人工服務(wù)“不打”，支持與政府服務(wù)“一網(wǎng)”全面對(duì)接和配套咨詢服務(wù)；第四，要從全局的角度“校準(zhǔn)”平臺(tái)建設(shè)，確保系統(tǒng)平臺(tái)具有一定的先進(jìn)性，從整體上提高服務(wù)效率。

值得一提的是，新平臺(tái)還有移動(dòng)英語專座，可以提供在線消息翻譯和英語咨詢服務(wù)。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過內(nèi)測，待命。

Logo詮釋“就在你身邊”的主題

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，正式確定了平臺(tái)logo和服務(wù)口號(hào)。logo體現(xiàn)了“在你身邊”的核心理念，具有豐富的象征語義，強(qiáng)烈的藝術(shù)感和認(rèn)可度。

據(jù)介紹，從去年8月開始，經(jīng)過群眾的踴躍投稿和幾輪評(píng)選，由南京側(cè)顯科技胡寧、新華日?qǐng)?bào)沈東、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院石建忠設(shè)計(jì)的《12345，就在你身邊》順利入選。藍(lán)綠色紅色組成的水滴圖案認(rèn)可度高，代表了現(xiàn)代科技、可持續(xù)發(fā)展和奉獻(xiàn)服務(wù)的源泉。同時(shí)還有一個(gè)看不見的，白色的水滴，代表著人們物質(zhì)和精神需求的源泉。中英文標(biāo)志位于圖案右側(cè)，簡潔明快，現(xiàn)代感強(qiáng)。

張記者