在家電企業(yè)之間的競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)無疑關(guān)系到企業(yè)消費(fèi)者眼中的品牌聲譽(yù)和地位，所以每個(gè)家電企業(yè)都不能想當(dāng)然。現(xiàn)在，Royalstar洗衣機(jī)和Royalstar小家電屢次被列入黑名單，但一直沒有得到糾正。因此，消費(fèi)者不禁會想:Royalstar能被糾正嗎？

Royalstar產(chǎn)品質(zhì)量不夠

據(jù)新華網(wǎng)2017年1月報(bào)道，江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站公布了2016年上半年全省流通領(lǐng)域洗衣機(jī)質(zhì)量抽檢結(jié)果。共抽檢60批，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)Royalstar洗衣機(jī)等品牌產(chǎn)品有5批不合格。主要問題是能效項(xiàng)目洗滌比例不合格。

其實(shí)這已經(jīng)不是榮事達(dá)第一次因?yàn)橘|(zhì)量問題被列入黑名單了。近年來，Royalstar的小家電因質(zhì)量差多次被質(zhì)監(jiān)部門曝光。4月20日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了2016年底在線銷售的電磁爐等7種電商產(chǎn)品的抽檢結(jié)果。Royalstar的電磁爐被發(fā)現(xiàn)存在端電壓擾動和不合格電磁輻射擾動，可能導(dǎo)致同一電網(wǎng)上連接的其他敏感電子設(shè)備和同一電磁環(huán)境下的其他敏感電子設(shè)備無法正常工作，構(gòu)成安全隱患。

此前，安徽省工商行政管理局公布了合肥、蚌埠、黃山六安等市場銷售的電磁爐等廚房產(chǎn)品省級質(zhì)量抽檢結(jié)果，其中合肥榮事達(dá)小家電有限公司生產(chǎn)的電飯煲、電磁爐因“熱效率不合格”不合格。

去年12月底，江蘇省工商行政管理局公布了2016年上半年流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量抽檢結(jié)果。Royalstar電水壺榜上有名，不合格項(xiàng)是插銷長度。同時(shí)，去年11月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布了2016年上海市電烤箱質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。抽查發(fā)現(xiàn)，合肥皇家之星小家電有限公司生產(chǎn)的皇家之星RS-H03奶酪爐有不合格的標(biāo)志和說明。

可以看到，Royalstar的電磁爐、電飯鍋、電水壺等小家電因質(zhì)量問題多次被當(dāng)?shù)毓ど叹趾唾|(zhì)監(jiān)部門列入不合格名單，成為屢教不改的“老客戶”黑名單。

售后服務(wù)態(tài)度差

從實(shí)際情況來看，Royalstar產(chǎn)品不僅質(zhì)量問題嚴(yán)重，售后服務(wù)也經(jīng)常出現(xiàn)問題，給消費(fèi)者帶來很大不便。

據(jù)運(yùn)營商的世界網(wǎng)報(bào)道，近日有消費(fèi)者投訴直通車發(fā)布的信息，抱怨Royalstar洗衣機(jī)售后不作為，稱其“售前售后簡陋”。

消費(fèi)者在投訴信息中寫道:“我自己用的Royalstar洗衣機(jī)剛買了幾個(gè)月，壞了。我打電話預(yù)約的時(shí)候，根本沒人聯(lián)系你。我主動聯(lián)系他們的售后服務(wù)師傅。如果下雨，我就不能去。晴天不接電話。我在山里五天了！”

由此可以清楚的發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題:一是榮事達(dá)洗衣機(jī)存在明顯故障，質(zhì)量不夠；二是售后保修人員在保修期內(nèi)沒有及時(shí)出現(xiàn)，有推脫的借口。Royalstar的行為實(shí)在讓人血脈賁張。難怪用戶稱之為“售前謙遜，售后精通”。

可見Royalstar產(chǎn)品存在諸多問題，其“反復(fù)教導(dǎo)”的行為已經(jīng)嚴(yán)重威脅到品牌聲譽(yù)。人們不禁要問，這種品牌效應(yīng)能支撐多久？

目前，家電企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是服務(wù)的競爭。售后服務(wù)已經(jīng)成為中國家電企業(yè)開拓市場、吸引消費(fèi)者的重要武器。許多家電企業(yè)充分重視售后服務(wù)，將其作為贏得消費(fèi)者信任、增強(qiáng)品牌競爭力的有力措施。對此，榮事達(dá)管理層不應(yīng)視而不見，也不應(yīng)無動于衷。