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樂得把牌子貼在新買的車上，卻被車管所工作人員告知發(fā)動機號與合格證不符，無法貼上牌子。在深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局的協(xié)調(diào)下，雙方達成和解，店免費為周先生更換了一輛車，并賠償了4萬元。

樂得把牌子貼在新買的車上，卻被車管所工作人員告知發(fā)動機號與合格證不符，無法貼上牌子。原來是發(fā)動機換了之后車就賣了。消費者周先生非常生氣，向市場監(jiān)督部門投訴了汽車店。

在深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局的協(xié)調(diào)下，雙方達成和解，店免費為周先生更換了一輛車，并賠償了4萬元。4S店也被罰款8萬元。近日，周先生舉旗向市場監(jiān)管部門表示感謝。

原因

原發(fā)動機故障更換22.8萬元，新車無法牌照

2016年9月，位于南山汽車城的一家4S店推出了進口汽車在線促銷活動。周先生看到信息后，與4S店達成購買意向。當(dāng)月22日，周先生專程從福建來到南山，花22.8萬元買了一輛車。

但周先生開車回福建取車牌時，被車管所工作人員告知，該車發(fā)動機號與證件不符，無法取車牌。周先生懷疑他買的車是改裝的。由于未能與4S商店協(xié)調(diào)，周先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。隨后，當(dāng)?shù)毓ど滩块T將此案移交給深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局。2016年11月中旬，市市場質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局正式立案調(diào)查。

執(zhí)法人員去4S商店調(diào)查，4S商店承認(rèn)更換發(fā)動機的事實。原來2016年7月，4S店在車庫檢查新車時，發(fā)現(xiàn)車的發(fā)動機有故障，報廠家后更換了發(fā)動機。由于缺乏經(jīng)驗，4S店認(rèn)為廠家發(fā)布的新發(fā)動機有自己的原車代碼，可以直接更換原車，因此沒有向相關(guān)部門申請更換新發(fā)動機。周先生買車時，4S店的銷售人員并沒有告知周先生更換發(fā)動機的事實。

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樂得把牌子貼在新買的車上，卻被車管所工作人員告知發(fā)動機號與合格證不符，無法貼上牌子。在深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局的協(xié)調(diào)下，雙方達成和解，店免費為周先生更換了一輛車，并賠償了4萬元。

和解

4S商店支付48萬輛新車和4萬英鎊交通費

市市場質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局介入調(diào)查后，店意識到問題的嚴(yán)重性，積極與周先生交涉，最終又向周先生支付了價值近48萬元的新車，并賠償原車從福建回南山4萬元。周先生對這個結(jié)果表示滿意。在整個協(xié)調(diào)過程中，周先生僅在2016年11月在南山做了記錄，其余事務(wù)由南山市場監(jiān)管部負(fù)責(zé)。

記者了解到，周先生當(dāng)初購買的進口車購買價為28.5萬元，但實際銷售價僅為22.8萬元，實際售價比購買價低5.7萬元。4S店表示當(dāng)時該車正在做促銷活動，銷售和進口的差價由廠家以返利的形式補償。

監(jiān)管部門

這家4S商店被罰款8萬元

據(jù)悉，4S店違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條，“經(jīng)營者向消費者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得進行虛假或者誤導(dǎo)性宣傳”。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，市市場質(zhì)量監(jiān)督委員會南山分局對4S店處以8萬元罰款。

深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督委員會南山局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在案件處理過程中，執(zhí)法人員主動積極跟進，行政調(diào)解和處罰的不同部門密切配合。在后續(xù)的調(diào)查處理中，4S店充分認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，真誠認(rèn)錯，最終達成了較為滿意的結(jié)果。