經(jīng)過三四年的發(fā)展和奔波，中國已經(jīng)成為世界上最大的電子電器消費(fèi)市場，中國家電品牌找到了自己的生存之道。在與國外品牌的競爭中，中國品牌不僅搶占了市場蛋糕，而且在品牌形象和市場口碑上徹底改變了“國外月亮圓”的傳統(tǒng)心理。

最近《時(shí)代周刊》發(fā)表了一篇測試數(shù)據(jù)。2018年10月1日至2018年12月31日，在天貓官方旗艦店和JD收集了153，588條消費(fèi)者對主流品牌冰箱的評論。COM自營旗艦店，分析評價(jià)消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品的真實(shí)反饋。結(jié)果顯示，中國冰箱品牌海爾、榮盛和海信擊敗了西門子和三星，尤其是差評和噪音問題最嚴(yán)重的三星。

消費(fèi)者對冰箱的需求日益多樣化。以海爾、海信為代表的中國品牌在冰箱行業(yè)格局第一陣營的品牌表現(xiàn)，以及歐美、日韓品牌的標(biāo)桿表現(xiàn)如何？消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋是什么？冰箱品牌和產(chǎn)品有哪些問題用這個(gè)來解釋？要知道這些答案，可以從電商平臺的消費(fèi)產(chǎn)品評價(jià)中看到真實(shí)的需求。

在《時(shí)代周刊》超過15萬條評論的監(jiān)測分析中，海爾和榮盛的聲音較大，其次是西門子和海信，三星的聲音較小。其中海爾評論8萬多條，聲音4萬多條。哪怕只是網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，也能直觀的反映出各個(gè)品牌的市場銷量，兩者明顯遙遙領(lǐng)先。從單品點(diǎn)評數(shù)來看，海爾是進(jìn)入前十單品最多的品牌，有8款單品進(jìn)入前十單品，三星沒有入圍產(chǎn)品。

除了評論數(shù)量，從優(yōu)惠率來看，中國品牌也處于領(lǐng)先水平。具體數(shù)據(jù)為:海信品牌的喜好度高達(dá)98.1%；西門子的有利率為97.7%；榮盛和海爾的優(yōu)惠率分別為97.3%和96.7%；三星的有利率只有95.9%，落后。而且在中差評的分類中，超過一半的產(chǎn)品質(zhì)量投訴高達(dá)51.3%。其中，三星品牌冰箱差評的嚴(yán)重程度相對較高，達(dá)到55.6%；同時(shí)三星的售后問題，差評嚴(yán)重度14.5%，表現(xiàn)也很差。

在產(chǎn)品質(zhì)量問題的分類中，可以發(fā)現(xiàn)噪音(17.8%)、做工(16.2%)和劃痕/裂紋(10.3%)是目前冰箱產(chǎn)品的主要問題。尤其是三星冰箱，噪音問題中差評的嚴(yán)重程度達(dá)到33.3%。

作為第一個(gè)進(jìn)入中國市場的外國家電品牌，三星一直以自己是高端和質(zhì)量的代表而自豪。但在升級后的中國市場，其產(chǎn)品卻因?yàn)椤案邇r(jià)低能”而失去了競爭力。不僅是線上，2018年上半年線下市場，三星勉強(qiáng)躋身前十品牌，但銷量有不同程度的下降。

這一監(jiān)測數(shù)據(jù)只是三星家電在中國市場的一個(gè)縮影，但卻深刻反映了三星近年來在中國市場表現(xiàn)不佳的深層原因。不考慮滿足消費(fèi)者個(gè)性化和高質(zhì)量的產(chǎn)品需求，三星在不斷鞏固產(chǎn)品質(zhì)量方面做得不好。

從之前手機(jī)和洗衣機(jī)的爆炸式增長來看，冰箱的差評率最高，這足以讓三星電子的手機(jī)、電視、冰箱和洗衣機(jī)，以及所有中國家電品牌警醒:保持“質(zhì)量”地位永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的基石。

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