來自聯(lián)商的消息。com:3月31日晚，國美零售發(fā)布了未經(jīng)審計的2019年全年業(yè)績報告。期間，非傳統(tǒng)家電業(yè)務增長明顯，新業(yè)務進入大規(guī)模復制階段，良好的發(fā)展趨勢開始體現(xiàn)在財務報表中。

2019年，國美GMV零售總額為1361.1億元，銷售收入為594.8億元。值得注意的是，由于商品銷售結構的改善，2019年全年綜合毛利率為17.91%，同比增長1.11個百分點，位居行業(yè)前列。

非傳統(tǒng)家電業(yè)務增速有所提升，業(yè)績指標同比大幅提升。柜體、家電一體化等全新業(yè)務的GMV同比增長約86%，服務的GMV同比增長約61%，智能產(chǎn)品的GMV同比增長約43%。報告期內(nèi)，社會電子商務繼續(xù)高速發(fā)展，國美GMV門店同比增長101%。

期間，國美零售加快了供應鏈的產(chǎn)出，并連接了多個交通港口。憑借自身的供應鏈優(yōu)勢，國美先后落戶品多多、JD.COM等電商平臺，并與人人樂、華潤萬家等超市、紅星美凱龍、Real Home等家居建材連鎖、三聯(lián)家電、天安家電等本土品牌連鎖加強合作。

“自‘家居生活’戰(zhàn)略推進以來，國美以家電為核心的‘集中擴張’轉型取得積極進展，各類非傳統(tǒng)家電業(yè)務增速良好?！眹懒闶劭偛猛蹩≈薇硎荆绕涫敲绹拈T店、服務和技術升級正成為國美增長的新引擎，其帶來的附加值正在逐步顯現(xiàn)，推動國美加快全面轉型為“家居和生活”整體解決方案提供商、服務解決方案提供商和供應鏈出口商。

庫存優(yōu)化的增量擴展

國美基于門店布局的完整性和合理性，優(yōu)化線下門店網(wǎng)絡的布局和運營效益，在全國776個城市擁有2602家門店，形成了以大門店和社區(qū)門店為主的“航母”網(wǎng)絡結構。與此同時，國美正在通過“渠道下沉”和“社區(qū)營銷”加速增量渠道的擴張。在縣城地區(qū)，國美門店已達1026家，GMV同比增長61%；收入比例方面，縣店銷售收入從去年同期的4.06%增長到2019年的7.07%。

在社區(qū)營銷方面，國美門店銷售所有產(chǎn)品的“買方”營銷理念正逐漸被更多用戶接受。在報告期內(nèi)，美國的店主人數(shù)達到100萬，超過了預期。計劃在2020年將店主人數(shù)增加一倍，達到200萬。

每個店主都是買家，都是有貨的KOC。2019年，美國商店的SKU超過5萬，計劃在2020年達到15萬。在店主和用戶可以共享和交易的商品數(shù)量翻倍的同時，各類商品，尤其是高頻商品得到充分拓展，這將進一步豐富國美的商品體系。

疫情期間，國美通過美店+社區(qū)營銷的模式，實現(xiàn)了社交電商的裂變升級，拉動了百萬流量。據(jù)財報顯示，國美已在全國建立15萬個社區(qū)，形成“網(wǎng)格”社區(qū)運營模式，服務用戶超過4500萬。此外，國美依托線上線下一體化優(yōu)勢，依托全國門店和3公里配送，提升用戶體驗。

服務已成為增長的驅動力，推動銷售額超過20億英鎊

報告期內(nèi)，國美服務訂單超過100萬單，導致商品回購超過20億。自2016年國美推出管家平臺以來，服務成為推動業(yè)績增長的主要動力之一，對商品銷售產(chǎn)生積極的轉化作用。

到目前為止，國美管家已經(jīng)為5000萬中國家庭和2億成員提供了耗材更換、維護、修理、清潔和折價貼換全生命周期的服務。通過“北斗工程”，為用戶提供快捷無憂的“送裝同步，一次購買”服務，利用國美龐大的“倉-店-配送”網(wǎng)絡拓撲推出“2小時速度，速度”?！盎仡^客、晚付”等豐富精致的服務產(chǎn)品，強化國美服務的“家”屬性，與用戶建立長期聯(lián)系，增加用戶粘性。

國美的服務產(chǎn)品也是迭代的。除傳統(tǒng)服務項目外，疫情期間，國美管家積極拓展消毒業(yè)務，為寫字樓、倉庫、學校等公共場所和住宅提供消毒服務。截至3月27日，已完成超過27萬平方米的環(huán)境消毒滅菌服務。

服務產(chǎn)品的多樣化也帶來了訂單量的增加。2019年，國美服務訂單同比增長160%，家居清潔訂單同比增長284%，家居回收訂單同比增長481%。

此外，國美服務體系的開放度不斷提高。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，國美第三方業(yè)務合作占比32%，明顯高于去年同期的8%。其中，第三方簽約客戶包括小米、榮盛、美菱、中卡、米云、邰方等知名企業(yè)，深受好評。

技術升級提升線上線下整合效率

歷史數(shù)據(jù)表明，突發(fā)公共衛(wèi)生事件對宏觀經(jīng)濟的影響通常是短期的。隨著疫情得到控制，市場情緒回歸穩(wěn)定水平，之前暫時被抑制的消費和投資需求將得到釋放。近日，國家發(fā)展改革委、商務部等部門相繼出臺了一批促進消費補充、擴大和質(zhì)量提升的消費促進政策，重點鼓勵開發(fā)新的線上線下消費模式，推動新的消費業(yè)態(tài)、模式和場景的推廣應用。

為了加快線上線下融合，國美加大了技術投入，先后推出“上帝券”、“聚客”、“黑仔鯨”等技術平臺，提高運營效率。其中，“上帝券”系統(tǒng)開辟了線上線下場景的相互引流，實現(xiàn)了線上線下推廣活動的統(tǒng)一，提升了全渠道優(yōu)惠券使用場景和使用率。2019年雙十一期間，神券帶來的銷售額占比41.6%；“客戶聚集”系統(tǒng)以線下門店為主，對門店進行多維度、多模式分流。自從這個項目啟動以來，數(shù)百萬人被轉移了?！昂谧婿L”已經(jīng)成為國美大數(shù)據(jù)的通用平臺，負責統(tǒng)一收集和分析國美各港口的數(shù)據(jù)源，構建精準的用戶畫像，實現(xiàn)用戶潛在需求的挖掘，在在線APP+店鋪+家居+社區(qū)中形成全場景、全渠道的“三合一俱樂部”數(shù)字化重構，推動用戶轉型。

在供應鏈方面，國美打造并實施了國美大型云倉庫解決方案，并于2019年10月正式在全國范圍內(nèi)推出。該方案實現(xiàn)了以區(qū)域為中心的共享云倉庫模式，建立了多級協(xié)同采購優(yōu)化和庫存共享機制，進一步提升了倉庫配置整合、成本降低和效率提升。報告期內(nèi)，國美零售倉庫租金優(yōu)化29萬m ^ 2，節(jié)省租金2000多萬元；同時，常備存量減少2.2億，被動配置率下降12%。

“線下網(wǎng)絡改造、新業(yè)務開發(fā)、技術投入，不斷提升國美運營效率，豐富國美業(yè)務門類，為國美注入新的發(fā)展動力，帶來更多附加值?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國美“家居與生活”戰(zhàn)略轉型突破原有商業(yè)模式，在新的軌道上尋求新的增量。無論是業(yè)務拓展還是渠道下沉，目前的發(fā)展保持平穩(wěn)運行，戰(zhàn)略轉型基礎扎實，轉型拐點即將到來。