品多多又火了！

但這一次是熊熊烈火！

01

一夜之間虧了200億？

1月20日凌晨，品多多發(fā)生重大BUG。用戶可隨意領(lǐng)取100元的無門檻優(yōu)惠券，除特殊產(chǎn)品外可面向全體觀眾使用，有效期一年。

這個bug被專職羊毛黨發(fā)現(xiàn)后，馬上打電話給朋友，組織了一個大隊去薅羊毛。

為了創(chuàng)造一個法律不怪大眾的局面，羊毛黨發(fā)布消息，吸引了很多普通用戶去薅羊毛。

最后bug到上午10點才解決，網(wǎng)上很多人紛紛展示成果，收了幾十萬q幣，足夠幾十年的話費。網(wǎng)上流傳說品多多一夜之間虧了200億！

品多多對此也作出了緊急回應(yīng)，并對外發(fā)表聲明，稱黑灰制作團伙通過過期優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬張平臺優(yōu)惠券，獲取不當(dāng)利潤。

品多多發(fā)言人也在朋友圈澄清，實際損失不到1000萬。

后來越來越多的拼多多內(nèi)部處理的截圖流出來了。

最后，品多多的處理方式是收回所有賬戶中的100元非門檻券，并賠償用戶5元非門檻券。根據(jù)網(wǎng)上流傳的說法，100元無門檻的券都要剪。

品多多真的能把這些訂單都切了嗎？

02

削減訂單或違反電子商務(wù)法

根據(jù)《電子商務(wù)法》第49條:

如果電子商務(wù)運營商發(fā)布的商品或服務(wù)信息符合要約條件，用戶選擇商品或服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。除非雙方另有約定，否則以該協(xié)議為準(zhǔn)。

電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款的形式約定消費者支付價款后合同不成立；如果format子句包含此內(nèi)容，則其內(nèi)容無效。

也就是說，只要你正常提交訂單，合同就成立了。因此，平臺對于已經(jīng)建立合同的訂單，刪減訂單是違法的。

但品多多的相關(guān)購物規(guī)則也規(guī)定，禁止用戶使用品多多平臺的插件或使用品多多平臺的bug獲取不正當(dāng)利益。

所以，按照專家的意見，除了利用大量新注冊的羊毛黨進行有組織犯罪的人外，拼多多將不得不承擔(dān)全部損失。

這次拼多多的bug真的很低級。一般來說，代金券不能用于幾乎相當(dāng)于現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，比如q幣充值、移動支付、黃金購買、iPhone，更不用說自然人的排重策略了。同一手機號、同一身份證、同一賬號、同一設(shè)備只能使用一張憑證。"

其實游戲卡、話費、虛擬幣等虛擬、金銀投資產(chǎn)品的交易流程簡單，見效快；大部分專業(yè)毛線黨都是通過網(wǎng)吧洗錢，平臺恢復(fù)難度極高，所以出現(xiàn)這種漏洞的概率應(yīng)該很低。某上市電商平臺負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)惠券不應(yīng)用于虛擬商品、金融等投資產(chǎn)品，這是行業(yè)常識。

03

故意制造熱點吸引流量？

平臺出錯如何做危機公關(guān)？

其實拼多多并不是第一個有bug的電商平臺。

2016年11月4日，蘇寧平臺上銷售的iPhone 6 Plus因價格設(shè)定出現(xiàn)2234元低價，大量用戶下單購買。

蘇寧立即取消了用戶訂單，引起消費者不滿。半個月后，蘇寧為取消訂單的用戶重新發(fā)放了同等的優(yōu)惠券作為解決方案。

2018年4月，小米的米家產(chǎn)品定價出現(xiàn)BUG。用戶只需要花0.01元就可以買到一個手持電動拖把或打印機。

米家優(yōu)品回應(yīng)稱原價無法發(fā)貨，最后取消訂單，并出示已經(jīng)下單的用戶優(yōu)惠券進行補償。

2018年12月31日，騰訊視頻服務(wù)器系統(tǒng)出現(xiàn)異常，出現(xiàn)“0.2元開VIP”漏洞，被大量用戶打開。

半個月后，騰訊視頻發(fā)布聲明稱，所有非正常訂單均已履行，未扣除任何費用。

平臺BUG無疑是一場危機，但危機過后如何應(yīng)對成為關(guān)鍵。大家族可以選擇自己承擔(dān)損失，從而把危機變成宣傳，花錢買好名聲。

這次在品多多出現(xiàn)了一個BUG，很多人懷疑品多多是故意制造熱點來吸引流量:“出現(xiàn)了幾次熱搜，吸引了大量新用戶注冊，花了幾千萬做了一個廣告，不虧。”

品多多這次遭遇危機，反應(yīng)太慢。Bug半夜12點出現(xiàn)，第二天10點解決，中午12點發(fā)布聲明。結(jié)果事件繼續(xù)發(fā)酵，引起用戶不滿和觀眾質(zhì)疑猜測。

品多多作為一個年輕的電商平臺，在很多地方做得還不夠，需要長期的發(fā)展和沉淀。

但是羊毛黨徘徊在法律邊緣的行為無疑是令人厭惡的。畢竟電商平臺里辛苦的賣家都是賺血汗錢的電商。一旦你到了薅羊毛，你將遭受重大損失。

平臺的失誤不應(yīng)該讓商家買單，正常領(lǐng)取優(yōu)惠券的消費者的權(quán)益也應(yīng)該得到保護。所以說到底，在這場鬧劇中，應(yīng)該是錯的平臺，應(yīng)該是狂怒的羊毛黨，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該受到懲罰。

羊的毛從羊身上出來，羊毛被剪掉了，羊會怎么樣？