央視新聞1+1:奔馳女車主維權(quán)難在哪里？
4月16日下午，本報(www.thepaper.cn)從梅賽德斯-奔馳獲悉，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司再次向Xi安女車主和公眾真誠道歉，呼吁維權(quán)。
奔馳表示，已協(xié)調(diào)車主和相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成諒解共識。公司一直積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，并將對相關(guān)經(jīng)銷商采取以下措施:
1.將調(diào)查相關(guān)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)合規(guī)性。在結(jié)果明確之前，授權(quán)店的銷售運營將暫停并立即實施；
2.如果調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在違法違規(guī)經(jīng)營行為，其銷售經(jīng)營授權(quán)將被終止；
3.經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)第三方合規(guī)審核將立即啟動，以進(jìn)一步確保運營的合法合規(guī)性，全面完善客戶服務(wù)流程；
4.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，汽車制造商不得干涉經(jīng)銷商獨立經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。然而，在過去的幾年里，公司一直在各種場合以書面和口頭的形式向經(jīng)銷商合作伙伴強調(diào)合法合規(guī)的商業(yè)原則和品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，采取相關(guān)措施，在法律允許的范圍內(nèi)保障消費者權(quán)益。
奔馳表示，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了消費者對品牌體驗的期望，公司非常失望。公司將以此為鑒，積極提高服務(wù)水平，改善客戶體驗。
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