1.戶樞店什么時候推出24小時藥品銷售服務的？有送藥服務嗎？服務范圍是什么？

2017年8月16日，湖墅店開始提供24小時藥品銷售服務。

我們一直提供1公里以內(nèi)的上門服務。今年，在集團的要求下，全國16個省份的公司進一步規(guī)范了藥品配送的流程和標準，如開通24小時全國服務電話(400-6252-888)，通過微商城在線下單，關注微信官方賬號后下單。而且送貨上門的服務范圍擴大到3公里(視情況，有的送貨超過17公里)，新增3家門店開展送藥服務。24小時服務熱線的客服接到客戶需求后，會根據(jù)情況指派最近的門店提供服務。

2.凌晨，誰來買藥？他們需要什么樣的藥物？

清晨在商店買藥的人通常是年輕人或中老年人。

治療感冒、咳嗽、發(fā)熱、過敏、疼痛、胃腸不適、高血壓、心絞痛等急癥需要更多的藥物，或兒童、老人急需的藥物。如感冒靈顆粒、布洛芬膠囊/混懸劑、冰冰解熱貼、腸炎寧片、體溫計、氯雷他定、蕭肅救心丸等。

3.這家商店24小時出售藥品。藥劑師也24小時在店里咨詢藥品嗎？藥師可以提供哪些專業(yè)的咨詢服務？

以湖墅店為例。戶樞店配有兩名執(zhí)業(yè)藥師。晚上會有執(zhí)業(yè)藥師和資深員工輪流值班，滿足客戶夜間的咨詢需求。當客戶不方便外出時，也可以撥打我們?nèi)珖y(tǒng)一的客戶服務電話400-6252-888進行用藥和健康咨詢。專業(yè)藥師24小時在線答疑，在線微商城也有在線藥師咨詢，隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

4.你在服務過程中遇到過哪些特殊患者？有哪些感人的瞬間？

8月，一個小女孩晚上去南湖公園散步，不小心碰到了一條毛毛蟲，全身過敏。當時已經(jīng)是晚上12點半了，發(fā)現(xiàn)很多藥店都關門了，轉(zhuǎn)到了醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院。但是急診部排隊的人很多，女孩癢的不行，護士好心的告訴女孩，對面的大藥房有24小時普通人藥品銷售服務。于是女孩立刻趕到店里。我們工作人員立即涂抹糠酸莫米松乳膏止癢，拿了一盒氯雷他定片，倒了一杯水讓她直接服用。女孩休息了幾分鐘，癥狀慢慢消失。她對我們的服務非常滿意；

9月份，附近工地施工隊的一名年輕人在施工時手臂上有一個洞。當時他忙得顧不上，就用透明膠水把傷口貼好。下午2點，他感到難以忍受的疼痛，去我們店里買止痛藥。店員給他吃了口服止痛藥后，覺得用透明膠帶包裹傷口不合適，容易造成感染。出于對顧客的責任，店員免費給他做了輕度傷口處理，用雙氧水沖洗傷口，在出血處涂上云南白藥粉，用紗布和繃帶固定，并提醒小伙子不要沾水，還記得每天過來換藥，小伙子很感動。

10月的一個晚上，一個年輕媽媽打我們的國服熱線，說孩子發(fā)高燒，家里沒有退燒藥，但是家里還有一個孩子需要照顧，不能及時去醫(yī)院。聯(lián)系我們，希望我們能把藥送到門口。我們盡快給孩子準備了退燒藥、退燒貼、體溫計和一些中成藥，直接送到了豐嶺路某小區(qū)，給母親一些貼心的指導，及時為客戶解決問題。

5.普通人的大型藥店如何在藥品零售大競爭的環(huán)境下獲得消費者的信任？

不要忘記你的首創(chuàng)精神。在平民大藥房16年的發(fā)展歷程中，我們始終堅持“永遠感恩、永遠做好事”、熱心公益事業(yè)、回饋社會的企業(yè)社會責任。在日常工作中，每個員工都致力于為自己崗位上有需要的人服務，因為他們都堅持一個初衷——“一切為了老百姓”。

以24小時藥品銷售服務為例，近年來，醫(yī)保政策取消了藥店必須24小時營業(yè)的強制限制，只提倡企業(yè)提供這種服務。而且夜班業(yè)務需要承擔員工的加班費，空調(diào)整費，水電費等。成本高，但銷售收入不高，導致提供此項服務的藥店大多入不敷出的經(jīng)營局面。

即使在這樣的情況下，老百姓的大藥房仍然堅持24小時藥品銷售模式。此外，在全國范圍內(nèi)開展了24小時送貨上門服務。目的不是賺多少錢，而是積極承擔企業(yè)的社會責任，堅持自己的初心，希望為每一個有需要的消費者解決問題。

深夜，我們的員工和無數(shù)求助的人都說“晚安，做個好夢~”，但他們24小時待命，堅守崗位。誰會等著普通人健康到天亮？在寧靜的夜晚和疲憊的早晨，老百姓的大藥房在這里等著24小時為你服務，給你全天候的愛！

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