在淘寶時間長了，賣家會遇到一些惡意行為，比如“非正常拍照”、“非正常投訴”、“非正常退款”等。如果他們反應不好，可能會損失很多。今天，我將告訴賣家如何處理這些問題。

一、“非正常拍攝”的相關(guān)問題

什么是可疑交易？

如果你的商品(包括但不限于:低價商品/貨到付款/禮品)在短時間內(nèi)被大量拍照，買家利用其進行威脅、投訴等影響交易的異常競價行為，此類情況可能是可疑交易。

1.目前，蜂蜜監(jiān)管投訴平臺接受以下類型。登錄【蜂蜜監(jiān)管】-【投訴】向買家投訴

不尋常拍照:買家短時間內(nèi)拿走大量商品，并非出于購買目的，導致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾賣家正常運作。

非正常退款:不是以購買為目的，而是針對多個商家/訂單，發(fā)起只退已收貨款/提供不正確退貨單等。

異常投訴:由買方濫用延遲交貨規(guī)則提起索賠等引起的投訴。，這不是為了購買。

圖1(此圖來自淘寶，僅供參考)

審核周期:在您提交投訴后2個工作日內(nèi)通知您處理結(jié)果。

買家惡意拿了一大堆“單拍不發(fā)貨”的貨，并為此買單。他們怎么能抱怨呢？

溫馨提醒:為避免爭議，請將此類產(chǎn)品發(fā)布到“其他>:匹配商品”類別，合理設(shè)置運費。否則，如果消費者沒有異常行為，就需要正常發(fā)貨。

很多訂單都是用同一個ID接的，但是收貨地址不一致。怎么對付他們？

如果送貨地址在快遞范圍內(nèi)，多個訂單取同一個ID，送貨地址不一致，建議你先聯(lián)系買家確認送貨地址問題，如果買家正常需要，建議你送貨；如果沒有和買家聯(lián)系，地址，電話等。不異常，不能直接判斷為異常交易，也需要發(fā)貨；但是，如果地址、電話等。是不正常的，你可以:

1.如果投遞地址明顯無法投遞，則需要在【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常拍照】中選擇現(xiàn)場【買家使用錯誤回執(zhí)信息】提交反饋；

2.如果交貨地址不在快遞范圍內(nèi)，您需要在招標中出具例外證明。

我懷疑訂單有問題。我可以不發(fā)貨嗎？

建議你主動聯(lián)系買家溝通。如有異常，可直接點擊此處進入惡意行為投訴中心。惡意行為投訴中心入口(建議收藏以便查找):https://tousu.taobao.com/#/,，發(fā)起投訴。我們將在投訴發(fā)起后的1-3個工作日內(nèi)進行核實和處理。

1.如果送貨地址異常，導致無法送貨，請到【異常拍照】-【使用不正確的收貨信息】現(xiàn)場投訴。

2.如果懷疑訂單被同行或買家報復，請到【異常拍照】-【同行/買家因糾紛報復我】現(xiàn)場投訴。

我的禮物/郵費被人惡意拍了付款。我該怎么辦？

如果貨物已經(jīng)放置在“其他>:>中；禮物/其他>:>;包郵”類別，并且產(chǎn)品頁面有明確的贈品/包郵描述，旺旺可以聯(lián)系買家說明清楚情況，無需運營發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨引起的投訴，只要及時關(guān)注頁面，完成證明，投訴不用擔心。

二、“異常投訴”的相關(guān)問題

買家投訴規(guī)則敲詐我怎么辦？

如果出現(xiàn)這種情況，請說明您的投訴原因，向惡意行為投訴中心提供客觀有效的憑證發(fā)起投訴，并選擇異常拍照、異常退款、異常投訴入口子場景提交。審核部門將在1-3個工作日內(nèi)進行核實和處理。具體憑證如:

阿里旺旺的證明號可以通過點擊旺旺右上角的證明獲得；

完整清晰的阿里旺旺聊天歷史截圖；

手機短信照片(需要提供手機短信照片和官方名單)；

能夠證明被申請人有脅迫行為的其他文件。

買家惡意投訴獲取賠償怎么投訴？

如果買方不使用延遲交貨規(guī)則進行采購，或因其他原因(包括但不限于廣告法、發(fā)票、信息泄露等)提起大量投訴。)，可以在惡意行為投訴中心-我要投訴-惡意啟動規(guī)則投訴發(fā)起投訴，我們會在1-3個工作日內(nèi)進行核實處理。

專業(yè)理賠的聯(lián)合治理工具是什么？

職業(yè)索賠申報條目:體檢中心>:>;專業(yè)索賠的聯(lián)合治理>:>;“遇到專業(yè)投訴人——我要舉報”

1.專業(yè)投訴人的舉報受理范圍是什么？

答:一些個人或組織在提供商品或服務的過程中，主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法違規(guī)行為，然后假借購買假貨、三產(chǎn)、無產(chǎn)品說明、違反廣告法、無中文標簽、無營業(yè)執(zhí)照等進行威脅或變態(tài)索賠。為了提高報告的成功率，我們建議您報告最近6個月內(nèi)的訂單。

2.報告是淘寶審核還是業(yè)務審核？復習時限？

答:該報告將由淘寶平臺審核，審核結(jié)果將在兩個工作日內(nèi)公布。

3.報告成立后會有什么影響？

答:報告建立后，您可以查看報告記錄中的具體處置細節(jié)。

目前產(chǎn)品的處置要點包括:不包括上報訂單的退款時間、質(zhì)量退款率、退款比例、多成本的營銷活動指標；根據(jù)具體情況，對舉報的淘寶賬號進行限制或監(jiān)督調(diào)查處理。

敬請關(guān)注更多功能。

4.這份報告對正在審理的案件有幫助嗎？

答:目前舉報成立后的影響主要是消除訂單的相關(guān)指標，限制舉報淘寶賬號的權(quán)力或者酌情監(jiān)督調(diào)查處理。如有正在進行的案件，請按相應行政執(zhí)法機關(guān)的要求辦理。

5.舉報成立的記錄可以作為交易糾紛中假冒商品侵權(quán)申訴的證據(jù)嗎？

答:在處理交易糾紛或各種申訴時，請根據(jù)相應業(yè)務的要求提供相應的憑證。

6.我被一個專業(yè)的舉報者勒索，說我會舉報我賣假貨沒有貨。

答:建議你立即到專業(yè)理賠聯(lián)合管理平臺舉報，待舉報成立后處置其淘寶賬號。同時，請注意合規(guī)管理，避免損失。

三、“異常退款”相關(guān)問題

買家惡意退貨怎么投訴？

如果買家濫用退款/售后規(guī)則，對多個業(yè)務/訂單不發(fā)起退款，退款信息有誤，商品異常等。，您可以登錄惡意行為投訴中心>:>;例外退款>:>;退貨空包裝幾件，調(diào)換包裝]。惡意行為投訴中心入口(建議收集以便搜索):我們將在https://tousu.taobao.com/#/發(fā)起投訴后的1-3個工作日內(nèi)進行核實和處理。

已經(jīng)發(fā)貨，買家惡意申請退款/售后。我該怎么辦？

以下是惡意退款的常見問題及解決方法:

1.買家涉嫌惡意申請發(fā)貨后/售后退款怎么辦？

答:如果遇到這個問題，請積極與買家溝通，了解買家退款/售后原因，及時配合交易。同時注意退款/售后超時提醒，及時在退款/售后頁面上傳憑證，拒絕退款/售后申請避錢二空；

如果溝通后確認買家是非正常退款，可以在【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【非正常退款】發(fā)起投訴，我們會在1-3個工作日內(nèi)核實處理。

2.在惡意行為投訴中心投訴【異常退款】后能提供什么樣的保障？

答:在“非正常退款”場景下的投訴成立后，主要保障內(nèi)容是相應的退款不計入消費體驗指標數(shù)據(jù)(退款時長、退款率)。特別說明:排除的指標不包括爭議率。如需“退款糾紛申訴”，請通過此關(guān)鍵詞再次向萬象求助；已經(jīng)退給買家的錢是無法追回的，投訴時請注意處理退款糾紛。

3.買家惡意退貨，調(diào)換包裝，該如何投訴？

答:建議你和買家先溝通協(xié)商退貨事宜；如果無法達成共識，為了避免資金損失，可以拒絕退款，向小二申請介入交易。同時可以在【惡意行為投訴中心】選擇【異常退款>】。>。退換貨空少件少包裝]。

4.發(fā)貨后，買家申請退款/售后是否有惡意？

答:這種情況下，需要了解消費者的動機。建議主動溝通。如果發(fā)現(xiàn)消費者沒有回讀，或者消費者收到商品后沒有合理理由申請退款，建議選擇【非正常退款>；>。惡意不退只退]場景反饋這個問題。

5.買家填寫虛假的物流訂單號，或者在退貨信息中直接上傳發(fā)貨物流訂單號是否具有惡意？

答:如果與買家溝通后出現(xiàn)以下情況:1。買家收到你的信息，看了，但拒絕回復?；蛘?。買方承認貨物沒有退回，胡亂填寫訂單號。建議選擇【異常退款>；>。假物流退貨]現(xiàn)場反饋這個問題。

6.買家退貨的收貨人不是我，退貨地址也沒有轉(zhuǎn)給我。是惡意行為嗎？——答案和第五個問題一樣。

7.我只有做了假交易才騙買家申請退款。買家惡意嗎？

答:由于平臺禁止虛假交易，投訴中心不處理因參與計費而產(chǎn)生負面信息的訂單。

8.買家買了水果后只申請退款，但提供的圖片是網(wǎng)絡圖。是惡意行為嗎？

答:可以，請建議選擇【非正常退款>；>。惡意不退只退]現(xiàn)場反饋此問題，并將查詢的截圖和查詢鏈接作為虛假網(wǎng)絡圖上傳。如果買方專門欺騙貨物，我們將予以處理。

9.買家買化妝品時說過敏申請只要求退款，但提供的圖片是網(wǎng)絡圖。是惡意行為嗎？-答案與問題8相同。

10.我和買家發(fā)生糾紛后，買家報復購買是否屬于惡意行為？

答:請保留聊天記錄，選擇【拍一張不正常的照片>:>即可；同行/買家因糾紛報復我】我們會結(jié)合您的憑證和消費者的歷史購買記錄來確認這個問題。

你可以看看上面的問題，對惡意行為會很有幫助。

& lt文章原創(chuàng)，作者的新勢力電子商務>: