豐巢智能快遞箱收費(fèi)加班。0.5元起的規(guī)定引起軒然大波。智能快遞箱加班可以收費(fèi)嗎？怎么收藏？收費(fèi)多少？這些問題還在游戲里。專家表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，智能快件箱免費(fèi)存放是有一定期限的，但該期限過后如何收費(fèi)、由誰付費(fèi)等問題需要綜合研究。

5月10日，東四環(huán)某小區(qū)居民在豐巢快件箱內(nèi)取快遞。

■訪問:

北京某小區(qū)業(yè)主要求豐巢退出

此前，杭州、上海幾個(gè)小區(qū)的業(yè)主對豐巢智能快件箱的加班收費(fèi)進(jìn)行了抵制。今天記者走訪了北京部分小區(qū)，發(fā)現(xiàn)使用豐巢智能快件箱的小區(qū)也開始收費(fèi)，但部分業(yè)主不愿意買單。

金玉菲力浦小區(qū)業(yè)主王嵐告訴記者，豐巢智能快件箱是2019年進(jìn)入小區(qū)的。雖然當(dāng)初快遞箱是不收費(fèi)的，但是王蘭和一些業(yè)主并不歡迎快遞箱進(jìn)入。王蘭說:“按照規(guī)定，快遞是上門服務(wù)，快遞員要送貨上門。但是由于快遞柜，除了少數(shù)快遞公司的快遞員，其他公司的快遞兄弟根本不與消費(fèi)者商量就把快遞放進(jìn)了快遞柜，導(dǎo)致我們享受著不開門的快遞。服務(wù)方便?！苯裉煸缟贤跆m手機(jī)顯示有兩封快遞郵件被放入豐巢，王蘭并不知道。

5月10日，東四環(huán)某小區(qū)居民在豐巢快件箱內(nèi)取快遞。新京報(bào)記者李照片

王蘭的不滿隨著豐巢推出快件收費(fèi)12小時(shí)以上的要求再次被點(diǎn)燃。5月9日晚上王蘭在看手機(jī)微信的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)快遞員被放入豐巢12個(gè)多小時(shí)。豐巢微信微信官方賬號建議收取0.5元快件保管費(fèi)。“這不是5美分或1美元的問題。說不通。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品時(shí)，他們已經(jīng)支付了物流費(fèi)。我為什么要在不知情的情況下多付錢？”

王蘭表示，在業(yè)主微信群中，業(yè)主對豐巢收取和收取加班費(fèi)用有很大意見，并已與物業(yè)溝通，要求豐巢退出小區(qū)。王蘭說，在與豐巢和快遞公司溝通后，一些業(yè)主明確表示不贊成將快遞放入豐巢。

今天，飛利小區(qū)藍(lán)覺寶物業(yè)的工作人員表示，智能快遞柜投入小區(qū)是為了服務(wù)居民?，F(xiàn)在，物業(yè)開了一個(gè)臨時(shí)倉儲區(qū)，臨時(shí)存放業(yè)主的快遞。針對業(yè)主要求退出豐巢，工作人員表示了解相關(guān)情況，正在積極與業(yè)主和豐巢溝通。

快遞哥一周50元交定金

記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞除了向市民收取加班押金外，快遞員兄弟還要支付費(fèi)用。“我給豐巢50塊錢至少一周的快遞保管費(fèi)，0.2元到0.4元不等，大的比較貴?！彼涂爝f的京東物流兄弟在天臺北雙源小區(qū)豐巢柜前告訴記者。

快遞兄弟告訴記者，他負(fù)責(zé)這一地區(qū)的快遞。很多住戶周末可以下樓取快遞，大部分住戶工作日打電話的時(shí)候讓快遞放柜子里?！斑@種情況下，加班居民拿快遞費(fèi)，我們要收費(fèi)。其實(shí)我們也希望住戶自己下樓拿，這樣大家就不用交費(fèi)了?！笨爝f哥說每周從自己口袋里掏出50塊錢付快遞押金。

在朝陽區(qū)天臺北雙源小區(qū)，由于收貨人無法及時(shí)收貨，京東物流的快遞員將快遞放在豐巢柜內(nèi)。新京報(bào)記者羅小靜照片

■癥結(jié):

交付方式缺乏協(xié)商導(dǎo)致矛盾升溫

關(guān)于使用智能快遞箱的態(tài)度，記者隨機(jī)采訪了六名市民。住在廣渠門外的白領(lǐng)王小姐表示，由于白天要在公司上班，收到的快遞只能放在小區(qū)快遞柜里。“沒辦法，早上走得太早，晚上回去得太晚。如果怕丟失快遞，只能放在快遞柜里。雖然收費(fèi)，但可以保證不會丟?！?/p>

中國傳媒大學(xué)附近的小區(qū)居民表示，豐巢已經(jīng)開始收費(fèi)，但由于工作日在家無人接快遞，只能使用豐巢。

四位市民表示，他們對豐巢不滿的原因不僅僅是突如其來的指控，還有快遞兄弟未經(jīng)協(xié)商就被送到了快遞箱。市民吳女士告訴記者:“如果快遞在我批準(zhǔn)后放入豐巢暫存，即使收取一定費(fèi)用，我也會這樣批準(zhǔn)。但現(xiàn)在的問題是，很多時(shí)候我根本不知道?！蓖躔┮脖磉_(dá)了同樣的態(tài)度。她說:“消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)。我可以選擇是把快遞放在快遞柜里，還是在家里沒人的時(shí)候放在門口。這是我的權(quán)利?！?/p>

5月10日，東四環(huán)某小區(qū)居民在豐巢快件箱內(nèi)取快遞。新京報(bào)記者李照片

豐巢給消費(fèi)者的信中沒有表示將取消收費(fèi)

5月9日晚，豐巢科技在其微信微信官方賬號上向用戶發(fā)布了一封信，說明了一些問題。在信中，豐巢沒有說會取消收費(fèi)，而是說會出臺措施鼓勵(lì)消費(fèi)者盡快提貨。據(jù)媒體報(bào)道，豐巢科技上海負(fù)責(zé)人周冠林表示，收費(fèi)是國家政策，目前不可能改變。后續(xù)政策主要依靠與各社區(qū)的協(xié)調(diào)。

在這封信中，豐巢對12小時(shí)存儲期做了說明，其中提到自從開通在線會員功能后，豐巢12小時(shí)內(nèi)的取件率有所提高，也就是說每天早上可以取出近百萬個(gè)格子。另外，信中提到了智能櫥柜的周轉(zhuǎn)率。

那么周轉(zhuǎn)率對于智能快遞柜意味著什么呢？金林寶科技有限公司總經(jīng)理鄧清源以高校智能快遞柜周轉(zhuǎn)率為例，稱高校智能快遞柜一格周轉(zhuǎn)率為每天1.5-2次，仍能滿足快遞的需求。也就是說，如果周轉(zhuǎn)率低的話，智能快遞柜很可能會爆滿，無法滿足想把快遞放進(jìn)快遞柜的消費(fèi)者的需求。

5月10日，東四環(huán)某小區(qū)居民在豐巢快件箱內(nèi)取快遞。新京報(bào)記者李照片

■視圖:

智能快遞箱收費(fèi)必須走這一步

在一些智能快件箱運(yùn)營商看來，超時(shí)存放收費(fèi)是可行的。一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人表示，快遞行業(yè)存在成本已經(jīng)支付的問題。所以，如果快遞員想把貨物放在智能快遞柜之類的存放處，毫無疑問用戶是應(yīng)該同意的?！叭绻悄芸旒涫召M(fèi)，前提應(yīng)該是基于信息公開和透明溝通?！?/p>

負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱收費(fèi)的步驟應(yīng)該走了，但還有很多方面需要清理，各快遞公司需要共同解決終端配送的問題，這是社會和消費(fèi)者認(rèn)可的。

■消除疑慮:

豐巢收取加班費(fèi)有規(guī)定嗎？

中國快遞物流業(yè)資深專家邵介紹，2019年6月20日，中華人民共和國交通部發(fā)布《智能快件箱配送服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。第25條明確規(guī)定，智能快件箱的運(yùn)營者應(yīng)合理設(shè)置快件的保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收取費(fèi)用。

“這句話包含兩層意思。一個(gè)意思就是有一個(gè)合理的方法讓智能快遞箱免費(fèi)。用戶在此期間不能收費(fèi)。那么，第二個(gè)意思是，超過免費(fèi)存儲的時(shí)限，怎么收費(fèi)？”邵林忠表示，該方法并不清楚如何收費(fèi)以及免費(fèi)存儲的時(shí)限是多長?！斑@需要相關(guān)企業(yè)認(rèn)真研究。12小時(shí)是否合理，那么18小時(shí)是否合理，24小時(shí)是否合理，值得研究。同時(shí)，過了這個(gè)時(shí)限，收了多少錢，提貨人付多少錢，快遞公司付多少錢，這些都是問題?！?/p>

邵說，快遞行業(yè)有一個(gè)基本規(guī)則，就是一次收費(fèi)一次配送。同時(shí)，《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，并在投遞快件后及時(shí)通知收件人。“也就是說，如果所有快遞員都想把快遞放在智能柜里，必須征得收件人同意，否則不規(guī)范?！?/p>

記者了解到，近日，浙江、福建、山東等地已明確表示，只有在收件人同意的情況下，快遞才能放入智能快遞箱。其中，山東省郵政局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人許可將快遞員放入快遞柜是不規(guī)范的投遞行為，可以投訴；福建省消費(fèi)者委員會也明確表示，快遞公司應(yīng)承擔(dān)未經(jīng)收件人同意將快遞存放在快遞柜中的費(fèi)用。