對比價格，分析優(yōu)惠搭配，拖進(jìn)購物車等訂單...對于很多消費者來說，這是網(wǎng)購節(jié)期間常見的場景。以天貓“雙11”、JD.COM“618”、蘇寧“818”為代表的促銷活動，悄然培育了消費者的購物節(jié)文化。在購物節(jié)上“拯救”日常購物欲望，共同滿足，也是現(xiàn)代消費者的新畫像之一。在電子商務(wù)不斷“創(chuàng)造節(jié)日”的背景下，也有新的問題需要正視——價格真的能優(yōu)惠嗎？產(chǎn)品質(zhì)量會打折嗎？售后是否方便消費者維權(quán)？

“購物節(jié)文化”越來越受歡迎

在北京工作的舞蹈老師蕭炎最近沉迷于“買進(jìn)來買出去”。蘇寧易購“818”購物節(jié)的一系列促銷活動，讓她撿了一大堆貨，“自己買鞋和化妝品，給家里買的電子產(chǎn)品和日用品總成本約1.5萬元?！毙⊥嬖V記者，很多商品很早就被她拖進(jìn)購物車，他們一邊等著購物節(jié)一起下單，一邊利用促銷優(yōu)惠。在JD.COM“618”購物節(jié)的前半段，她買了很多?！胺叛畚磥?，過節(jié)再買”成了她的網(wǎng)購方式。

其實像小桐這樣的網(wǎng)購人越來越多，先挑貨，等購物節(jié)再買。很大一部分原因是“雙11”、“618”、“818”等購物促銷的流行。拿起手邊的電子設(shè)備，網(wǎng)購觸手可及。電商順勢“創(chuàng)節(jié)”。產(chǎn)品打折，購物完全減少，很多優(yōu)惠券疊加...用各種促銷手段吸引顧客。有多熱？看一組數(shù)字:2018年，“雙11”整整一天，天貓交易額達(dá)到2135億元，創(chuàng)歷史新高；今年JD.COM“618”事件，18天累計訂單金額也達(dá)到2015億元。

網(wǎng)上零售極其流行，不斷刷新消費者的想象力。大概沒有多少人能想象到，2009年11月11日開始的一次網(wǎng)上促銷活動，當(dāng)年銷售額只有5000萬元，涉及27個品牌，九年后變成了遠(yuǎn)超想象的“超級購物節(jié)”，再加上6月18日和8月18日，成為了消費者購物習(xí)慣的一部分。

不要“套路”而是質(zhì)量

購物節(jié)的體驗并不總是令人滿意，伴隨而來的是價格糾紛和質(zhì)量質(zhì)疑。在采訪中，一些消費者表示，他們“覺得自己被商家‘路由’了。”商品展示的折扣雖然大，但很可能是“先漲價后打折”。山東濱州一位名叫譚的消費者告訴記者，他所關(guān)注的一雙名牌皮鞋就是這樣?！熬W(wǎng)上頁面顯示產(chǎn)品價格半價，但是這雙鞋我關(guān)注了很久，我記得之前也沒那么貴。雖然購物節(jié)也打折，但沒有說的那么強勢，打折水一般。”譚先生說。

價格是一方面，產(chǎn)品質(zhì)量是否和非促銷日一樣也是消費者關(guān)注的焦點。之前也有新聞報道，有商家出現(xiàn)“電商獨家供應(yīng)”的情況，產(chǎn)品價格低且劣質(zhì)。然而，有些消費者并不知道他們購買的是“純網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品，而只是認(rèn)為他們遇到了促銷和降價。

據(jù)業(yè)內(nèi)分析人士介紹，一些商家為了在購物節(jié)期間保住利潤，確實使用了一些“先漲后打折”的招數(shù)，不良賣家甚至以次充好，客觀上影響了部分消費者的購物體驗。同時“存”到購物節(jié)再放的欲望，“購物節(jié)前不買”也顯示出非購物節(jié)期間電商消費疲軟的癥結(jié)。如何進(jìn)一步提升節(jié)能購物者的購買體驗，如何在非購物節(jié)日期間通過日常推廣滿足消費者的需求，如何引導(dǎo)“長流水”的消費習(xí)慣……這些都是留給電商平臺下一步思考的重點。

電子商務(wù)競爭趨于理性

可喜的是，從2016年開始，幾大電商平臺開始在購物節(jié)的大力推動下提升用戶體驗，力度不僅僅在于產(chǎn)品價格，更在于“品質(zhì)優(yōu)、物流快、體驗好”的方向。市場競爭越來越理性，這是行業(yè)健康發(fā)展的絕佳信號。

對于幾家家電業(yè)務(wù)平臺來說，擺脫緊張的局面，創(chuàng)造高品質(zhì)的購物體驗也是非常重要的。今年3月，天貓平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示，天貓將減少小規(guī)模節(jié)日推廣，逐步回歸日常推廣狀態(tài)。同時，我們將不再強調(diào)整個品類的動員，而是根據(jù)主題、客戶群體和節(jié)日定位，選擇更有針對性的品類和品牌參與。

專家表示，降低高頻度，推動市場，是回歸理性的表現(xiàn)?，F(xiàn)在的電商推廣已經(jīng)不僅僅是電商平臺之間的較量了。有品牌說進(jìn)入電商平臺后的高頻推廣帶來了流量和銷量，但是容易“吃”太多次。

“818”指日可待，“雙11”還有幾個月就要開了。在線零售正在快速增長。移動互聯(lián)網(wǎng)下半年，提升購物體驗，打造高品質(zhì)購物節(jié)，是各方關(guān)注的焦點。只有通過技術(shù)解決方案提高行業(yè)效率，打造質(zhì)量更高、真正讓消費者受益的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能讓眾多網(wǎng)購人放心地“買進(jìn)來買出去”，讓購物節(jié)真正成為品牌強大的消費文化象征。

圖片來源:Pixabay

內(nèi)容來源:人民網(wǎng)