今天上午，滴滴發(fā)布了第一條對用戶評論的回復(fù)。其中回答了20個(gè)問題，如“一鍵報(bào)警沒用嗎？”并且“有黑能力來幫助司機(jī)洗他們的賬戶”。滴滴出行在回復(fù)中表示，目前仍沒有恢復(fù)的時(shí)間表。滴滴正在起草“乘客與乘客公約”，也將禁止“不文明”的乘客。

滴滴出行今天表示，為了進(jìn)一步滿足公眾對安全出行的需求，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)和穩(wěn)定維護(hù)的主體責(zé)任以及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴繼續(xù)開展安全整改工作，廣泛征求全社會意見。截至10月30日，共收到111，945條批評和建議。滴滴整理了公眾比較關(guān)注的第一期20個(gè)代表性問題的公眾回應(yīng)。

關(guān)于“一鍵報(bào)警”功能的爭議，滴滴在回復(fù)中重申了緊急聯(lián)系人的作用，并在小范圍內(nèi)測試了“短信報(bào)警”功能。目前在已開通12110短信報(bào)警的煙臺和江門，用戶可以通過“一鍵報(bào)警”中的短信報(bào)警功能直接向警方發(fā)送出行信息。另外，在其他區(qū)域，遇到緊急情況請及時(shí)報(bào)警，客服會配合警察辦證小組7x24小時(shí)響應(yīng)警察的要求，使辦證流程在10分鐘內(nèi)完成。

關(guān)于搭便車，滴滴表示，公司正在全力投入安全建設(shè)，需要內(nèi)部重新思考搭便車背后的復(fù)雜性，重新組織安全保障、產(chǎn)品邏輯和運(yùn)營理念，并征求各行各業(yè)的意見。目前騎行還無限期下線。

關(guān)于司機(jī)對“司機(jī)和乘客待遇不平等”問題的回應(yīng)，滴滴表示，平臺用戶規(guī)則對司機(jī)和乘客的行為有約束，乘客不付車費(fèi)、騷擾或侮辱司機(jī)、多次惡意取消訂單、試圖傷害司機(jī)等行為將被暫停或永久停止。但由于平臺規(guī)則不完善，滴滴正在緊急查漏補(bǔ)缺，并已開始起草《乘客與旅客公約》，希望呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明禮貌相待，平安出行。此外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)安保，維護(hù)駕乘雙方權(quán)益，滴滴也在優(yōu)先梳理醉酒場景用車規(guī)則，并陸續(xù)征求各界意見。

另外，也有司機(jī)回應(yīng):“現(xiàn)在有黑能力幫司機(jī)洗賬，服務(wù)分?jǐn)?shù)低的司機(jī)也能搶大單，但是老老實(shí)實(shí)干活的司機(jī)拿不到好單?！钡蔚伪硎?，他決心與遵守規(guī)則的司機(jī)站在同一戰(zhàn)線，堅(jiān)決配合警方不斷打擊黑產(chǎn)品。該公司成立了一個(gè)“特別小組來打擊服務(wù)點(diǎn)，打開喇叭，用插件搶訂單。一經(jīng)核實(shí)，將永久停止發(fā)送命令，并提交警方處理。自2017年以來，該平臺與當(dāng)?shù)鼐胶献鳎輾Я藬?shù)十個(gè)參與黑產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)犯罪團(tuán)伙，并永久停止向40多萬個(gè)使用欺詐手段的司機(jī)賬戶發(fā)送訂單。