在人工智能時(shí)代，很多行業(yè)都做出了顛覆性的發(fā)展。根據(jù)今年5月發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》，客服機(jī)器人正在以40%-50%的速度取代人工客服工作。智能客服正在從傳統(tǒng)的智能客服升級(jí)為深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能客服，這意味著機(jī)器人的自然交互能力、情感識(shí)別能力和可連接服務(wù)都在不斷提高。

在最近的ABC SUMMIT上海百度云智能峰會(huì)上，業(yè)內(nèi)唯一的ai到B平臺(tái)百度云ABC 3.0，云農(nóng)業(yè)、云系統(tǒng)、云服務(wù)三大行業(yè)賦能平臺(tái)同時(shí)發(fā)布。與此同時(shí)，百度專注于推出最懂中文的智能客服產(chǎn)品，并將其應(yīng)用于智能能源、智能媒體、智能家居等領(lǐng)域。

電力作為一種基本資源，涉及到社會(huì)生活的方方面面。同樣，電力行業(yè)對(duì)接用戶涉及企業(yè)和居民。在與南方電網(wǎng)的合作中，百度云智能客服突破了傳統(tǒng)客服:信息交互形式單一、恢復(fù)操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)利用率低、服務(wù)周期工廠、一般用戶體驗(yàn)等瓶頸。

百度云沉淀了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的技術(shù)。通過對(duì)南方電網(wǎng)客服中心的智能升級(jí)，智能客服系統(tǒng)可以提供圖片、訂單等豐富的文本內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)更直觀的交互信息展示。還支持復(fù)制粘貼直接回復(fù)和機(jī)器人客服7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

在與中國(guó)數(shù)字媒體的合作中，百度云ABC提供語音助手、視頻內(nèi)容分析、智能視頻推薦和內(nèi)容審核服務(wù)，讓中國(guó)數(shù)字媒體輕松“理解”受眾的語音指令，準(zhǔn)確“猜測(cè)”用戶的想法，高效“拒絕”有害內(nèi)容。

百度一直在努力實(shí)現(xiàn)“用技術(shù)讓復(fù)雜的世界變得更簡(jiǎn)單”的愿景。接下來，智能客服不再局限于單一的問答模式，而是會(huì)在情感表達(dá)上有進(jìn)一步的突破，讓其在更多的場(chǎng)景中得以實(shí)現(xiàn)。